【正文】 排除及時(shí)和技術(shù)支持是用戶期望獲得較多的三項(xiàng)服務(wù) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)期望獲得的服務(wù) 有效樣本：辦公自動(dòng)化 – 120 企業(yè)郵箱 – 97 網(wǎng)絡(luò)傳真 – 85 客戶關(guān)系管理 – 93 人力資源管理 – 81 短信通 – 88 自助建站 – 80 進(jìn)銷存管理 – 81 病毒防御 – 58 網(wǎng)絡(luò)安全 – 53 企業(yè)展臺(tái) – 64 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 辦 公 自 動(dòng) 化 企 業(yè) 郵 箱 網(wǎng) 絡(luò) 傳 真 客 戶 關(guān) 系 管 理 人 力 資 源 管 理 短 信 通 自 助 建 站 進(jìn) 銷 存 管 理 病 毒 防 御 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 企 業(yè) 展 臺(tái) 免費(fèi)升級(jí)服務(wù) 故障排除及時(shí) 技術(shù)支持 操作培訓(xùn)服務(wù) 專業(yè)的數(shù)據(jù)安全和備份系統(tǒng) 維護(hù)費(fèi)用合理 7*24小時(shí)不間斷維護(hù) 有效樣本百分比 鴻盛軟件有限公司 43 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 需求分析 – 主要的顧慮 – 已使用此業(yè)務(wù)不愿意更換、公司業(yè)務(wù)還未發(fā)展到需要建設(shè)信息化的程度和優(yōu)先考慮專業(yè)公司業(yè)務(wù)是對(duì)各業(yè)務(wù)不感興趣的主要原因和顧慮 對(duì)各業(yè)務(wù)不感興趣的主要原因和顧慮 0% 20% 40% 60% 80% 辦 公 自 動(dòng) 化 企 業(yè) 郵 箱 網(wǎng) 絡(luò) 傳 真 客 戶 關(guān) 系 管 理 人 力 資 源 管 理 短 信 通 自 助 建 站 進(jìn) 銷 存 管 理 病 毒 防 御 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 企 業(yè) 展 臺(tái) 目前公司已使用此業(yè)務(wù)，擔(dān)心轉(zhuǎn)換成本較大 業(yè)務(wù)發(fā)展不需要 對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供能力表示懷疑，優(yōu)先考慮專業(yè)公司 上級(jí)單位統(tǒng)一規(guī)劃 其他 有效樣本：辦公自動(dòng)化 – 268 企業(yè)郵箱 – 231 網(wǎng)絡(luò)傳真 – 248 客戶關(guān)系管理 – 250 人力資源管理 – 259 短信通 – 266 自助建站 – 268 進(jìn)銷存管理 – 272 病毒防御 – 282 網(wǎng)絡(luò)安全 – 289 企業(yè)展臺(tái) – 293 有效樣本百分比 鴻盛軟件有限公司 44 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 需求分析 – 主要的顧慮 – 生產(chǎn)加工行業(yè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)顧慮原因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)發(fā)展不需要”的比例較高，其次是連鎖行業(yè)和物流行業(yè) 業(yè)務(wù)發(fā)展不需要在各行業(yè)比例分析 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 0% 20% 40% 60% 80% 100% 辦 公 自 動(dòng) 化 企 業(yè) 郵 箱 網(wǎng) 絡(luò) 傳 真 客 戶 關(guān) 系 管 理 人 力 資 源 管 理 短 信 通 自 助 建 站 進(jìn) 銷 存 管 理 病 毒 防 御 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 企 業(yè) 展 臺(tái) 生產(chǎn)加工 連鎖 物流運(yùn)輸 貿(mào)易 旅游飯店娛樂業(yè) IT服務(wù) 有效樣本：辦公自動(dòng)化 – 268 企業(yè)郵箱 – 231 網(wǎng)絡(luò)傳真 – 248 客戶關(guān)系管理 – 250 人力資源管理 – 259 短信通 – 266 自助建站 – 268 進(jìn)銷存管理 – 272 病毒防御 – 282 網(wǎng)絡(luò)安全 – 289 企業(yè)展臺(tái) – 293 有效樣本百分比 鴻盛軟件有限公司 45 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 生產(chǎn)加工 旅游飯店娛樂業(yè) 連鎖 物流運(yùn)輸 貿(mào)易 IT服務(wù) 視頻會(huì)議 寬帶上網(wǎng) 組建 VPN網(wǎng)站 企業(yè)郵箱 短信服務(wù) 視頻監(jiān)控 集團(tuán)悅鈴 IDC托管 企業(yè)移動(dòng)信息化 IT外包與應(yīng)用 虛擬主機(jī) 需求分析 – 在個(gè)性化信息化產(chǎn)品的需求中，視頻會(huì)議、寬帶上網(wǎng)和集團(tuán)悅鈴成為較受歡迎的業(yè)務(wù) 未來 35年各行業(yè)個(gè)性化信息化業(yè)務(wù)需求分析 有效樣本百分比 鴻盛軟件有限公司 46 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 需求分析 – 在個(gè)性化信息化產(chǎn)品的需求中，視頻會(huì)議、寬帶上網(wǎng)和集團(tuán)悅鈴成為較受歡迎的業(yè)務(wù) 未來 35年各行業(yè)個(gè)性化信息化業(yè)務(wù)需求分析 生產(chǎn)加工 旅游飯店娛樂 連鎖 物流運(yùn)輸 貿(mào)易 IT服務(wù) 視頻會(huì)議 1 1 1 1 3 1 寬帶上網(wǎng) 2 6 7 3 2 2 組建 VPN網(wǎng)站 3 3 3 2 5 3 視頻監(jiān)控 4 2 5 6 4 4 集團(tuán)悅鈴 5 4 2 4 1 5 IDC 托管 6 5 4 4 5 6 企業(yè)移動(dòng)信息化 7 9 9 5 4 4 IT外包與應(yīng)用 8 7 6 8 6 7 虛擬主機(jī) 9 8 8 7 7 6 行業(yè) 需求順序 業(yè)務(wù) 鴻盛軟件有限公司 47 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 目錄 ? 