【正文】 度工作計(jì)劃 。 ?負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì) 、 合同采購 、 質(zhì)檢 、 整合 、發(fā)貨 、 施工 、 安裝任務(wù) ， 按期 、 保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶 。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù) 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?建立完整的客戶資料 、 安裝工程資料 、 軟件工程資料 、 售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料 ， 加以妥善管理 。 設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能 項(xiàng)目管理部總經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 項(xiàng)目經(jīng)理 ?專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)展，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度 ?產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善 ?客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系 ?通過關(guān)注客戶需求，易于從老客戶處挖掘到新項(xiàng)目 ?培訓(xùn)加深了客戶對公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象 帶來優(yōu)勢 項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)及部門職能 ?任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)（ 從銷售管理部轉(zhuǎn)移而來 ） ?運(yùn)營協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶 方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)營的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目 按時保質(zhì)保量完成 ?售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升 級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)解決相應(yīng)的問題 ?項(xiàng)目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目 項(xiàng)目管理部經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 項(xiàng)目經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合項(xiàng)目經(jīng)理工作，對項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù) ?制定培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì) ?對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?建立培訓(xùn)人員的文檔 運(yùn)營服務(wù)中心基本職責(zé)和主要考核點(diǎn) 部門名稱：運(yùn)營服務(wù)中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：副總裁 上級領(lǐng)導(dǎo)：總裁 本部門基本職責(zé) ?根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運(yùn)營服務(wù)中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃。 ?負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料，加以妥善管理。 主要考核點(diǎn)： ?財(cái)務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。 ?運(yùn)營指標(biāo)：采購、工程安裝的按期交貨 /驗(yàn)收的執(zhí)行情況。 ?服務(wù)指標(biāo)：售后服務(wù)的執(zhí)行情況。 ?管理指標(biāo)：關(guān)鍵運(yùn)營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。 項(xiàng)目管理部基本職責(zé)及主要考核點(diǎn) 部門名稱：項(xiàng)目管理部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門基本職責(zé) ?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。 ?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目。 ?相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理。 主要考核點(diǎn)： ?項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績效。 ?對客戶服務(wù)要求處理的及時性。 ?本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。 ?工作流程遵照管理制度體系的要求。 項(xiàng)目經(jīng)理基本職能和主要考核點(diǎn) 部門名稱：項(xiàng)目管理部項(xiàng)目經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān) 本部門基本職責(zé) ?任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) ? 運(yùn)營協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)營的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目按時保質(zhì)保量完成 ? 售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題 ? 項(xiàng)目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目 主要考核點(diǎn)： ?項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。 ? 售后服務(wù)任務(wù)的“及時性” 與“效度”。 ?對銷售人員開發(fā)項(xiàng)目的支援力度。 ?由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用的控制。 ?作業(yè)流程符合管理制度體系規(guī)范。 事業(yè)部變遷 體系變遷 營銷體系 營運(yùn)體系 技術(shù)體系 事業(yè)部 組織設(shè)計(jì) 模式選擇 專項(xiàng)產(chǎn)品事業(yè)部變?yōu)椤吧a(chǎn)事業(yè)部”，成為華立科技的生產(chǎn)基地 ?