lexus發(fā)展歷程-資料下載頁
2025-02-19 13:47本頁面
【正文】 的豪華車真因試駕活動路線圖顧客滿意度調查結果整體滿意度 是否會再次購買 是否會向他人推薦其它豪華車有效的 Kaizen目標的特征 S = Specific 具體的 M = Measurable 可衡量的 A = Attainable 可達成的 R = Relevant 相關的 T = Timebound 有時限的 今天的豐田之道 智慧與改善 (Continuous Improvement) 挑戰(zhàn) (Challenge) 改善 (Kaizen) 現地現物（ Genchi Genbutsu) 尊重人性 (Respect for People) 尊重 （ Respect） 團隊精神（ Team work） 第四步： PDCA 解決問題的八步法分別屬于 PDCA循環(huán)中的那一步？ 練習二：改變我們的思維模式（練習冊第四頁） 第四步： PDCA 一 明確問題 二 把問題分解 三 設定目標 四 分析真因 五 制定對策 練習二：改變我們的思維模式（練習冊第四頁） P D C A 六 貫切對策 七 客觀地評價 八 鞏固成果 第五步：如何在實際工作中運用 想一想剛才那個問題，現在你會如何解決它？ 在今后 5天的培訓中，您的銷售經理將和您一起運用這種思維方式去思考和解決日常工作中遇到的一些問題。 練習二：改變我們的思維模式 走進雷克薩斯的世界 1989年 5月，九州田原工廠 《 Automotive Industries》 “ The Nightmare！” – “Because that’s what Toyota has created for the world’s luxury class carmakers. All of them.” “ 噩夢！” —— “ 因為那是豐田針對全球豪華汽車生產廠商制造的，目標是他們全部！” 1991年 12月全美進口車銷量冠軍 雷克薩斯在美業(yè)績 1996年 1月 銷量達至 50萬臺 1999年 3月 全美銷量冠軍 1999年 11月 銷量達至一百萬臺 2023年 4月 銷量達至二百萬臺 成功之謎 LEXUS雷克薩斯憑什么取得了今天的成就？ 90年代的美國豪華轎車市場 90年代的美國 豪華轎車市場 Baby boom 美國汽車市場 1973 – 1979 美國石油危機 對日本進口的汽車實施配額限制 對汽車用油采取限制性措施 豐田所面臨的挑戰(zhàn) 遭遇瓶頸 傳統的制約 豐田能不能創(chuàng)造出一款汽車， 能夠與市場上最好的汽車相 媲美？ 豐田英二 討論 要在這樣一個市場中取得成功，你覺得需要考慮哪些因素？ 產品 渠道 運營 有什么理由我們不成功？ 雷克薩斯的全球成功 （影畫分享） 所有學員分成四個小組 1. 小組一的課題：產品（ Product）：雷克薩斯的研發(fā)經歷了怎樣的歷程？獲得了哪些榮譽？ 2. 小組二的課題：網絡（ Network）：經銷商網絡是怎樣建立起來的？ 3. 小組三的課題：運營（ Operation）：顧客是怎樣評價銷售和售后管理的？ 4. 小組四的課題：雷克薩斯成功的關鍵因素是什么？ 練習三：雷克薩斯的全球成功（練習冊第七頁） 練習：雷克薩斯的品牌 1. 每個經銷店自成一組 2. 你認為雷克薩斯的品牌精髓是什么 3. 你認為雷克薩斯的顧客有什么特點？ 本日課程總結 ? 今天您學到了什么？ ? 今后的工作中哪一部分將得到提高？ ? 作為雷克薩斯的銷售顧問，你的責任是什么？ ? 大家有沒有信心承擔起自己的工作？ 演講完畢，謝謝觀看！
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