【正文】 fringilla上午 4:4105,上午 4:412023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 4:412023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 BPR是一個(gè)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。如何解決下崗再就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前及今后幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展最優(yōu)先的目標(biāo)和任務(wù)。而只有在管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置等方面思路清楚后，才能進(jìn)行客戶化工作。 11/2023Page 74ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR與與 ERP關(guān)系關(guān)系我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 75ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物n ERP的概念是 90年代初由 Gartner Group ，它的發(fā)展經(jīng)歷了從 60年代的開(kāi)環(huán)MRP到 70年代的閉環(huán) MRP，再到 80年代的 MRPII，最后發(fā)展為 90年代的 ERP。和 39。 11/2023Page 70ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司經(jīng)過(guò)再造后的組織結(jié)構(gòu)職能部門(mén)為主體的組織架構(gòu)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客滿意度問(wèn)題以產(chǎn)品為中心而組織起來(lái)的流程小組作為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)流程小組負(fù)責(zé)人或稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理則另作安排職能部門(mén)經(jīng)理 (不能勝任者 )職能部門(mén)經(jīng)理 (可以勝任者 )由各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客滿意度問(wèn)題三個(gè)轉(zhuǎn)變11/2023Page 71ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司再造后的產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖? 再造后，產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門(mén)，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個(gè)管理工作。Supplies）n 重組的一致性優(yōu)先于完善性（ ConsistencyisPriority車(chē)輛11/2023Page 52ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－面向?qū)ο?、工作?1/2023Page 53ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟?對(duì)其他公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究； ?通過(guò)與客戶面談，核心小組識(shí)別當(dāng)前需求及未來(lái)需求； ?與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實(shí)際并通過(guò)頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； ?研究相關(guān)著作及期刊雜志以了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并尋找最佳實(shí)踐方法； ?在一個(gè)較高的層次記錄 “ AsIs” 流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； ?回顧技術(shù)改造及可選項(xiàng)； ?與委員會(huì)主管及關(guān)鍵的高級(jí)經(jīng)理交流； ?深入現(xiàn)場(chǎng)或參加學(xué)術(shù)交流； ?從外部專(zhuān)家和咨詢顧問(wèn)獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)?識(shí)別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評(píng)估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； ?識(shí)別重組的關(guān)鍵流程； ?任命高級(jí)主管并成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì)； ?獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目的支持； ?準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)：定義項(xiàng)目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實(shí)施方法以及詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； ?與高層經(jīng)理人員在項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍上取得一致； ?經(jīng)過(guò)挑選的業(yè)務(wù)重組小組； ?精心挑選的咨詢顧問(wèn)或外部專(zhuān)家； ?排除會(huì)議干擾； ?向小組主管傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)，并開(kāi)始與 (企業(yè) )組織進(jìn)行溝通； ?訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組； ?開(kāi)始 (業(yè)務(wù) )變更管理行動(dòng)并有一個(gè)精心準(zhǔn)備的溝通 (交流 )計(jì)劃 計(jì)劃和啟動(dòng)相關(guān)活動(dòng)階段11/2023Page 54ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟?定義關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)行周期性地評(píng)估； ?評(píng)估新流程的效果； ?對(duì)新流程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)方案； ?向委員會(huì)和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報(bào)告，以獲得認(rèn)可。 11/2023Page 35ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR與 ERP關(guān)系我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 36ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR實(shí)施體系由三個(gè)層次構(gòu)成舊體系觀念重組 流程重組面向職能 面向流程組織重組新體系11/2023Page 37ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司觀念重組首當(dāng)其沖，人的思維模式 (Mindset)決定了對(duì)于新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新 n 組建 BPR小組正象一句頗費(fèi)思量的妙語(yǔ)所說(shuō)：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長(zhǎng)時(shí)間有成效的東西。n 簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。11/2023Page 19ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的原則n 實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)這些企業(yè)運(yùn)營(yíng)最根本性的問(wèn)題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己賴(lài)以存在或運(yùn)營(yíng)的商業(yè)假設(shè)是過(guò)時(shí)的甚至是錯(cuò)誤的。職能管理的重要特點(diǎn)是重視職能管理和控制，關(guān)注部門(mén)的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門(mén)之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。Zhao11/2023Page 2ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，如何能達(dá)到如下目標(biāo)？n 生產(chǎn)周期縮短 70%n 成本降低 40%n 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40%。 卡恩在最新的一期 《 Fortune》 上寫(xiě)到：“ 不管是微軟公司，還是法國(guó)航空公司，擬或是諾基亞公司，它們都面臨著越來(lái)越變化莫測(cè)的客戶、市場(chǎng)以及日新月異的科技 ” （ Fortune, 1998/8/3）。 Venkatraman 徹底檢修會(huì)限制組織競(jìng)爭(zhēng)效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。第 5級(jí)： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。