【正文】 資源包括企業(yè)商譽(yù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客的忠誠(chéng)、企業(yè)文化、專(zhuān)利、特有技術(shù)和工藝、積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。長(zhǎng)期形成的無(wú)形資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是非常難以追趕和超越的，海爾集團(tuán)恰恰在這一領(lǐng)域長(zhǎng)期下大力培育自身優(yōu)勢(shì)。 海爾集團(tuán)本著先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)出并打響了自己的品牌。在國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌的理念下，海爾品牌走出國(guó)門(mén)，在世界各國(guó)注冊(cè)海爾商標(biāo)，與世界大牌抗?fàn)?。為了大踏步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，不僅率先在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)通過(guò)了 ISO9001質(zhì)量體系而且先后獲德國(guó)GS、 EMC，美國(guó) UL、 ETL、 DOE，加拿大 CSA、EEV，美洲 NRTL／ C，澳大利亞 SAA，日本 S－MARK，歐盟 CE，沙特 SASO，俄羅斯 GOST，國(guó)際GB，南非 SABS，菲律賓 PSB，中國(guó) CCEE，韓國(guó)安全認(rèn)證等 18類(lèi)產(chǎn)品認(rèn)證，其中獲得了美國(guó) UL“ CTDP認(rèn)可” ，加拿大 CSA全權(quán)認(rèn)證，并獲歐盟 EN45001實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，產(chǎn)品可直接出口 87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在環(huán)境保護(hù)方面，海爾通過(guò)了 ISO14001國(guó)際環(huán)境管理認(rèn)證。 海爾人認(rèn)識(shí)到，在產(chǎn)品質(zhì)量差異日趨縮小的情況下，服務(wù)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律，推出了顧客至上的三全服務(wù)：全天候 24小時(shí)服務(wù)、全方位登門(mén)服務(wù)、全免費(fèi)義務(wù)服務(wù)。海爾的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在國(guó)內(nèi)外有口皆碑。 1996年，海爾作為唯一的亞洲企業(yè)獲得了美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”。 海爾非常重視技術(shù)創(chuàng)新，僅 1999年就開(kāi)發(fā)出 582項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，平均每天就有 2． 3項(xiàng)專(zhuān)利問(wèn)世，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 287項(xiàng)，商品化率達(dá)90％以上，當(dāng)年 80％的銷(xiāo)售收入來(lái)自新產(chǎn)品。目前，海爾擁有各項(xiàng)專(zhuān)利達(dá) 2200多項(xiàng)，中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè) 2／ 3的專(zhuān)利屬于海爾，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已具備了超前 10年的能力。強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力為海爾的發(fā)展提供了充分的技術(shù)支持。在海爾的產(chǎn)品中，直接源于顧客信息反饋，滿足市場(chǎng)需求的技術(shù)創(chuàng)新層出不窮。比如“地瓜”洗衣機(jī)和小小神童洗衣機(jī)，其中小小神童洗衣機(jī)已開(kāi)發(fā)到第 9代產(chǎn)品，目前已經(jīng)銷(xiāo)售 200萬(wàn)臺(tái)。 海爾人學(xué)習(xí)了美國(guó)、日本企業(yè)推崇的創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神，在中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了極其豐富的海爾文化。對(duì)于企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題、錯(cuò)誤，海爾人習(xí)慣于通過(guò)各種形式的大討論，從主宰人們行為的思想、觀念上徹底解決，杜絕同樣的問(wèn)題、錯(cuò)誤再次發(fā)生。海爾文化卡上面列有：“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的海爾精神；“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)；“東方亮了、西方再亮”的資本運(yùn)營(yíng)觀；“先難后易” 開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的理念；“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的” 服務(wù)觀；“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的” 質(zhì)量觀；市場(chǎng)觀念為“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)” 、“市場(chǎng)唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”等，其中最突出的是在企業(yè)管理中提出的“斜坡球體論” （即海爾定律）：認(rèn)為企業(yè)如同斜坡上的球體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與員工的惰性會(huì)形成下滑力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，球體便會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理；斜坡上的球體不會(huì)自行上升，因此需要一個(gè)向上的拉動(dòng)力，企業(yè)才能發(fā)展，這個(gè)拉動(dòng)力就是創(chuàng)新?；谶@一理論，海爾創(chuàng)出了“ OEC” （日事日畢、日清日高）管理模式。 總之，企業(yè)文化的灌輸，對(duì)保持與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很有幫助。 企業(yè)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì) 企業(yè)內(nèi)部能力不像資源那么容易識(shí)別，能力是各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動(dòng)綜合作用的產(chǎn)物，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。企業(yè)的能力可以通過(guò)一系列描述效率和有效性的，如做得更快、更負(fù)責(zé)任、高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)等等，在企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、到制造系統(tǒng)。企業(yè)能力主要體現(xiàn)在發(fā)揮資源生產(chǎn)力的效率和有效性方面，包括個(gè)人能力和組織能力。 