【正文】 fringilla上午 4:4105,上午 4:412023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 4:412023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 BPR是一個對企業(yè)管理進行持續(xù)改進的過程。如何解決下崗再就業(yè)問題已經(jīng)成為當前及今后幾年經(jīng)濟發(fā)展最優(yōu)先的目標和任務(wù)。而只有在管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置等方面思路清楚后，才能進行客戶化工作。 11/2023Page 74ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計和實施設(shè)計和實施BPR與與 ERP關(guān)系關(guān)系我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 75ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是提升企業(yè)競爭力的重要手段，是經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭的產(chǎn)物n ERP的概念是 90年代初由 Gartner Group ，它的發(fā)展經(jīng)歷了從 60年代的開環(huán)MRP到 70年代的閉環(huán) MRP，再到 80年代的 MRPII，最后發(fā)展為 90年代的 ERP。和 39。 11/2023Page 70ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司經(jīng)過再造后的組織結(jié)構(gòu)職能部門為主體的組織架構(gòu)執(zhí)行經(jīng)理負責顧客滿意度問題以產(chǎn)品為中心而組織起來的流程小組作為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)流程小組負責人或稱產(chǎn)品經(jīng)理則另作安排職能部門經(jīng)理 (不能勝任者 )職能部門經(jīng)理 (可以勝任者 )由各產(chǎn)品經(jīng)理負責顧客滿意度問題三個轉(zhuǎn)變11/2023Page 71ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司再造后的產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖? 再造后，產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。Supplies）n 重組的一致性優(yōu)先于完善性（ ConsistencyisPriority車輛11/2023Page 52ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－面向?qū)ο?、工作?1/2023Page 53ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實施步驟?對其他公司進行基礎(chǔ)性的研究； ?通過與客戶面談，核心小組識別當前需求及未來需求； ?與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實際并通過頭腦風暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； ?研究相關(guān)著作及期刊雜志以了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法； ?在一個較高的層次記錄 “ AsIs” 流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； ?回顧技術(shù)改造及可選項； ?與委員會主管及關(guān)鍵的高級經(jīng)理交流； ?深入現(xiàn)場或參加學術(shù)交流； ?從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)?識別準備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評估如果不進行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； ?識別重組的關(guān)鍵流程； ?任命高級主管并成立專門委員會； ?獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組項目的支持； ?準備一份項目計劃書：定義項目范圍，確定的可以量化的目標，精心挑選的實施方法以及詳細的項目進度計劃； ?與高層經(jīng)理人員在項目的目標和范圍上取得一致； ?經(jīng)過挑選的業(yè)務(wù)重組小組； ?精心挑選的咨詢顧問或外部專家； ?排除會議干擾； ?向小組主管傳達項目目標，并開始與 (企業(yè) )組織進行溝通； ?訓練業(yè)務(wù)重組小組； ?開始 (業(yè)務(wù) )變更管理行動并有一個精心準備的溝通 (交流 )計劃 計劃和啟動相關(guān)活動階段11/2023Page 54ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實施步驟?定義關(guān)鍵的衡量標準以進行周期性地評估； ?評估新流程的效果； ?對新流程實施持續(xù)改進方案； ?向委員會和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報告，以獲得認可。 11/2023Page 35ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計和實施設(shè)計和實施BPR與 ERP關(guān)系我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 36ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR實施體系由三個層次構(gòu)成舊體系觀念重組 流程重組面向職能 面向流程組織重組新體系11/2023Page 37ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司觀念重組首當其沖，人的思維模式 (Mindset)決定了對于新流程的設(shè)計品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新 n 組建 BPR小組正象一句頗費思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標志是舍得丟棄長時間有成效的東西。n 簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費。11/2023Page 19ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的原則n 實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。通過對這些企業(yè)運營最根本性的問題的仔細思考，企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運營的商業(yè)假設(shè)是過時的甚至是錯誤的。職能管理的重要特點是重視職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機的聯(lián)系。Zhao11/2023Page 2ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)提高競爭力，如何能達到如下目標？n 生產(chǎn)周期縮短 70%n 成本降低 40%n 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40%。 卡恩在最新的一期 《 Fortune》 上寫到：“ 不管是微軟公司，還是法國航空公司，擬或是諾基亞公司，它們都面臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技 ” （ Fortune, 1998/8/3）。 Venkatraman 徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。第 5級： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。在設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時，要盡可能利用 IT手段實現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進取。