n 信息共享，充分開(kāi)發(fā)信息的價(jià)值； n 設(shè)置合理目標(biāo)11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來(lái)取代原有的；n 建立新評(píng)估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識(shí)；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡(jiǎn) 化 整 合 自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫(kù)存 流程 11/2023Page 59ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司開(kāi)始組織的變化公司文化人力資源組織功能團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織現(xiàn)狀評(píng)估外部環(huán)境政策法規(guī) 客戶供應(yīng)商變化原因期望達(dá)到的組織狀態(tài)?公司文化建設(shè)目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)?人力資源建設(shè)目標(biāo)?。ProcessInclude — 各部門(mén)負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)本身工作，對(duì)其他 部門(mén)的工作則漠不關(guān)心，都單個(gè)地對(duì)執(zhí) 行經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理再對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （ 6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。n 結(jié)論 局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。在大型信息系統(tǒng)的建設(shè)或?qū)嵤┻^(guò)程中， BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項(xiàng)目階段， CRM項(xiàng)目也不例外。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國(guó)大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實(shí)，實(shí)施 BPR不一定需要大量的資金投入。 BPR是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷漸進(jìn)的過(guò)程，不可能在一夜之間實(shí)現(xiàn)。2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。April2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。April2023n 1知人者智，自知者明。Aprileleifendiaculisdolor四月 April20234:41:55April20234:41:55April n 誤區(qū) 4： “ 把 BPR看作是對(duì)組織機(jī)構(gòu)從頭進(jìn)行的全面改造 ” 實(shí)際上， BPR確實(shí)需要進(jìn)行有必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，使組織更趨合理、完善，但并不追求完美無(wú)缺或絕對(duì)化的全面改造。11/2023Page 79ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR設(shè)計(jì)方案的成功需要借助 CRMn 以 BPR作為流程改造的工具，設(shè)計(jì)并構(gòu)造新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模型。11/2023Page 76ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是管理手段的變革，其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理n 對(duì)供應(yīng)鏈資源的管理。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)。? 顧客這個(gè)在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中十分顯赫。ImportantWorkManagement）n 企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)（ Company小組成員必須是機(jī)構(gòu)中的 “ 精英 ” 。 常見(jiàn)的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。通過(guò)對(duì)組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強(qiáng)增值活動(dòng)，盡量消減其他工作活動(dòng)。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。而以流程為對(duì)象的管理模式的任何一次改變都是業(yè)務(wù)流程的再造，這種再造所關(guān)注的前提是效率的提高和結(jié)果的優(yōu)化，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)變化容易地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。 福特一世要將黑色的 T型車(chē)賣(mài)給整整一代美國(guó)人的時(shí)代早已結(jié)束了。正如花旗銀行公司總裁約翰 BPR的定義 提出的學(xué)者 對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計(jì) Davenport ＆ Short BPR是一使用信息技術(shù)從根本上來(lái)改變企業(yè)流程以達(dá)成主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)已有工作自動(dòng)化。n 面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 目前運(yùn)營(yíng)良好，財(cái)政暫時(shí)看好公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺(jué)，預(yù)見(jiàn)到即將有暴風(fēng)驟雨來(lái)臨，可能給他們帶來(lái)嚴(yán)重問(wèn)題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。庫(kù)存管理252。 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程重組， BPR的核心內(nèi)容在各大類(lèi)流程中，改進(jìn)點(diǎn)主要集中在： n 計(jì)劃類(lèi)流程： 對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實(shí)信息來(lái)源責(zé)任； n 銷(xiāo)售類(lèi)流程： 為訂單評(píng)審、貨物發(fā)運(yùn)等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購(gòu)類(lèi)流程： 實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)訂單信息流、實(shí)物流、資金流的全過(guò)程跟蹤； n 生產(chǎn)及庫(kù)存類(lèi)流程： 減少手工計(jì)劃工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、車(chē)間與銷(xiāo)售、采購(gòu)之間的信息及時(shí)上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道； n 財(cái)務(wù)類(lèi)流程： 與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個(gè)口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對(duì)每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護(hù)并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對(duì)企業(yè)管理及決策提供意見(jiàn)。 協(xié)調(diào) 促導(dǎo)員要與創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組的實(shí)際工作保持距離，又要能提出意見(jiàn)，引導(dǎo)創(chuàng)新小組按部就班地的工作。isOrganizations）n 將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍 整個(gè)公司的生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過(guò)程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購(gòu)與庫(kù)存。 （ 3）避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門(mén)間的摩擦消除。 （ 3）再造流程的方式簡(jiǎn)單 再造流程有很多種方式，并且大部分都借助于信息技術(shù)的強(qiáng)大威力，來(lái)對(duì)流 程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。11/2023Page 81ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國(guó) BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 1：認(rèn)為 “ BPR是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的特權(quán)，不適合我國(guó)企業(yè) ” 誠(chéng)然，我國(guó)企業(yè)與歐美企業(yè)有很大的不同，在信息化程度、管理水平以及職工素質(zhì)方面還有很大差距。開(kāi)始時(shí)，企業(yè)員工產(chǎn)生不理解和不安心態(tài)，這是正常的。 04:41:5504:41:5504:41Monday,2023n 1行動(dòng)