【正文】 度工作計劃 。 ?負責對公司銷售的產品進行工程設計 、 合同采購 、 質檢 、 整合 、發(fā)貨 、 施工 、 安裝任務 ， 按期 、 保質地將產品交付給用戶 。 ?負責公司產品的售后維護 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?建立完整的客戶資料 、 安裝工程資料 、 軟件工程資料 、 售后服務資料等全過程運營資料 ， 加以妥善管理 。 設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能 項目管理部總經理 客戶服務中心 客戶培訓部 項目經理 ?專人負責協調項目的進展，保證項目的質量和進度 ?產品售后服務得到改善 ?客戶需求得到真正的關注，改善了客戶關系 ?通過關注客戶需求，易于從老客戶處挖掘到新項目 ?培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象 帶來優(yōu)勢 項目管理部組織結構及部門職能 ?任務分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應任務（ 從銷售管理部轉移而來 ） ?運營協調。合同簽定至初驗期內，協調公司各部門和客戶 方共同工作，負責協調項目整體運營的推進，協調項目 按時保質保量完成 ?售后服務。項目初驗至保修期內，接收客戶投訴和維護升 級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協 調解決相應的問題 ?項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協助銷售人員開發(fā)項目 項目管理部經理 客戶服務中心 客戶培訓部 項目經理 ?負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經理及相關部門反映 ?配合項目經理工作，對項目的進度及質量進行跟蹤 ?根據合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 運營服務中心基本職責和主要考核點 部門名稱：運營服務中心 分管領導：副總裁 上級領導：總裁 本部門基本職責 ?根據公司經營方針、經營目標，制訂運營服務中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經營計劃，領導下屬各部門實施并完成年度工作計劃。 ?負責對公司銷售的產品進行工程設計、合同采購、質檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務，按期、保質地將產品交付給用戶。 ?負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務資料等全過程運營資料，加以妥善管理。 主要考核點： ?財務指標：運營費用預算執(zhí)行情況。 ?運營指標：采購、工程安裝的按期交貨 /驗收的執(zhí)行情況。 ?服務指標：售后服務的執(zhí)行情況。 ?管理指標：關鍵運營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。 項目管理部基本職責及主要考核點 部門名稱：項目管理部 分管領導：運營總監(jiān) 上級領導：（付）總裁 本部門基本職責 ?督促、協調合同按質按時完成，負責客戶培訓任務。 ?負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。 ?了解客戶深層次需求，協助銷售人員開發(fā)項目。 ?相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。 主要考核點： ?項目推進協調工作的績效。 ?對客戶服務要求處理的及時性。 ?本部門的費用及因工作協調引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。 ?工作流程遵照管理制度體系的要求。 項目經理基本職能和主要考核點 部門名稱：項目管理部項目經理 分管領導：項目管理部 總經理 上級領導：運營總監(jiān) 本部門基本職責 ?任務分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應任務 ? 運營協調。合同簽定至初驗期內，協調公司各部門和客戶方共同工作，負責協調項目整體運營的推進，協調項目按時保質保量完成 ? 售后服務。項目初驗至保修期內，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協調解決相應的問題 ? 項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協助銷售人員開發(fā)項目 主要考核點： ?項目推進協調工作的“力度”與“效度”。 ? 售后服務任務的“及時性” 與“效度”。 ?