【正文】 RP。 n ERP是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下面世的，在 ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，不僅組織 “ 大批量生產(chǎn) ” ，還要組織“ 多品種小批量生產(chǎn) ” 。在這兩種情況并存時(shí)，需要用不同的方法來制定計(jì)劃。11/2023Page 76ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是管理手段的變革，其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理n 對(duì)供應(yīng)鏈資源的管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，突破了 MRPII僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源管理的局限性，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。n ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是 “ 精益生產(chǎn) LP（ Lean Production） ” 的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想；其二是 “ 敏捷制造（ Agile Manufacturing） ”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成 “ 虛擬工廠 ” ，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用 “ 同步工程（ SE） ” ，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是 “ 敏捷制造 ” 的核心思想。11/2023Page 77ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR是一種管理理念和模式， ERP是這種先進(jìn)管理模式的技術(shù)實(shí)施手段，我國(guó) BPR是推動(dòng) ERP應(yīng)用的動(dòng)力11/2023Page 78ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR與 CRM在大型信息系統(tǒng)的建設(shè)或?qū)嵤┻^程中， BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項(xiàng)目階段， CRM項(xiàng)目也不例外。n CRM與 BPR是相互影響、相互制約的關(guān)系。n CRM的實(shí)施需要大量的客戶化工作。而只有在管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置等方面思路清楚后，才能進(jìn)行客戶化工作。n 在 CRM系統(tǒng)實(shí)施之前或?qū)嵤┲羞M(jìn)行的 BPR工作的重要作用，就在于理順管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置和管理制度等。 11/2023Page 79ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR設(shè)計(jì)方案的成功需要借助 CRMn 以 BPR作為流程改造的工具，設(shè)計(jì)并構(gòu)造新營(yíng)銷模型。在進(jìn)行 BPR工作時(shí)，利用 CRM系統(tǒng)來簡(jiǎn)化流程，設(shè)計(jì)的流程須考慮到軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的可能性。n CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足的要求。 11/2023Page 80ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司CRM的應(yīng)用能否成功，很大程度上取決于 BPR階段n 實(shí)施 CRM系統(tǒng)時(shí)，一方面進(jìn)行 CRM軟件系統(tǒng)的建設(shè)，建立一個(gè)信息技術(shù)的系統(tǒng)；另一方面進(jìn)行企業(yè)管理流程的改善，建立與 CRM系統(tǒng)相符合的人的系統(tǒng)n 企業(yè)在應(yīng)用 CRM過程中，經(jīng)常要通過 BPR工作對(duì)企業(yè)原有的營(yíng)銷體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，建立一套嶄新的 B2B扁平化營(yíng)銷體系，這將會(huì)涉及到企業(yè)原有部門 /分公司 /辦事處崗位、職能的重新定位，另外，還可能涉及到銷售體系與物流體系的分離、第三方物流的引入、供應(yīng)鏈上分布庫(kù)存控制策略的調(diào)整以及企業(yè)營(yíng)銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)等。n CRM應(yīng)用能否取得成效在很大程度上取決于 BPR階段，這是 CRM應(yīng)用的難點(diǎn)所在。 11/2023Page 81ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國(guó) BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 1：認(rèn)為 “ BPR是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的特權(quán)，不適合我國(guó)企業(yè) ” 誠(chéng)然，我國(guó)企業(yè)與歐美企業(yè)有很大的不同，在信息化程度、管理水平以及職工素質(zhì)方面還有很大差距。然而，不能因?yàn)槁浜缶屯Ｖ共磺埃喾?，正因?yàn)槁浜蟛乓獖^起直追。任何強(qiáng)調(diào)我國(guó)企業(yè)的特殊情況而延誤 “ 業(yè)務(wù)流程重組 ” 進(jìn)程的看法和做法，都將會(huì)使我們的企業(yè)錯(cuò)過機(jī)遇而陷于被動(dòng)。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國(guó)大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實(shí)，實(shí)施 BPR不一定需要大量的資金投入。對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，并不需要對(duì)全部流程進(jìn)行重建，而只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當(dāng)投資，也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化， n 誤區(qū) 3：害怕 “ 實(shí)施 BPR，會(huì)加重企業(yè)的下崗失業(yè)問題 ” 這種觀點(diǎn)將 BPR理解為壓縮組織規(guī)模，裁減員工。中國(guó)是世界上人口就業(yè)壓力最大的國(guó)家。如何解決下崗再就業(yè)問題已經(jīng)成為當(dāng)前及今后幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展最優(yōu)先的目標(biāo)和任務(wù)。在這種情況下，如果錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)并實(shí)施 BPR，純粹地以資本替代勞動(dòng)，以技術(shù)替代勞動(dòng)，造成大量職工下崗，這將不僅與人民群眾的心愿相違背，與改革的宗旨相違背，同時(shí)也與 BPR的思想內(nèi)涵相違背。 BPR是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)，是為了提高工作效率，通過過程創(chuàng)新、員工之間協(xié)調(diào)工作和敏捷化的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)作。 n 誤區(qū) 4： “ 把 BPR看作是對(duì)組織機(jī)構(gòu)從頭進(jìn)行的全面改造 ” 實(shí)際上， BPR確實(shí)需要進(jìn)行有必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，使組織更趨合理、完善，但并不追求完美無缺或絕對(duì)化的全面改造。