【正文】 二件事情 ?及時修正存在的問題 ? 成功者注重及時修正自身存在的問題 ? 不斷修正工作計劃，能夠使我們在奔向目標(biāo)的過程中不出偏差 ?2計不在多，而在高 ? 周瑜一步三計，失算于孔明但是三步一計 ? 計劃不在于多少，而在于計劃的高效 ? 2永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 ? 時時刻刻自我反省，自我約束的人才能成功。 ? 告戒自己不要滑進(jìn)失敗的深淵 ?2堅持不懈，直到成功 ? 簡單的事情重復(fù)做，就是不簡單 ? 平凡的事情重復(fù)做，就是不平凡 ? 2每天進(jìn)步一點點 ? 只有每天的進(jìn)步與突破你才能邁向成功 ? 如果每天都能提高 1%，就沒有什么可以阻擋他成功 四、 解讀團(tuán)隊執(zhí)行力 ? 執(zhí)行失敗的三大來源： ? 執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)： ? 執(zhí)行的三個要義 ? 執(zhí)行的四個步驟 ? 執(zhí)行力低的癥狀分析 ? 執(zhí)行力差的 8大原因 ? 執(zhí)行中存在的三大問題 ? 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 思考： ?為什么執(zhí)行經(jīng)常失敗？原因是什么？ ?從執(zhí)行失敗看執(zhí)行 執(zhí)行失敗的三大來源： ?決策不正確 ?業(yè)務(wù)流程不合理 ?員工能力不勝任 你知道 ? ?企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn) ? 執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn) ? 尺度： 項目方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 ?速度： 項目工作計劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計劃的執(zhí)行速度。 ? 力度： 項目制定的一些政策、措施在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效 。 執(zhí)行的三個要義 : ? 第一要義 是紀(jì)律和服從。 ? 第二要義 是專注 ? 第三要義 是行動 ? 一一計劃 ? 環(huán)環(huán)講細(xì) ? 步步落實 ? 事事到位 執(zhí)行四步驟 執(zhí)行力低的癥結(jié)分析 ? （１）、只有計劃，沒有行動 ? 不在于我們有多少想法，而在于是否能將想法付諸行動 ? 計劃沒有達(dá)成共識，參與者沒有意愿或者意愿不夠 ? （２）、有了行動，不見結(jié)果 ? 員工自以為是的成分太多，沒有按照規(guī)定去做 ? 行動混亂，結(jié)果糟糕，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo) ? 雖有行動，但頻率不夠，沒有實現(xiàn)簡單的事情反復(fù)去做 執(zhí)行力差的 8大原因: ?缺乏高效團(tuán)隊的企業(yè)文化，無凝聚力。 ?無針對性，沒有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或制度不合理。 ?部門之間配合不利 ,上下溝通不暢。 ?沒有合理的激勵機(jī)制、獎懲制度。 ?監(jiān)督不到位，沒有科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?執(zhí)行目標(biāo)不明、計劃不周、不細(xì)。 ?朝令夕改、制度、標(biāo)準(zhǔn)考慮不周。 ?職員缺乏訓(xùn)練，思維、行為的保守。 bbbb 執(zhí)行中存在的 3大問題 不會發(fā)現(xiàn)問題 不會思考問題 不會解決問題 面對問題，我們一般是問得太多，想的太少，在行動上拖延。 思考和反思 ： ?結(jié)合本單位的實際情況，您認(rèn)為我們在執(zhí)行中還有哪些執(zhí)行力差的原因？ 忠告 沒有問題就是最大的問題 ? 不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心； ? 不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足； ? 沒有問題就是目標(biāo)定低了； ? 沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了 。 工作問題反思： ? 你會不會對自己的工作定期提出改進(jìn)建議？ ? 你自己的部門最大問題有哪三點？ ? 你對這三個問題有什么看法？ ? 你如何使這些問題以后不會再發(fā)生什么？ 好員工標(biāo)準(zhǔn)： ?問題自己發(fā)現(xiàn)； ?方法自己解決。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 ? 思維方式 （用果因思維代替因果思維） ? 目標(biāo)意識 （強(qiáng)調(diào)目標(biāo)確定方法） ? 速度觀念 （提倡在行動中追求完美） 提升執(zhí)行力的三大關(guān)鍵步驟 ? １、簡單、聽話、照做 ? 簡單就是按標(biāo)準(zhǔn)做事，建立可以復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)； ? 聽話就是要從流程入手。 ? 照做就是要服從目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo)；服從變化；服從結(jié)果 ? ２、找方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 個人和集體頭腦風(fēng)暴法 ? ３、檢查監(jiān)督 ? 執(zhí)行力靠的是檢查和監(jiān)督 ? 人們只做你檢查的，而不做你希望的 課程模塊 : ?第四部分 :方法篇 ? 一、如何進(jìn)行有效的溝通 ? 二、如何解決團(tuán)隊的沖突 ? 三、如何進(jìn)行有效的會議管理 ? 四、如何有效輔助上司 思考 ?你知道一個人是怎么樣被人接受的嗎？ 7 38 55法則 ? 一個人決定要不要接受另外一個人所說的話 ,有 7%來自于對方所說的內(nèi)容 .(易懂 ) ? 有 38%來自于對方說話的聲音和語調(diào) (好聽 ) ? 