如何編寫it項(xiàng)目方案-資料下載頁(yè)
2025-02-18 01:05本頁(yè)面
【正文】 不同類型的人員需要接受不同的培訓(xùn) 大體可以從系統(tǒng)管理角度和系統(tǒng)使用角度進(jìn)行分類。 如系統(tǒng)管理員（進(jìn)一步也可細(xì)分為應(yīng)用系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)環(huán)境管理人員等）、系統(tǒng)使用人員（或者稱用戶業(yè)務(wù)人員，包括各個(gè)層面使用系統(tǒng)的人員）等。 培訓(xùn)方案要點(diǎn)之一培訓(xùn)對(duì)象分類 從管好和用好的角度，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程 在每一門培訓(xùn)課程中，要對(duì)一下項(xiàng)目進(jìn)行定義 培訓(xùn)課程名稱 培訓(xùn)目的和期望達(dá)到的目標(biāo)（培訓(xùn)完了，受訓(xùn)人能夠達(dá)到什么水平或能力） 受訓(xùn)人技術(shù)基礎(chǔ)要求 培訓(xùn)形式（集中上課、上機(jī)實(shí)習(xí)） 培訓(xùn)課時(shí)數(shù) 培訓(xùn)教材（必需要有明確的培訓(xùn)教材，除了編寫或購(gòu)買的教材以外，可以多選用項(xiàng)目交付時(shí)提供的資料，如設(shè)計(jì)方案、用戶手冊(cè)等） 培訓(xùn)內(nèi)容概要（要介紹這門課程的主要內(nèi)容）。 培訓(xùn)方案要點(diǎn)之二培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 根據(jù)項(xiàng)目總體的實(shí)施計(jì)劃安排，設(shè)計(jì)課程表 課程表中要明確時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、課程 因?yàn)檫@里面要考慮總體進(jìn)度，要考慮參訓(xùn)對(duì)象所受的時(shí)間、地點(diǎn)的制約 課程表的編排一定要合理可行。 培訓(xùn)方案要點(diǎn)之三培訓(xùn)課程表 最后可以介紹一下承擔(dān)培訓(xùn)工作教師的情況 對(duì)幾個(gè)主要培訓(xùn)教師的簡(jiǎn)歷進(jìn)行介紹 另外，對(duì)于一些需要比較特殊條件的培訓(xùn)，介紹一下我們的保障措施。 培訓(xùn)方案要點(diǎn)之四培訓(xùn)教師介紹 如何編寫維護(hù)服務(wù)方案 用戶對(duì)維護(hù)服務(wù)的期望是： ?平時(shí)通過有效的管理和監(jiān)控，盡可能地減少故障概率 ?系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，出現(xiàn)的問題能夠得到最高效率的解決 這也是我們?cè)O(shè)計(jì)維護(hù)服務(wù)方案時(shí)的基本原則和目標(biāo)。 維護(hù)服務(wù)方案 服務(wù)需求分析，對(duì)用戶的服務(wù)需求，從主要服務(wù)項(xiàng)目和特點(diǎn)、響應(yīng)時(shí)間、期望等進(jìn)行比較詳細(xì)的分析。 維護(hù)服務(wù)方案要點(diǎn)之一服務(wù)需求分析 組織管理體系，告訴用戶我們公司有哪些部門、哪些人員以什么樣的角色參與維護(hù)服務(wù)工作，每個(gè)角色的職責(zé)是什么。對(duì)服務(wù)組織中的核心成員進(jìn)行介紹。 維護(hù)服務(wù)方案要點(diǎn)之二組織管理體系 服務(wù)項(xiàng)目定義，對(duì)于用戶的服務(wù)需求進(jìn)行應(yīng)對(duì)，告訴用戶我們圍繞這個(gè)項(xiàng)目，能夠提供什么樣的服務(wù)工作，每項(xiàng)服務(wù)工作的含義是什么。如，我們有什么服務(wù)是對(duì)應(yīng)于減少故障的，有什么服務(wù)是對(duì)應(yīng)于解決問題的。 維護(hù)服務(wù)方案要點(diǎn)之三服務(wù)項(xiàng)目定義 這部分介紹的是為了完成我們提供的服務(wù)項(xiàng)目，我們有什么樣的措施進(jìn)行保證。 如，對(duì)于我們所提供的減少故障的服務(wù)，我們采取什么樣的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)措施是緊密關(guān)聯(lián)的，共同來(lái)表述我們能給用戶什么服務(wù)和怎么給用戶這些服務(wù)。 響應(yīng)時(shí)間定義，這是對(duì)雙方都有益的一個(gè)約定，介紹在不同情況下我們的時(shí)間響應(yīng)措施。 維護(hù)服務(wù)方案要點(diǎn)之四服務(wù)措施手段定義 介紹從服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)結(jié)束我們的工作和管理流程。 進(jìn)一步讓用戶明白我們擁有一個(gè)嚴(yán)密的服務(wù)體系，能夠滿足用戶的服務(wù)需求。 需要的話，可以對(duì)服務(wù)流程所需的管理工具進(jìn)行介紹。 維護(hù)服務(wù)方案要點(diǎn)之五服務(wù)流程介紹 前面把我們服務(wù)體系的服務(wù)組織、服務(wù)措施、服務(wù)流程介紹完后。 最后要針對(duì)于用戶對(duì)本項(xiàng)目特定的服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)。 設(shè)計(jì)滿足于用戶服務(wù)需有的服務(wù)方案。 這部分要對(duì)用戶或招標(biāo)文件中的服務(wù)要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的應(yīng)答，必須明確承諾是正滿足。 維護(hù)服務(wù)方案要點(diǎn)之六服務(wù)承諾 如何編寫典型案例 典型案例介紹 目的是進(jìn)一步證明我們有能力實(shí)現(xiàn)方案，給用戶以信心 提供的典型案例一定與本解決方案類似，能夠形成佐證的作用 典型案例描述是一個(gè)濃縮的解決方案 典型案例的用戶需求應(yīng)與本方案的需求類似 典型案例的解決方案描述（分類形式）應(yīng)與本方案類似 一般提供 13個(gè)典型案例介紹 如果有比較多的同類案例，其他可用表格形式概括介紹 工作成果積累介紹 從另一個(gè)角度，論證你具有實(shí)現(xiàn)方案的能力。 總結(jié) 一個(gè)好的ＩＴ項(xiàng)目計(jì)劃編寫，充分體現(xiàn)出基于管理線索開展項(xiàng)目工作的思路，也只有把管理的思想應(yīng)用于項(xiàng)目方案的編寫，才能組織出好的方案來(lái)。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1