消費(fèi)者心理與服務(wù)管理-資料下載頁
2025-02-18 05:20本頁面
【正文】 ? 建立顧客忠誠度的需求日益殷切，顧客關(guān)系增強(qiáng)的重要日益提高 ? 相對而言滿意續(xù)購鏈之維系與強(qiáng)化日益艱難。 ? 品牌經(jīng)營者必須設(shè)法與顧客建立“羅曼史”，設(shè)法鞏固既有顧客，建立其終生價(jià)值，也就是要與顧客暢通“心流”。 傳播 Communication 渠道 Distribution 互動 Interaction 服務(wù)營 銷協(xié)同 ?組織行為的落地 ?市場企劃的落地 ?閉環(huán)經(jīng)驗(yàn)的落地 ?后臺支撐的落地 ?宣傳推廣的落地 ?投訴預(yù)處理的落地 創(chuàng)新協(xié)同思維的落地 讓我們思想放飛 從問題看過程 “ 協(xié)同”的多重意義 集團(tuán)公司與子公司、省地公司、公司內(nèi)外部整合、公司內(nèi)部整合、公司外部整合，不同主體進(jìn)行一體化協(xié)同 與公司各種不同的利害關(guān)系者（員工、中間商、零售商、客戶、股東、政府、合作單位 …… ）傳播時(shí)，應(yīng)保持公司統(tǒng)一的形象。 各種營銷傳播工具用 “ 統(tǒng)一口徑 ” ，互相配合 ， 實(shí)現(xiàn)傳播的整合 。 不同要素如物流、商流、信息流、人員流整合、同步化。 在與消費(fèi)者建立關(guān)系的各個(gè)不同時(shí)期 、 不同階段 ， 傳播的信息應(yīng)該協(xié)調(diào)一致 。 品牌全球化、區(qū)域化：品牌在不同國家或者集團(tuán)公司在同一國家的不同地區(qū)，應(yīng)傳達(dá)統(tǒng)一的定位、形象、和個(gè)性。 什么樣的部門高度能滿足八爪魚的職能 思考 服務(wù)部門是八爪魚？ 領(lǐng)先度 領(lǐng)先點(diǎn) 接觸點(diǎn) 工具 微薄，微信，139郵箱，飛信。 定制終端 電子期刊 彩信 服務(wù)輸出 感知度 全省 聚焦 影響替代引導(dǎo) 內(nèi)部感知度重視 溫性提示 直接影響 服務(wù)輸出 營業(yè)廳協(xié)同 現(xiàn)場 活化 標(biāo)桿 升華 監(jiān)測 績效協(xié)同 店長養(yǎng)成基地 服務(wù)輸出 渠道協(xié)同 服務(wù) 分級 服務(wù)技能 輸出 先洗腦再洗牌 渠道大講堂 服務(wù)輸出 促銷協(xié)同 參與替代普惠 點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù) 重點(diǎn)業(yè)務(wù)測試 分眾市場 受傷指數(shù) 過程測試 服務(wù)輸出 策劃秘籍 壓力表 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同 負(fù)面信息正面化 正面信息擴(kuò)大化 自有渠道影響力 受傷指數(shù)外部評估 服務(wù)輸出 集客協(xié)同 集團(tuán)滿意植入化 服務(wù)傳播普遍化 小眾服務(wù)顯性化 服務(wù)輸出 服務(wù)粘性 營業(yè)廳粘度 熱線 粘度 VIP粘度 服務(wù)共享 逆向新思考 操作對手的優(yōu)勢 促銷也是服務(wù) 終端傳播服務(wù) 服務(wù)共享 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:09:4123:09:4123:093/7/2023 11:09:41 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :09:4123:09Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:09:4123:09:4123:09Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:4123:09:41March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 11時(shí) 9分 41秒 23:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 7, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 7日星期二 11時(shí) 9分 41秒 23:09:417 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 9分 41秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:09:4123:09:4123:093/7/2023 11:09:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :09:4123:09Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:09:4123:09:4123:09Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:4123:09:41March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 11時(shí) 9分 41秒 23:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 11時(shí) 9分 41秒 23:09:417 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時(shí) 9分 41秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:09:4123:09:4123:093/7/2023 11:09:41 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:4123:09Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:09:4123:09:4123:09Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:4123:09:41March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 11時(shí) 9分 41秒 23:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 11時(shí) 9分 41秒 23:09:417 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 9分 41秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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