lexus發(fā)展歷程-資料下載頁(yè)
2025-02-19 13:47本頁(yè)面
【正文】 的豪華車真因試駕活動(dòng)路線圖顧客滿意度調(diào)查結(jié)果整體滿意度 是否會(huì)再次購(gòu)買 是否會(huì)向他人推薦其它豪華車有效的 Kaizen目標(biāo)的特征 S = Specific 具體的 M = Measurable 可衡量的 A = Attainable 可達(dá)成的 R = Relevant 相關(guān)的 T = Timebound 有時(shí)限的 今天的豐田之道 智慧與改善 (Continuous Improvement) 挑戰(zhàn) (Challenge) 改善 (Kaizen) 現(xiàn)地現(xiàn)物（ Genchi Genbutsu) 尊重人性 (Respect for People) 尊重 （ Respect） 團(tuán)隊(duì)精神（ Team work） 第四步： PDCA 解決問題的八步法分別屬于 PDCA循環(huán)中的那一步？ 練習(xí)二：改變我們的思維模式（練習(xí)冊(cè)第四頁(yè)） 第四步： PDCA 一 明確問題 二 把問題分解 三 設(shè)定目標(biāo) 四 分析真因 五 制定對(duì)策 練習(xí)二：改變我們的思維模式（練習(xí)冊(cè)第四頁(yè)） P D C A 六 貫切對(duì)策 七 客觀地評(píng)價(jià) 八 鞏固成果 第五步：如何在實(shí)際工作中運(yùn)用 想一想剛才那個(gè)問題，現(xiàn)在你會(huì)如何解決它？ 在今后 5天的培訓(xùn)中，您的銷售經(jīng)理將和您一起運(yùn)用這種思維方式去思考和解決日常工作中遇到的一些問題。 練習(xí)二：改變我們的思維模式 走進(jìn)雷克薩斯的世界 1989年 5月，九州田原工廠 《 Automotive Industries》 “ The Nightmare！” – “Because that’s what Toyota has created for the world’s luxury class carmakers. All of them.” “ 噩夢(mèng)！” —— “ 因?yàn)槟鞘秦S田針對(duì)全球豪華汽車生產(chǎn)廠商制造的，目標(biāo)是他們?nèi)浚 ? 1991年 12月全美進(jìn)口車銷量冠軍 雷克薩斯在美業(yè)績(jī) 1996年 1月 銷量達(dá)至 50萬臺(tái) 1999年 3月 全美銷量冠軍 1999年 11月 銷量達(dá)至一百萬臺(tái) 2023年 4月 銷量達(dá)至二百萬臺(tái) 成功之謎 LEXUS雷克薩斯憑什么取得了今天的成就？ 90年代的美國(guó)豪華轎車市場(chǎng) 90年代的美國(guó) 豪華轎車市場(chǎng) Baby boom 美國(guó)汽車市場(chǎng) 1973 – 1979 美國(guó)石油危機(jī) 對(duì)日本進(jìn)口的汽車實(shí)施配額限制 對(duì)汽車用油采取限制性措施 豐田所面臨的挑戰(zhàn) 遭遇瓶頸 傳統(tǒng)的制約 豐田能不能創(chuàng)造出一款汽車， 能夠與市場(chǎng)上最好的汽車相 媲美？ 豐田英二 討論 要在這樣一個(gè)市場(chǎng)中取得成功，你覺得需要考慮哪些因素？ 產(chǎn)品 渠道 運(yùn)營(yíng) 有什么理由我們不成功？ 雷克薩斯的全球成功 （影畫分享） 所有學(xué)員分成四個(gè)小組 1. 小組一的課題：產(chǎn)品（ Product）：雷克薩斯的研發(fā)經(jīng)歷了怎樣的歷程？獲得了哪些榮譽(yù)？ 2. 小組二的課題：網(wǎng)絡(luò)（ Network）：經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)是怎樣建立起來的？ 3. 小組三的課題：運(yùn)營(yíng)（ Operation）：顧客是怎樣評(píng)價(jià)銷售和售后管理的？ 4. 小組四的課題：雷克薩斯成功的關(guān)鍵因素是什么？ 練習(xí)三：雷克薩斯的全球成功（練習(xí)冊(cè)第七頁(yè)） 練習(xí)：雷克薩斯的品牌 1. 每個(gè)經(jīng)銷店自成一組 2. 你認(rèn)為雷克薩斯的品牌精髓是什么 3. 你認(rèn)為雷克薩斯的顧客有什么特點(diǎn)？ 本日課程總結(jié) ? 今天您學(xué)到了什么？ ? 今后的工作中哪一部分將得到提高？ ? 作為雷克薩斯的銷售顧問，你的責(zé)任是什么？ ? 大家有沒有信心承擔(dān)起自己的工作？ 演講完畢，謝謝觀看！
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