11/2023Page 82ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國(guó) BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 5：認(rèn)為 “ BPR就是信息技術(shù) ” BPR與信息系統(tǒng)集成密切相關(guān)，信息技術(shù)有助于企業(yè)實(shí)行扁平化的組織結(jié)構(gòu)。 n 沒有信息系統(tǒng)，要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方是很難的；沒有信息共享機(jī)制，要想將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程是做不到的；沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無效勞動(dòng)是不可能的。但是 BPR不等同于信息技術(shù)，它實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)管理變革。 n 誤區(qū) 6：認(rèn)為 “ 任何人都可以發(fā)起 BPR，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理 ” 事實(shí)上，只有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層親力親為， BPR才能有確保成功實(shí)施的前提。另一方面，參與業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)和管理的人員必須十分熟悉業(yè)務(wù)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向明確，并且了解有關(guān) BPR的方法學(xué)。 n 誤區(qū) 7：擔(dān)心 “ BPR會(huì)引起企業(yè)的混亂和員工的焦慮情緒 ” 誠(chéng)然，在 BPR實(shí)施過程中，確實(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，會(huì)觸及各個(gè)級(jí)別員工的切身利益。開始時(shí)，企業(yè)員工產(chǎn)生不理解和不安心態(tài)，這是正常的。但是，隨著實(shí)施的展開，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， BPR工作團(tuán)隊(duì)可以通過組織系統(tǒng)的培訓(xùn)與廣泛的溝通，說明公司發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，說明 BPR的好處，有效地消除員工的焦慮和抵觸心理。 n 誤區(qū) 8：認(rèn)為 “ BPR可以徹底地消除一切問題 ” 羅馬不是一天建成的。 BPR是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷漸進(jìn)的過程，不可能在一夜之間實(shí)現(xiàn)。企業(yè)試圖通過 BPR解決企業(yè)所有問題也是不可能的。聯(lián)想、用友等公司每年都要進(jìn)行一次 “ 折騰” —— 調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位、獲得持續(xù)發(fā)展。 BPR是一個(gè)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過程。 11/2023Page 83ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四月 21四月 21Monday,April05,2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:41:5504:41:5504:414/5/20234:41:55AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 四月 2104:41:5504:41Apr2105Apr21n 1故人江海別，幾度隔山川。 04:41:5504:41:5504:41Monday,April05,2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 四月 21四月 2104:41:5504:41:55April05,2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 05四月 20234:41:55上午 04:41:55四月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 四月 214:41上午 四月 2104:41April05,2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/4/54:41:5504:41:5505April2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 4:41:55上午 4:41上午 04:41:55四月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 四月 21四月 21Monday,April05,2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:41:5504:41:5504:414/5/20234:41:55AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 四月 2104:41:5504:41Apr2105Apr21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:41:5504:41:5504:41Monday,April05,2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 四月 21四月 2104:41:5504:41:55April05,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05四月 20234:41:55上午 04:41:55四月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 四月 214:41上午 四月 2104:41April05,2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/4/54:41:5504:41:5505April2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 4:41:55上午 4:41上午 04:41:55四月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 四月 21四月 21Monday,April05,2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:41:5504:41:5504:414/5/20234:41:55AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 四月 2104:41:5504:41Apr2105Apr21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:41:5504:41:5504:41Monday,April05,2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 四月 21四月 2104:41:5504:41:55April05,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05四月 20234:41:55上午 04:41:55四月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 四月 214:41上午 四月 2104:41April05,2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/4/54:41:5504:41:5505April2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 4:41:55上午 4:41上午 04:41:55四月 21MOMODA 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