【正文】 資源包括企業(yè)商譽(yù)、品牌、營銷渠道、顧客的忠誠、企業(yè)文化、專利、特有技術(shù)和工藝、積累的學(xué)識和經(jīng)驗等。長期形成的無形資源的競爭優(yōu)勢，競爭對手是非常難以追趕和超越的，海爾集團(tuán)恰恰在這一領(lǐng)域長期下大力培育自身優(yōu)勢。 海爾集團(tuán)本著先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品的營銷理念，創(chuàng)出并打響了自己的品牌。在國門之內(nèi)無名牌的理念下，海爾品牌走出國門，在世界各國注冊海爾商標(biāo)，與世界大牌抗?fàn)帯榱舜筇げ竭M(jìn)入國際市場，不僅率先在國內(nèi)家電行業(yè)通過了 ISO9001質(zhì)量體系而且先后獲德國GS、 EMC，美國 UL、 ETL、 DOE，加拿大 CSA、EEV，美洲 NRTL／ C，澳大利亞 SAA，日本 S－MARK，歐盟 CE，沙特 SASO，俄羅斯 GOST，國際GB，南非 SABS，菲律賓 PSB，中國 CCEE，韓國安全認(rèn)證等 18類產(chǎn)品認(rèn)證，其中獲得了美國 UL“ CTDP認(rèn)可” ，加拿大 CSA全權(quán)認(rèn)證，并獲歐盟 EN45001實驗室認(rèn)證，產(chǎn)品可直接出口 87個國家和地區(qū)。在環(huán)境保護(hù)方面，海爾通過了 ISO14001國際環(huán)境管理認(rèn)證。 海爾人認(rèn)識到，在產(chǎn)品質(zhì)量差異日趨縮小的情況下，服務(wù)已成為市場競爭的主旋律，推出了顧客至上的三全服務(wù)：全天候 24小時服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費義務(wù)服務(wù)。海爾的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在國內(nèi)外有口皆碑。 1996年，海爾作為唯一的亞洲企業(yè)獲得了美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會頒發(fā)的“五星鉆石獎”。 海爾非常重視技術(shù)創(chuàng)新，僅 1999年就開發(fā)出 582項專利技術(shù)，平均每天就有 2． 3項專利問世，新產(chǎn)品開發(fā) 287項，商品化率達(dá)90％以上，當(dāng)年 80％的銷售收入來自新產(chǎn)品。目前，海爾擁有各項專利達(dá) 2200多項，中國洗衣機(jī)行業(yè) 2／ 3的專利屬于海爾，新產(chǎn)品開發(fā)已具備了超前 10年的能力。強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力為海爾的發(fā)展提供了充分的技術(shù)支持。在海爾的產(chǎn)品中，直接源于顧客信息反饋，滿足市場需求的技術(shù)創(chuàng)新層出不窮。比如“地瓜”洗衣機(jī)和小小神童洗衣機(jī)，其中小小神童洗衣機(jī)已開發(fā)到第 9代產(chǎn)品，目前已經(jīng)銷售 200萬臺。 海爾人學(xué)習(xí)了美國、日本企業(yè)推崇的創(chuàng)新精神與團(tuán)隊精神，在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上將二者有機(jī)地結(jié)合起來，形成了極其豐富的海爾文化。對于企業(yè)運行過程中出現(xiàn)的各種問題、錯誤，海爾人習(xí)慣于通過各種形式的大討論，從主宰人們行為的思想、觀念上徹底解決，杜絕同樣的問題、錯誤再次發(fā)生。海爾文化卡上面列有：“敬業(yè)報國、追求卓越”的海爾精神；“迅速反應(yīng)、馬上行動”的海爾作風(fēng)；“東方亮了、西方再亮”的資本運營觀；“先難后易” 開拓國際市場的理念；“用戶永遠(yuǎn)是對的” 服務(wù)觀；“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的” 質(zhì)量觀；市場觀念為“只有淡季的思想，沒有淡季的市場” 、“市場唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”等，其中最突出的是在企業(yè)管理中提出的“斜坡球體論” （即海爾定律）：認(rèn)為企業(yè)如同斜坡上的球體，市場競爭與員工的惰性會形成下滑力，如果沒有一個止動力，球體便會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理；斜坡上的球體不會自行上升，因此需要一個向上的拉動力，企業(yè)才能發(fā)展，這個拉動力就是創(chuàng)新?；谶@一理論，海爾創(chuàng)出了“ OEC” （日事日畢、日清日高）管理模式。 總之，企業(yè)文化的灌輸，對保持與提高企業(yè)競爭力很有幫助。 企業(yè)內(nèi)部能力優(yōu)勢 企業(yè)內(nèi)部能力不像資源那么容易識別，能力是各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動綜合作用的產(chǎn)物，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)的能力可以通過一系列描述效率和有效性的，如做得更快、更負(fù)責(zé)任、高質(zhì)量、低風(fēng)險等等，在企業(yè)的各項活動中體現(xiàn)，從產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、到制造系統(tǒng)。企業(yè)能力主要體現(xiàn)在發(fā)揮資源生產(chǎn)力的效率和有效性方面，包括個人能力和組織能力。 個人能力優(yōu)勢 企業(yè)個人能力指企業(yè)內(nèi)個人的人力資本生產(chǎn)力，包括操作的技能、技巧、營銷才能、管理才能、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力等。各層級員工個人能力發(fā)揮的程度，關(guān)系著企業(yè)各環(huán)節(jié)新增價值的多少，高層管理人員的預(yù)見能力、創(chuàng)新能力、決策能力更是關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，而個人能力、尤其是潛在能力與企業(yè)員工激勵制度的有效性密切相關(guān)。海爾一貫重視對員工能力的培養(yǎng)，加上企業(yè)特有的凝聚力和良好的激勵機(jī)制，使海爾人在競爭中越戰(zhàn)越強(qiáng)。 