第二章公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員-資料下載頁
2025-02-19 13:55本頁面
【正文】 來打圓場，對總經(jīng)理說： “ 經(jīng)理，不是您讀錯了，是我在打字的時候把 ‘ 日 ’ 字旁丟掉了。 ” 回頭對那位新員工： “ 張曄同志，對不起，這事 兒責(zé)任在我。 ” 問題：張曄說錯話了嗎？ 答：錯了！張曄說的是真話，但選錯了時間、場合，更沒能把握準(zhǔn)自己的身份，這顯然是一個足以引起嚴(yán)重后果的錯誤。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 83 （七）自控和處理危機(jī)的應(yīng)變能力 公關(guān)人員要代表組織面對公眾，因而他們在公眾面前應(yīng)展示一種 “ 公務(wù)性自我 ” 。職業(yè)要求公關(guān)人員帶著 “ 永恒的微笑 ” ，公關(guān)人員不管自己遇到什么困難、內(nèi)心多么煩躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公眾，都應(yīng)通過自我調(diào)節(jié)加以控制。個人的喜怒哀樂、心理失衡應(yīng)通過正確渠道去宣泄，而不應(yīng)帶給公眾。這不僅是公關(guān)人員應(yīng)具備的一種能力，而且也應(yīng)是公關(guān)人員的一種職業(yè)道德。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 84 案例分析 某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守“ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” 信條，處處為顧客著想。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說： “ 先生，對不起，你要的東西剛賣完，請你過幾天再來看看。 ” 顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道： “ 怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理 ……” 當(dāng)她正要開口向他解釋時，旁邊一位營業(yè)員搶先說：“ 先生，你說話怎么這樣難聽？ ” 那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營業(yè)員對峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了 …… 面對這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個問題？ 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 85 （八）正確掌握政策、理論的能力 中國的組織公關(guān)實(shí)務(wù)是在社會主義制度下、在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展的，這是公共關(guān)系的政治環(huán)境。在世界上，各國的公共關(guān)系，包括資本主義的公關(guān)都把對國有政策和理論動態(tài)的研究列入日常工作之中，以謀求與社會發(fā)展和政策環(huán)境的協(xié)調(diào)，趕上時代發(fā)展的步伐。我國公共關(guān)系的理論、政策研究也要迎頭趕上。 自我評估：公關(guān)人員素質(zhì) 一、性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悅近人？ 待人接物是否從容不迫？ 能否往來于大庭廣眾之間而不畏怯？ 是否樂觀？ 是否有耐心？ 是否有決心和毅力面對困難和挫折？ 做事是否擬訂計劃？ 思想是否敏捷？ 是否健談？ 1儀表是否端莊 ？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 下列問題，每小題你的答案為 “ 是 ” 就打 √ ，答案為 “ 否 ” 就打 X。 二、品德 1為人是否公道正派？ 1是否有明斷是非的能力？ 1做事是否有良好的責(zé)任感和道德感？ 1是否認(rèn)為集體利益勝過個人利益？ 1是否相信人性本善說？ 1是否關(guān)心他人并贏得同事的信賴？ 1能否遵守諾言？ 三、智能 1對人對事是否有好奇心和保持濃厚的興趣？ 是否精于觀察他人的言行？ 2是否當(dāng)一個好聽眾，欣賞別人的談話？ 22 、是否善于處理尷尬的局面？ 2是否有說服別人的能力？ 2寫作是否流暢？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 2是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？ 2每天是否抽空讀書看報？ 2做事是否富于想象力和創(chuàng)造力？ 四、教育和經(jīng)驗 2是否大學(xué)畢業(yè)？ 2是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識？ 是否懂得社會學(xué)的基本知識？ 3是否懂得經(jīng)營和管理的基本知識？ 3是否受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的訓(xùn)練？ 3是否了解傳播學(xué)？ 3是否對心理學(xué)很感興趣？ 3是否能夠撰寫新聞稿件？ 3是否有與新聞界打交道的經(jīng)驗？ 3是否有推銷、廣告或人事方面的經(jīng)驗？ 3是否有社會交際或社會活動的經(jīng)驗？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 3是否了解輿論調(diào)查和民意測驗的方法？ 是否有談判的經(jīng)驗？ 4是否了解政府的組織機(jī)構(gòu)和方針政策？ 五、行政領(lǐng)導(dǎo)能力 4是否有制定計劃方案的能力？ 4是否合理地分授職權(quán)？ 4能否用人所長，發(fā)揮部屬的積極性？ 4是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？ 4對不同意見是否有分析和概括能力？ 4能否了解上級意圖及接受指示？ 4是否能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛？ 4能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯誤并坦然接受懲罰？ 50、是否善于主持會議？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 對以上問題的回答，打 √ 計 2分，打 X計 0分，滿分為 100分。 評價： 60分以下者，不適合從事公共關(guān)系工作； 60分以上為及格，需設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)，才有可能從事公共關(guān)系工作； 70分以上者，有資格從事公共關(guān)系工作； 80分以上者，可以成為合格的公共關(guān)系工作者； 90分以上者，可以成為公共關(guān)系方面的專家； 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 91 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 92 思考題 簡述設(shè)置公關(guān)部的基本條件 簡述公關(guān)部的設(shè)置原則 畫出直屬型公關(guān)部的組織結(jié)構(gòu)圖 論述公關(guān)人員的公關(guān)素質(zhì)和能力。 重要名詞 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系部 公共關(guān)系社團(tuán) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:14:4700:14:4700:143/10/2023 12:14:47 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :14:4700:14Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:14:4700:14:4700:14Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:4700:14:47March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 14分 47秒 00:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時 14分 :14March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 10日星期五 12時 14分 47秒 00:14:4710 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時 14分 47秒 上午 12時 14分 00:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:14:4700:14:4700:143/10/2023 12:14:47 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:4700:14Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:14:4700:14:4700:14Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:4700:14:47March 10, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 14分 47秒 00:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時 14分 :14March 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 12時 14分 47秒 00:14:4710 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 14分 47秒 上午 12時 14分 00:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:14:4700:14:4700:143/10/2023 12:14:47 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:4700:14Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:14:4700:14:4700:14Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:4700:14:47March 10, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 14分 47秒 00:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時 14分 :14March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 12時 14分 47秒 00:14:4710 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時 14分 47秒 上午 12時 14分 00:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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