對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。 ?由于協調工作引發(fā)的相關費用的控制。 ?作業(yè)流程符合管理制度體系規(guī)范。 事業(yè)部變遷 體系變遷 營銷體系 營運體系 技術體系 事業(yè)部 組織設計 模式選擇 專項產品事業(yè)部變?yōu)椤吧a事業(yè)部”，成為華立科技的生產基地 ?生產車間主要職能 ?負責生產、組裝 ?對所生產產品的質量負責 技術部主要職能 售前支持 ?生產設計 ?售后維護 生產基地總經理 財務部 管理部 技術部 生產車間 ◇ 過渡期組織結構設計（目前 — 2023年底） ◇ 中期組織結構設計（ 2023年 — 2023年） ◇ 主要集成業(yè)務流程 合同 /項目開發(fā)流程 客戶 提出需求 調查分析 立項 制作標書 （商務條款） 競標 競標成功 撤項存檔 簽約 N 銷售管理部 調查報告 制作標書 （技術方案） 協助制作標書 提供產品信息 技術支援部 營銷部 Y 財務中心 撤檔 建檔 跟蹤調查報告 方案設計申請單 合同 撤銷申請表 得到標書 立項 標書 整理合并投標書 提出意見 項目報價、定價流程 技術支援部 計劃部 市場部 營銷部 銷售管理部 否 是 列出項目所需明細 報價大于項目下限 硬件成本核算 區(qū)域經理 產品經理 共同核算項目價格下限 銷售經理 與客戶談判 銷售經理對報價 進行調整 簽訂合同 建檔 銷售人員培訓流程 是 新員工 新員工培訓 銷售人員 人力資源中心 總裁室 銷售管理部 軟件工程部 否 每季度一次 技術培訓 其他培訓計劃 費用預算 審批 組織培訓 效果測量 備案 備案 產品推廣流程 審批 預算產品推廣 年度總費用 選擇產品推廣手段 預算推廣費用 備案 產品經理 總裁室 營銷總監(jiān) 市場部 審批 實施活動計劃 結果評價 市場營銷計劃制定流程 進行外部市場研究 進行內部研究 確立市場營銷目標， 估計預期結果 制定市場營銷 戰(zhàn)略 /行動計劃 確定過程，包括 廣告 /促銷計劃 進行 SWOT分析 提出假設 編制預算 編寫計劃 審視和修正 實施計劃 計劃控制 總裁室 產品經理 營銷部 營銷總監(jiān) 下達營銷目標 審批 否 是 提供信息及建議 評價獎懲 運營流程 軟件工程部 計劃部 采購部 工程服務部 財務中心 生產部 質檢部 分解合同 倉儲部 客戶 了解市場方案 確定最優(yōu)方案 簽定合同 質檢 進倉 生產 備案 備案 出倉發(fā)貨 備案 編寫工程設計 工程設計 客戶同意 確定開發(fā)成員 可行性分析 分解開發(fā)任務 落實開發(fā)任務 開發(fā) 發(fā)布 B版 測試 負責收貨 質檢 進倉 Y N Y N 安裝 初驗 符合要求 合同執(zhí)行通知 物資定貨單 送檢通知單 進倉單 付帳 購銷合同 進倉單 發(fā)貨單 《 工程設計 》 《 裝機單 》 調試 接收分解合同 銷售管理部 Y 跟蹤 服務 售后服務流程 集成研究所 客戶 軟件工程部 工程服務部 接受信息 接受信息 接受信息 問題鑒定 平臺問題 零部件故障 工程問題 可否解決 可 進駐現場 有無存貨 客戶服務中心 采購部 倉儲部 采購 倉儲 無 有 發(fā) 貨 接受信息 技術人員 進駐現場 問題提出 問題解決 否 任務再分配 技術問題 技術問題 采購流程 計劃部 采購部 質檢部 倉儲部 財務中心 了解市場（含科技內部公司） 分解合同 物資 定貨單 形成采購方案 符合要求 簽定合同 質檢 進倉 備案 到貨 否 是 是 否 備案 進倉單 整合流程 計劃部 質檢部 倉儲部 財務中心 生產部 裝機單 領料 單 合同任務 出倉 質檢 進倉 出倉單 領料 生產 備案 是 否 合同項目開發(fā)流程 接收合同任務 任務分解 軟件工程部 集成研究所 測試部 涉及平臺開發(fā) Y N 接收任務 成立項目組 項目開發(fā) 測試 接收任務 Y N 存檔保管 封版 .... . 工程安裝流程 分解合同 工程設計方案 工程服務部 銷售管理部 軟件工程部 Y N 采購支持部 發(fā)貨到現場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設計 安裝 調試 初驗 Y 技術支援 需要支援 N Y 新項目工程安裝流程 分解合同 工程設計方案 工程服務部 銷售管理部 軟件工程部 Y N 采購支持部 發(fā)貨到現場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設計 安裝 初驗 Y 參與安裝 調試 參與調試 參與調試 項目開發(fā)文檔歸檔流程 開發(fā)內測完成 聯系開發(fā)人員 存檔 送到測試部 測試 改進 新版本 整理封版軟件 整理所有項目開發(fā)文檔 送文檔和軟件版本存檔 將項目文檔送交軟件管理員 軟件封版 測試部 軟件管理員 項目開發(fā)人員 Y N 項目秘書 項目主管 整理軟件 通知軟件管理員 謝謝觀看，再見 ? 參考網站推薦： ? 管理資源吧 ...glzy8. ? 管理人自己的下載網站 謝 謝 大 家