個(gè)人能力優(yōu)勢(shì) 企業(yè)個(gè)人能力指企業(yè)內(nèi)個(gè)人的人力資本生產(chǎn)力，包括操作的技能、技巧、營(yíng)銷(xiāo)才能、管理才能、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力等。各層級(jí)員工個(gè)人能力發(fā)揮的程度，關(guān)系著企業(yè)各環(huán)節(jié)新增價(jià)值的多少，高層管理人員的預(yù)見(jiàn)能力、創(chuàng)新能力、決策能力更是關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，而個(gè)人能力、尤其是潛在能力與企業(yè)員工激勵(lì)制度的有效性密切相關(guān)。海爾一貫重視對(duì)員工能力的培養(yǎng)，加上企業(yè)特有的凝聚力和良好的激勵(lì)機(jī)制，使海爾人在競(jìng)爭(zhēng)中越戰(zhàn)越強(qiáng)。 組織能力優(yōu)勢(shì) 組織能力是不依賴(lài)于個(gè)人的組織整體的能力，包括眾多部門(mén)或團(tuán)隊(duì)作用才能發(fā)揮資源和個(gè)人能力的能力，各部門(mén)協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的能力，企業(yè)各部門(mén)之間整體協(xié)調(diào)的能力等。 海爾集團(tuán)組織能力非常強(qiáng)大，“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)” 的觀念深入海爾人心，企業(yè)各環(huán)節(jié)“無(wú)縫” 連接，整體配合協(xié)調(diào)、流暢。對(duì)于問(wèn)題，常常在集體中展開(kāi)大討論，找出癥結(jié)；對(duì)于錯(cuò)誤，互不推諉責(zé)任，以“ 80／ 20” 的原則處理，即管理人員與員工責(zé)任分配分別為 80／ 20，管理人員對(duì)于下屬的錯(cuò)誤要負(fù) 80％的責(zé)任。因此，工作中的差錯(cuò)、問(wèn)題，上級(jí)管理人員總是要與下屬共同研究、糾正、解決，逐漸強(qiáng)化了各層員工的組織觀念。此外，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作的“市場(chǎng)鏈”，更是將企業(yè)運(yùn)行各環(huán)節(jié)緊緊連成一體。海爾員工都清楚地意識(shí)到自己的工作只是整個(gè)鏈條中的一環(huán)，在工作時(shí)都要時(shí)刻考慮自己的產(chǎn)出質(zhì)量能否令下一環(huán)節(jié)員工滿意以及最終能否為讓顧客滿意。因此，員工之間、部門(mén)之間相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，使海爾具有了極為強(qiáng)大的組織能力優(yōu)勢(shì)。 外部環(huán)境優(yōu)勢(shì) 海爾集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力還得益于海爾外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)。首先，海爾的發(fā)展順應(yīng)了宏觀經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展，抓住了有利的發(fā)展時(shí)機(jī)， 1993年成功上市，為快速發(fā)展解決了資本籌措之憂，在中國(guó)加入 WTO之前，就將戰(zhàn)略重心移至國(guó)際市場(chǎng)；其次，海爾地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、具有深厚傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的山東省，尤其是位于以孕育全國(guó)著名企業(yè)著稱(chēng)、交通便利的青島市，除了海爾集團(tuán)外，這里還有青島海信、青島雙星、澳柯瑪、青島啤酒等國(guó)內(nèi)名牌企業(yè)?？梢?jiàn)，青島在各方面具有讓企業(yè)迅速發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。因此，在外部環(huán)境方面，海爾具有了天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 13:13:0013:13:0013:133/9/2023 1:13:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :13:0013:13Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:13:0013:13:0013:13Thursday, March 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :13:0013:13:00March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 13分 0秒 13:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 1時(shí) 13分 :13March 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 13分 0秒 13:13:009 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 13分 0秒 下午 1時(shí) 13分 13:13: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 13:13:0013:13:0013:133/9/2023 1:13:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :13:0013:13Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 13:13:0013:13:0013:13Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:0013:13:00March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 13分 0秒 13:13: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 13分 :13March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 13分 0秒 13:13:009 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 1時(shí) 13分 0秒 下午 1時(shí) 13分 13:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 13:13:0013:13:0013:133/9/2023 1:13:00 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:0013:13Mar239Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:13:0013:13:0013:13Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :13:0013:13:00March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 13分 0秒 13:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 1時(shí) 13分 :13March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 13分 0秒 13:13:009 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 13分 0秒 下午 1時(shí) 13分 13:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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