有 55%來自于對方的外型和肢體語言 (順眼 ) 信息的理解與判斷的依據(jù) ? 7% 說話的內(nèi)容 ? 38%說話的語調(diào) ? 55%外型與肢體語言 溝通離不開 ?聽、看、問、說 小帖士 :一人念一人寫下列詩 ?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達(dá)春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .” 不看只聽的后果 : ?“我蠢 ,俺沒有文化 ,我智商很低 ,要問我是誰 ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢 ,俺是頭呆驢 ” 一、如何進(jìn)行有效的溝通 什么叫溝通 溝通中如何看聽說問？ 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點 如何進(jìn)行上下級和同級溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧 什么叫溝通？ ? 溝通 ： 是信息憑借一定的符號載體，在個體或群體間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。 ? 溝通的內(nèi)涵是 信息的傳遞和理解。 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 ? 溝通是一個過程： 溝通漏斗 (信息遞減 ) 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …... 如何聽、問、看、說、？ ? Listen：聽 怎么聽？ ? 有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽 影響傾聽的三大要素 ?注意力 ?記憶力 ?理解力 ? Ask：問 怎么問？ ? 善于提問，讓我們獲得有效的信息 6個最關(guān)鍵的問題 5WH (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 ?３、 Look：看 怎么看？ ? 溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看 (1)看到的未必是真實的 看著黑點身體前后移動 十二個人還是十三個人 ? 據(jù)說能看見 9張臉的智商有一百八十 ? 柱子是圓的還是方的 ? 埃斯切爾的不可能的盒子 橫線都是平行的哦 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號 (2)看的技巧 讀出什么信號 A B C Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ 客戶缺少興趣，注意力不集中 。 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。 這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。 這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。 客戶可能會找借口，如 “ 我忘了 ” 、“ 這不是我的責(zé)任 ” 等等。 客戶嚴(yán)重不滿。 客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。 客戶沖動，嚴(yán)重不滿 ? Speak：說 怎么說？ ? 說什么重要，怎么說更重要 ? 要怎么說話前，先了解要怎么不說話 ? 溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少 ? 盡量讓對方多說，他說得越多，你知道的也就越多。 說的技巧 據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占 55 %，聲音占38 %，語言占 7 %。 說話的原則 人 不對時機(jī)警地打住 地 不對時，迅速決定易地再談 人對 時 不對時，另候良機(jī) 說話的訣竅 開心的事看場合說 討厭的事對事不對人說 沒有根據(jù)的事不要胡說 急事慢慢地說 大事清楚地說 小事幽默地說 沒把握的事謹(jǐn)慎地說 傷心的事不要見人就說 通過音量判斷 性格，心理 不由自主地提高音調(diào)，可能是在說慌或為了反對 聲音越變越小，說明對所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心 內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎 外向的人，聲音大而粗獷 喜歡大聲講話的人 ,為人一般爽快 三種話千萬說不得： ?貶低對方的話； ?斗氣絕情的話； ?揭人傷疤的話； 說話三注意 ? 話不到說的時候就說了叫急噪 ? 該說的時候不說叫隱瞞 ? 還沒有查看人家的顏色就說叫不長眼睛 溝通的原則 溝通中處理人際關(guān)系的三大原則 ? 你怎樣對待我，我就怎樣對待你； ? 我怎樣對待你，你就怎樣對待我； ? 我希望你怎樣對待我，我現(xiàn)在就怎樣對待你。 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實施 溝通三要點 ? 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 如何進(jìn)行上下級和同級溝通 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì) 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 一 .下對上溝通技巧 二 .平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機(jī) . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 三 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 人際風(fēng)格與溝通技巧 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 果斷 獨立 有能力 熱情 審慎的 有作為 支配型 有目光接觸 有目的 說話快且有說服力 語言直接 使用日歷 計劃 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