n 信息共享，充分開發(fā)信息的價值； n 設(shè)置合理目標11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識 ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認同新的價值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡 化 整 合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程 11/2023Page 59ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司開始組織的變化公司文化人力資源組織功能團隊建設(shè)組織現(xiàn)狀評估外部環(huán)境政策法規(guī) 客戶供應(yīng)商變化原因期望達到的組織狀態(tài)?公司文化建設(shè)目標?團隊建設(shè)目標?人力資源建設(shè)目標?。ProcessInclude — 各部門負責人只負責本身工作，對其他 部門的工作則漠不關(guān)心，都單個地對執(zhí) 行經(jīng)理負責，執(zhí)行經(jīng)理再對總經(jīng)理負責。 （ 6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。n 結(jié)論 局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。在大型信息系統(tǒng)的建設(shè)或?qū)嵤┻^程中， BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項目階段， CRM項目也不例外。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實，實施 BPR不一定需要大量的資金投入。 BPR是一個長期的、不斷漸進的過程，不可能在一夜之間實現(xiàn)。2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。April2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。April2023n 1知人者智，自知者明。Aprileleifendiaculisdolor四月 April20234:41:55April20234:41:55April n 誤區(qū) 4： “ 把 BPR看作是對組織機構(gòu)從頭進行的全面改造 ” 實際上， BPR確實需要進行有必要的組織機構(gòu)調(diào)整，使組織更趨合理、完善，但并不追求完美無缺或絕對化的全面改造。11/2023Page 79ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR設(shè)計方案的成功需要借助 CRMn 以 BPR作為流程改造的工具，設(shè)計并構(gòu)造新營銷模型。11/2023Page 76ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是管理手段的變革，其核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理n 對供應(yīng)鏈資源的管理。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)。? 顧客這個在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對象，在新的流程圖中十分顯赫。ImportantWorkManagement）n 企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)（ Company小組成員必須是機構(gòu)中的 “ 精英 ” 。 常見的目標有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。通過對組織運作中各個流程的重新設(shè)計，以產(chǎn)出組織運作中各個流程的重新設(shè)計，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強增值活動，盡量消減其他工作活動。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點和取得成功的標志。而以流程為對象的管理模式的任何一次改變都是業(yè)務(wù)流程的再造，這種再造所關(guān)注的前提是效率的提高和結(jié)果的優(yōu)化，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場變化容易地進行業(yè)務(wù)流程再造。 福特一世要將黑色的 T型車賣給整整一代美國人的時代早已結(jié)束了。正如花旗銀行公司總裁約翰 BPR的定義 提出的學者 對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計 Davenport ＆ Short BPR是一使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達成主要企業(yè)目標的方法性程序。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡單地實現(xiàn)已有工作自動化。n 面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 目前運營良好，財政暫時看好公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風驟雨來臨，可能給他們帶來嚴重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。庫存管理252。 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程重組， BPR的核心內(nèi)容在各大類流程中，改進點主要集中在： n 計劃類流程： 對產(chǎn)品計劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進行閉環(huán)式管理，明確并落實信息來源責任； n 銷售類流程： 為訂單評審、貨物發(fā)運等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購類流程： 實現(xiàn)對采購訂單信息流、實物流、資金流的全過程跟蹤； n 生產(chǎn)及庫存類流程： 減少手工計劃工作量，實現(xiàn)計劃、車間與銷售、采購之間的信息及時上傳下達，形成雙向溝通渠道； n 財務(wù)類流程： 與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對每一筆明細業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對企業(yè)管理及決策提供意見。 協(xié)調(diào) 促導(dǎo)員要與創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組的實際工作保持距離，又要能提出意見，引導(dǎo)創(chuàng)新小組按部就班地的工作。isOrganizations）n 將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍 整個公司的生產(chǎn)運作由執(zhí)行經(jīng)理負責其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別負責相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購與庫存。 （ 3）避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除。 （ 3）再造流程的方式簡單 再造流程有很多種方式，并且大部分都借助于信息技術(shù)的強大威力，來對流 程進行重新設(shè)計。11/2023Page 81ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國 BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 1：認為 “ BPR是發(fā)達國家企業(yè)的特權(quán)，不適合我國企業(yè) ” 誠然，我國企業(yè)與歐美企業(yè)有很大的不同，在信息化程度、管理水平以及職工素質(zhì)方面還有很大差距。開始時，企業(yè)員工產(chǎn)生不理解和不安心態(tài)，這是正常的。 04:41:5504:41:5504:41Monday,2023n 1行動