生產(chǎn)車間主要職能 ?負(fù)責(zé)生產(chǎn)、組裝 ?對所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé) 技術(shù)部主要職能 售前支持 ?生產(chǎn)設(shè)計(jì) ?售后維護(hù) 生產(chǎn)基地總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 管理部 技術(shù)部 生產(chǎn)車間 ◇ 過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（目前 — 2023年底） ◇ 中期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 2023年 — 2023年） ◇ 主要集成業(yè)務(wù)流程 合同 /項(xiàng)目開發(fā)流程 客戶 提出需求 調(diào)查分析 立項(xiàng) 制作標(biāo)書 （商務(wù)條款） 競標(biāo) 競標(biāo)成功 撤項(xiàng)存檔 簽約 N 銷售管理部 調(diào)查報(bào)告 制作標(biāo)書 （技術(shù)方案） 協(xié)助制作標(biāo)書 提供產(chǎn)品信息 技術(shù)支援部 營銷部 Y 財(cái)務(wù)中心 撤檔 建檔 跟蹤調(diào)查報(bào)告 方案設(shè)計(jì)申請單 合同 撤銷申請表 得到標(biāo)書 立項(xiàng) 標(biāo)書 整理合并投標(biāo)書 提出意見 項(xiàng)目報(bào)價(jià)、定價(jià)流程 技術(shù)支援部 計(jì)劃部 市場部 營銷部 銷售管理部 否 是 列出項(xiàng)目所需明細(xì) 報(bào)價(jià)大于項(xiàng)目下限 硬件成本核算 區(qū)域經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 共同核算項(xiàng)目價(jià)格下限 銷售經(jīng)理 與客戶談判 銷售經(jīng)理對報(bào)價(jià) 進(jìn)行調(diào)整 簽訂合同 建檔 銷售人員培訓(xùn)流程 是 新員工 新員工培訓(xùn) 銷售人員 人力資源中心 總裁室 銷售管理部 軟件工程部 否 每季度一次 技術(shù)培訓(xùn) 其他培訓(xùn)計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 審批 組織培訓(xùn) 效果測量 備案 備案 產(chǎn)品推廣流程 審批 預(yù)算產(chǎn)品推廣 年度總費(fèi)用 選擇產(chǎn)品推廣手段 預(yù)算推廣費(fèi)用 備案 產(chǎn)品經(jīng)理 總裁室 營銷總監(jiān) 市場部 審批 實(shí)施活動計(jì)劃 結(jié)果評價(jià) 市場營銷計(jì)劃制定流程 進(jìn)行外部市場研究 進(jìn)行內(nèi)部研究 確立市場營銷目標(biāo)， 估計(jì)預(yù)期結(jié)果 制定市場營銷 戰(zhàn)略 /行動計(jì)劃 確定過程，包括 廣告 /促銷計(jì)劃 進(jìn)行 SWOT分析 提出假設(shè) 編制預(yù)算 編寫計(jì)劃 審視和修正 實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃控制 總裁室 產(chǎn)品經(jīng)理 營銷部 營銷總監(jiān) 下達(dá)營銷目標(biāo) 審批 否 是 提供信息及建議 評價(jià)獎懲 運(yùn)營流程 軟件工程部 計(jì)劃部 采購部 工程服務(wù)部 財(cái)務(wù)中心 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 分解合同 倉儲部 客戶 了解市場方案 確定最優(yōu)方案 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉 生產(chǎn) 備案 備案 出倉發(fā)貨 備案 編寫工程設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 客戶同意 確定開發(fā)成員 可行性分析 分解開發(fā)任務(wù) 落實(shí)開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 發(fā)布 B版 測試 負(fù)責(zé)收貨 質(zhì)檢 進(jìn)倉 Y N Y N 安裝 初驗(yàn) 符合要求 合同執(zhí)行通知 物資定貨單 送檢通知單 進(jìn)倉單 付帳 購銷合同 進(jìn)倉單 發(fā)貨單 《 工程設(shè)計(jì) 》 《 裝機(jī)單 》 調(diào)試 接收分解合同 銷售管理部 Y 跟蹤 服務(wù) 售后服務(wù)流程 集成研究所 客戶 軟件工程部 工程服務(wù)部 接受信息 接受信息 接受信息 問題鑒定 平臺問題 零部件故障 工程問題 可否解決 可 進(jìn)駐現(xiàn)場 有無存貨 客戶服務(wù)中心 采購部 倉儲部 采購 倉儲 無 有 發(fā) 貨 接受信息 技術(shù)人員 進(jìn)駐現(xiàn)場 問題提出 問題解決 否 任務(wù)再分配 技術(shù)問題 技術(shù)問題 采購流程 計(jì)劃部 采購部 質(zhì)檢部 倉儲部 財(cái)務(wù)中心 了解市場（含科技內(nèi)部公司） 分解合同 物資 定貨單 形成采購方案 符合要求 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉 備案 到貨 否 是 是 否 備案 進(jìn)倉單 整合流程 計(jì)劃部 質(zhì)檢部 倉儲部 財(cái)務(wù)中心 生產(chǎn)部 裝機(jī)單 領(lǐng)料 單 合同任務(wù) 出倉 質(zhì)檢 進(jìn)倉 出倉單 領(lǐng)料 生產(chǎn) 備案 是 否 合同項(xiàng)目開發(fā)流程 接收合同任務(wù) 任務(wù)分解 軟件工程部 集成研究所 測試部 涉及平臺開發(fā) Y N 接收任務(wù) 成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目開發(fā) 測試 接收任務(wù) Y N 存檔保管 封版 .... . 工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 銷售管理部 軟件工程部 Y N 采購支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 調(diào)試 初驗(yàn) Y 技術(shù)支援 需要支援 N Y 新項(xiàng)目工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 銷售管理部 軟件工程部 Y N 采購支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 初驗(yàn) Y 參與安裝 調(diào)試 參與調(diào)試 參與調(diào)試 項(xiàng)目開發(fā)文檔歸檔流程 開發(fā)內(nèi)測完成 聯(lián)系開發(fā)人員 存檔 送到測試部 測試 改進(jìn) 新版本 整理封版軟件 整理所有項(xiàng)目開發(fā)文檔 送文檔和軟件版本存檔 將項(xiàng)目文檔送交軟件管理員 軟件封版 測試部 軟件管理員 項(xiàng)目開發(fā)人員 Y N 項(xiàng)目秘書 項(xiàng)目主管 整理軟件 通知軟件管理員 謝謝觀看，再見 ? 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