【正文】 二件事情 ?及時(shí)修正存在的問(wèn)題 ? 成功者注重及時(shí)修正自身存在的問(wèn)題 ? 不斷修正工作計(jì)劃，能夠使我們?cè)诒枷蚰繕?biāo)的過(guò)程中不出偏差 ?2計(jì)不在多，而在高 ? 周瑜一步三計(jì)，失算于孔明但是三步一計(jì) ? 計(jì)劃不在于多少，而在于計(jì)劃的高效 ? 2永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 ? 時(shí)時(shí)刻刻自我反省，自我約束的人才能成功。 ? 告戒自己不要滑進(jìn)失敗的深淵 ?2堅(jiān)持不懈，直到成功 ? 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就是不簡(jiǎn)單 ? 平凡的事情重復(fù)做，就是不平凡 ? 2每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ? 只有每天的進(jìn)步與突破你才能邁向成功 ? 如果每天都能提高 1%，就沒(méi)有什么可以阻擋他成功 四、 解讀團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ? 執(zhí)行失敗的三大來(lái)源： ? 執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)： ? 執(zhí)行的三個(gè)要義 ? 執(zhí)行的四個(gè)步驟 ? 執(zhí)行力低的癥狀分析 ? 執(zhí)行力差的 8大原因 ? 執(zhí)行中存在的三大問(wèn)題 ? 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 思考： ?為什么執(zhí)行經(jīng)常失??？原因是什么？ ?從執(zhí)行失敗看執(zhí)行 執(zhí)行失敗的三大來(lái)源： ?決策不正確 ?業(yè)務(wù)流程不合理 ?員工能力不勝任 你知道 ? ?企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn) ? 執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn) ? 尺度： 項(xiàng)目方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 ?速度： 項(xiàng)目工作計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。 ? 力度： 項(xiàng)目制定的一些政策、措施在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效 。 執(zhí)行的三個(gè)要義 : ? 第一要義 是紀(jì)律和服從。 ? 第二要義 是專注 ? 第三要義 是行動(dòng) ? 一一計(jì)劃 ? 環(huán)環(huán)講細(xì) ? 步步落實(shí) ? 事事到位 執(zhí)行四步驟 執(zhí)行力低的癥結(jié)分析 ? （１）、只有計(jì)劃，沒(méi)有行動(dòng) ? 不在于我們有多少想法，而在于是否能將想法付諸行動(dòng) ? 計(jì)劃沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，參與者沒(méi)有意愿或者意愿不夠 ? （２）、有了行動(dòng)，不見(jiàn)結(jié)果 ? 員工自以為是的成分太多，沒(méi)有按照規(guī)定去做 ? 行動(dòng)混亂，結(jié)果糟糕，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo) ? 雖有行動(dòng)，但頻率不夠，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的事情反復(fù)去做 執(zhí)行力差的 8大原因: ?缺乏高效團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化，無(wú)凝聚力。 ?無(wú)針對(duì)性，沒(méi)有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或制度不合理。 ?部門之間配合不利 ,上下溝通不暢。 ?沒(méi)有合理的激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度。 ?監(jiān)督不到位，沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?執(zhí)行目標(biāo)不明、計(jì)劃不周、不細(xì)。 ?朝令夕改、制度、標(biāo)準(zhǔn)考慮不周。 ?職員缺乏訓(xùn)練，思維、行為的保守。 bbbb 執(zhí)行中存在的 3大問(wèn)題 不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 不會(huì)思考問(wèn)題 不會(huì)解決問(wèn)題 面對(duì)問(wèn)題，我們一般是問(wèn)得太多，想的太少，在行動(dòng)上拖延。 思考和反思 ： ?結(jié)合本單位的實(shí)際情況，您認(rèn)為我們?cè)趫?zhí)行中還有哪些執(zhí)行力差的原因？ 忠告 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 ? 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人一定沒(méi)有責(zé)任心； ? 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，一定是能力不足； ? 沒(méi)有問(wèn)題就是目標(biāo)定低了； ? 沒(méi)有問(wèn)題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了 。 工作問(wèn)題反思： ? 你會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出改進(jìn)建議？ ? 你自己的部門最大問(wèn)題有哪三點(diǎn)？ ? 你對(duì)這三個(gè)問(wèn)題有什么看法？ ? 你如何使這些問(wèn)題以后不會(huì)再發(fā)生什么？ 好員工標(biāo)準(zhǔn)： ?問(wèn)題自己發(fā)現(xiàn)； ?方法自己解決。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 ? 思維方式 （用果因思維代替因果思維） ? 目標(biāo)意識(shí) （強(qiáng)調(diào)目標(biāo)確定方法） ? 速度觀念 （提倡在行動(dòng)中追求完美） 提升執(zhí)行力的三大關(guān)鍵步驟 ? １、簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照做 ? 簡(jiǎn)單就是按標(biāo)準(zhǔn)做事，建立可以復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)； ? 聽(tīng)話就是要從流程入手。 ? 照做就是要服從目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo)；服從變化；服從結(jié)果 ? ２、找方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 個(gè)人和集體頭腦風(fēng)暴法 ? ３、檢查監(jiān)督 ? 執(zhí)行力靠的是檢查和監(jiān)督 ? 人們只做你檢查的，而不做你希望的 課程模塊 : ?第四部分 :方法篇 ? 一、如何進(jìn)行有效的溝通 ? 二、如何解決團(tuán)隊(duì)的沖突 ? 三、如何進(jìn)行有效的會(huì)議管理 ? 四、如何有效輔助上司 思考 ?你知道一個(gè)人是怎么樣被人接受的嗎？ 7 38 55法則 ? 一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說(shuō)的話 ,有 7%來(lái)自于對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容 .(易懂 ) ? 有 38%來(lái)自于對(duì)方說(shuō)話的聲音和語(yǔ)調(diào) (好聽(tīng) ) ? 