組織能力優(yōu)勢 組織能力是不依賴于個人的組織整體的能力，包括眾多部門或團(tuán)隊作用才能發(fā)揮資源和個人能力的能力，各部門協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的能力，企業(yè)各部門之間整體協(xié)調(diào)的能力等。 海爾集團(tuán)組織能力非常強(qiáng)大，“快速反應(yīng)、馬上行動” 的觀念深入海爾人心，企業(yè)各環(huán)節(jié)“無縫” 連接，整體配合協(xié)調(diào)、流暢。對于問題，常常在集體中展開大討論，找出癥結(jié)；對于錯誤，互不推諉責(zé)任，以“ 80／ 20” 的原則處理，即管理人員與員工責(zé)任分配分別為 80／ 20，管理人員對于下屬的錯誤要負(fù) 80％的責(zé)任。因此，工作中的差錯、問題，上級管理人員總是要與下屬共同研究、糾正、解決，逐漸強(qiáng)化了各層員工的組織觀念。此外，在企業(yè)內(nèi)部實施市場化運作的“市場鏈”，更是將企業(yè)運行各環(huán)節(jié)緊緊連成一體。海爾員工都清楚地意識到自己的工作只是整個鏈條中的一環(huán)，在工作時都要時刻考慮自己的產(chǎn)出質(zhì)量能否令下一環(huán)節(jié)員工滿意以及最終能否為讓顧客滿意。因此，員工之間、部門之間相互協(xié)作的團(tuán)隊意識非常強(qiáng)烈，使海爾具有了極為強(qiáng)大的組織能力優(yōu)勢。 外部環(huán)境優(yōu)勢 海爾集團(tuán)的競爭力還得益于海爾外部環(huán)境優(yōu)勢。首先，海爾的發(fā)展順應(yīng)了宏觀經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展，抓住了有利的發(fā)展時機(jī)， 1993年成功上市，為快速發(fā)展解決了資本籌措之憂，在中國加入 WTO之前，就將戰(zhàn)略重心移至國際市場；其次，海爾地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、具有深厚傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的山東省，尤其是位于以孕育全國著名企業(yè)著稱、交通便利的青島市，除了海爾集團(tuán)外，這里還有青島海信、青島雙星、澳柯瑪、青島啤酒等國內(nèi)名牌企業(yè)?？梢姡鄭u在各方面具有讓企業(yè)迅速發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。因此，在外部環(huán)境方面，海爾具有了天時地利的優(yōu)勢。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:13:0013:13:0013:133/9/2023 1:13:00 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :13:0013:13Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:13:0013:13:0013:13Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:0013:13:00March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時 13分 0秒 13:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 1時 13分 :13March 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 1時 13分 0秒 13:13:009 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 13分 0秒 下午 1時 13分 13:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:13:0013:13:0013:133/9/2023 1:13:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :13:0013:13Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:13:0013:13:0013:13Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:0013:13:00March 9, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時 13分 0秒 13:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時 13分 :13March 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 1時 13分 0秒 13:13:009 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 13分 0秒 下午 1時 13分 13:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:13:0013:13:0013:133/9/2023 1:13:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:0013:13Mar239Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:13:0013:13:0013:13Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :13:0013:13:00March 9, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時 13分 0秒 13:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 1時 13分 :13March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 1時 13分 0秒 13:13:009 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時 13分 0秒 下午 1時 13分 13:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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