某公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-02-19 11:27本頁面
【正文】 以幫助我們改進(jìn)工作?可能帶來更大的商業(yè)價值和個人價值不滿意的客戶中只有 4%的人不止一次提出投訴，直到高層管理者聽到他們聲音為止。 一般說，一個滿意的客戶會向 3個人介紹好產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而一個不滿意的客戶會向 9個人講它的壞話。如果擴(kuò)展開來，則壞話的傳播就會呈指數(shù)般的上升。開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的 4倍，而流失一個老客戶的損失，至少要爭取到 10個新客戶才能得以彌補(bǔ)。客戶抱怨12企業(yè)視抱怨為機(jī)會企業(yè)對抱怨不重視及時高效地處理抱怨處理抱怨不得力企業(yè)留住了客戶，而且提高了客戶的忠誠度企業(yè)失去了客戶，引起客戶的不滿客戶很滿意并將經(jīng)歷告訴其他人客戶對經(jīng)歷不滿意，并且告訴其他人溫情提示服務(wù)就是完全負(fù)起售后糾紛的責(zé)任一次負(fù)面的批評必須以 12次以上的正面評價來彌補(bǔ)把顧客批評放在心上，避免重復(fù)犯錯誤贏取客戶好感的六大法則q給客戶良好的外觀印象q要記住并常說出客戶的名字q讓你的客戶有優(yōu)越感q提客戶解決問題q自己保持快樂開朗q利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感在工作中可以使用 “兩步法 ” — 先起步，后進(jìn)步。用 “四得 ”標(biāo)準(zhǔn)要求自己走上柜臺能說得，拿起筆桿能寫得，什么事情都做得，與人溝通能策得。共勉：祝各位：心想事成馬到成功 謝謝大家靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:54:0521:54:0521:543/22/2023 9:54:05 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 2121:54:0521:54Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 21:54:0521:54:0521:54Monday, March 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2121:54:0521:54:05March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 三月 20239:54:05 下午 21:54:05三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 219:54 下午 三月 2121:54March 22, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/22 21:54:0521:54:0522 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:54:05 下午 9:54 下午 21:54:05三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:54:0521:54:0521:543/22/2023 9:54:05 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2121:54:0521:54Mar2122Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:54:0521:54:0521:54Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2121:54:0521:54:05March 22, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 20239:54:05 下午 21:54:05三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 219:54 下午 三月 2121:54March 22, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/22 21:54:0521:54:0522 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:54:05 下午 9:54 下午 21:54:05三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:54:0521:54:0521:543/22/2023 9:54:05 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2121:54:0521:54Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:54:0521:54:0521:54Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2121:54:0521:54:05March 22, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 20239:54:05 下午 21:54:05三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 219:54 下午 三月 2121:54March 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/22 21:54:0521:54:0522 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:54:05 下午 9:54 下午 21:54:05三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
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