經(jīng)理摘要 ? 內(nèi)蒙古宏觀環(huán)境分析 ? 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 ? 中小企業(yè)信息化需求研究 ? 中小企業(yè)購買行為分析 ? 附錄 – 樣本分布 – 中小企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告（見附錄報(bào)告） 鴻盛軟件有限公司 48 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 購買行為 – CEO是最主要的決策者， CIO、采購部也擁有一定的決策權(quán)力 銷售部 % 其他部門 /人員 % 財(cái)務(wù)部 % 采購部 % CIO或 IT部經(jīng)理 % CEO % 購買決策部門 有效樣本： 370 鴻盛軟件有限公司 49 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 購買行為 – 互聯(lián)網(wǎng)是用戶獲得信息的首要渠道，其次是傳統(tǒng)的電視廣告，電信營(yíng)業(yè)廳和客戶經(jīng)理，而用戶對(duì)路牌、郵寄廣告信息的關(guān)注度并不高 % % % % % % % % % % % % % % % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 互聯(lián)網(wǎng) 電視 營(yíng)業(yè)廳 客戶經(jīng)理 周圍人推薦 報(bào)紙 銷售現(xiàn)場(chǎng) 展會(huì) 社區(qū)經(jīng)理 雜志 路牌 郵寄廣告 廣播 電子郵件 其他 電信業(yè)務(wù)信息獲得渠道 有效樣本： 370 有效樣本百分比 鴻盛軟件有限公司 50 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 購買行為 – 代理商（或系統(tǒng)集成商）和客戶經(jīng)理是企業(yè)用戶最為傾向的信息化產(chǎn)品購買渠道，雖然營(yíng)業(yè)廳是更適合卡類等面向公眾客戶的銷售渠道，但卻是比較理想的信息化產(chǎn)品宣傳渠道 % % % % % % % % % % % % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 代理商 營(yíng)業(yè)廳 客戶經(jīng)理 社區(qū)經(jīng)理 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 10060 電信業(yè)務(wù) 信息化產(chǎn)品 電信業(yè)務(wù)與信息化產(chǎn)品購買渠道對(duì)比分析 有效樣本： 370 有效樣本百分比 鴻盛軟件有限公司 51 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 購買行為 – 質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、售后服務(wù)好是企業(yè)選擇信息化廠商時(shí)最為關(guān)注的因素，此外，生產(chǎn)加工、旅游飯店娛樂、連鎖行業(yè)對(duì)技術(shù)領(lǐng)先的要求也很高 0% 20% 40% 60% 80% 100% 總體 生產(chǎn)加工 旅游飯店娛樂業(yè) 連鎖 物流運(yùn)輸 貿(mào)易 IT服務(wù) 質(zhì)量有保證 價(jià)格合理 售后服務(wù)好 技術(shù)領(lǐng)先 購買渠道便利 廠商具有成功案例 附送服務(wù)和培訓(xùn) 銷售人員講解清楚 其他 選擇信息化廠商的影響因素 有效樣本： 370 有效樣本百分比 鴻盛軟件有限公司 52 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 目錄 ? 經(jīng)理摘要 ? 內(nèi)蒙古宏觀環(huán)境分析 ? 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 ? 中小企業(yè)信息化需求研究 ? 中小企業(yè)購買行為分析 ? 附錄 – 樣本分布 – 中小企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告（見附錄報(bào)告） 鴻盛軟件有限公司 53 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 附錄 – 樣本分布 樣本分布 行業(yè) /城市 生產(chǎn)加工 旅游飯店娛樂 連鎖 物流運(yùn)輸 貿(mào)易 IT服務(wù) 合計(jì) 呼和 26 14 6 8 15 9 78 包頭 25 14 6 8 12 9 74 赤峰 14 10 5 7 9 7 54 通遼 16 9 4 4 9 7 49 鄂爾多斯 8 8 4 4 6 6 36 呼倫貝爾 15 12 3 4 5 2 39 其他 13 5 3 3 10 6 40 合計(jì) 117 72 31 38 66 46 370 鴻盛軟件有限公司 54 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)！ 鴻盛軟件有限公司 55 內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究 演講完畢，謝謝觀看！