有 55%來(lái)自于對(duì)方的外型和肢體語(yǔ)言 (順眼 ) 信息的理解與判斷的依據(jù) ? 7% 說(shuō)話的內(nèi)容 ? 38%說(shuō)話的語(yǔ)調(diào) ? 55%外型與肢體語(yǔ)言 溝通離不開 ?聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō) 小帖士 :一人念一人寫下列詩(shī) ?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達(dá)春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .” 不看只聽(tīng)的后果 : ?“我蠢 ,俺沒(méi)有文化 ,我智商很低 ,要問(wèn)我是誰(shuí) ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢 ,俺是頭呆驢 ” 一、如何進(jìn)行有效的溝通 什么叫溝通 溝通中如何看聽(tīng)說(shuō)問(wèn)？ 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點(diǎn) 如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧 什么叫溝通？ ? 溝通 ： 是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)體或群體間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。 ? 溝通的內(nèi)涵是 信息的傳遞和理解。 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 ? 溝通是一個(gè)過(guò)程： 溝通漏斗 (信息遞減 ) 我所知道的 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽(tīng)的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …... 如何聽(tīng)、問(wèn)、看、說(shuō)、？ ? Listen：聽(tīng) 怎么聽(tīng)？ ? 有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽(tīng) 影響傾聽(tīng)的三大要素 ?注意力 ?記憶力 ?理解力 ? Ask：?jiǎn)?怎么問(wèn)？ ? 善于提問(wèn)，讓我們獲得有效的信息 6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題 5WH (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 ?３、 Look：看 怎么看？ ? 溝通不僅要用耳朵聽(tīng)，更要用眼睛看 (1)看到的未必是真實(shí)的 看著黑點(diǎn)身體前后移動(dòng) 十二個(gè)人還是十三個(gè)人 ? 據(jù)說(shuō)能看見(jiàn) 9張臉的智商有一百八十 ? 柱子是圓的還是方的 ? 埃斯切爾的不可能的盒子 橫線都是平行的哦 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) (2)看的技巧 讀出什么信號(hào) A B C Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ 客戶缺少興趣，注意力不集中 。 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。 這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。 這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她感興趣。 客戶可能會(huì)找借口，如 “ 我忘了 ” 、“ 這不是我的責(zé)任 ” 等等。 客戶嚴(yán)重不滿。 客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。 客戶沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿 ? Speak：說(shuō) 怎么說(shuō)？ ? 說(shuō)什么重要，怎么說(shuō)更重要 ? 要怎么說(shuō)話前，先了解要怎么不說(shuō)話 ? 溝通的效果不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少 ? 盡量讓對(duì)方多說(shuō)，他說(shuō)得越多，你知道的也就越多。 說(shuō)的技巧 據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺(jué)占 55 %，聲音占38 %，語(yǔ)言占 7 %。 說(shuō)話的原則 人 不對(duì)時(shí)機(jī)警地打住 地 不對(duì)時(shí)，迅速?zèng)Q定易地再談 人對(duì) 時(shí) 不對(duì)時(shí)，另候良機(jī) 說(shuō)話的訣竅 開心的事看場(chǎng)合說(shuō) 討厭的事對(duì)事不對(duì)人說(shuō) 沒(méi)有根據(jù)的事不要胡說(shuō) 急事慢慢地說(shuō) 大事清楚地說(shuō) 小事幽默地說(shuō) 沒(méi)把握的事謹(jǐn)慎地說(shuō) 傷心的事不要見(jiàn)人就說(shuō) 通過(guò)音量判斷 性格，心理 不由自主地提高音調(diào)，可能是在說(shuō)慌或?yàn)榱朔磳?duì) 聲音越變?cè)叫。f(shuō)明對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心 內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎 外向的人，聲音大而粗獷 喜歡大聲講話的人 ,為人一般爽快 三種話千萬(wàn)說(shuō)不得： ?貶低對(duì)方的話； ?斗氣絕情的話； ?揭人傷疤的話； 說(shuō)話三注意 ? 話不到說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)了叫急噪 ? 該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)叫隱瞞 ? 還沒(méi)有查看人家的顏色就說(shuō)叫不長(zhǎng)眼睛 溝通的原則 溝通中處理人際關(guān)系的三大原則 ? 你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你； ? 我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我； ? 我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通 ? 除非上司想聽(tīng) ,否則不要講 . ? 若是意見(jiàn)相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見(jiàn)略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì) 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 一 .下對(duì)上溝通技巧 二 .平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 三 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見(jiàn) . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 . 人際風(fēng)格與溝通技巧 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 工作方式 ... 果斷 獨(dú)立 有能力 熱情 審慎的 有作為 支配型 有目光接觸 有目的 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 語(yǔ)言直接 使用日歷 計(jì)劃 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