4第四講服務(wù)的感知(1)-資料下載頁
2025-02-18 05:00本頁面
【正文】 進(jìn)顧客的感知。服務(wù)人員、過程和有形提示的管理同服務(wù)接觸點（或環(huán)節(jié)）的管理整合起來。 增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象也能促進(jìn)顧客對服務(wù)的感知 。增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)形象，就是要講“真善美”，其中“真”是關(guān)鍵。服務(wù)機(jī)構(gòu)為樹立形象而做廣告、人員推銷、公共宣傳等溝通要講真實。另外，服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡量用顧客真實的體驗來加強(qiáng)自己的形象。 服務(wù)價格是影響顧客價值感知的關(guān)鍵因素 ，又是同服務(wù)接觸，服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實據(jù)以及服務(wù)溝通的成本緊密聯(lián)系的因素。服務(wù)機(jī)構(gòu)怎樣通過調(diào)節(jié)顧客的期望進(jìn)而促進(jìn)顧客的感知，同時又能收回成本，這是定價策略要解決的核心問題。 2023/3/7 33 2023/3/7 34 2023/3/7 35 2023/3/7 36 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:23:0112:23:0112:233/7/2023 12:23:01 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:0112:23Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:23:0112:23:0112:23Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:0112:23:01March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 23分 1秒 12:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 23分 :23March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 12時 23分 1秒 12:23:017 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 23分 1秒 下午 12時 23分 12:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:23:0112:23:0112:233/7/2023 12:23:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :23:0112:23Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:23:0112:23:0112:23Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:0112:23:01March 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 23分 1秒 12:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 23分 :23March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 12時 23分 1秒 12:23:017 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 23分 1秒 下午 12時 23分 12:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:23:0112:23:0112:233/7/2023 12:23:01 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:0112:23Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:23:0112:23:0112:23Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:0112:23:01March 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 23分 1秒 12:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 23分 :23March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 12時 23分 1秒 12:23:017 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時 23分 1秒 下午 12時 23分 12:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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