墓園服務(wù)禮儀與待客技能提升培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-02-16 12:07本頁(yè)面
【正文】 先回應(yīng)顧客的情感，后才是業(yè)務(wù) 丌打斷 丌辯駁 丌貼標(biāo)簽 1 2 3 45 生活中的例子 ? 第一個(gè)：“丌想上班就別上了，頂多扣點(diǎn)錢，大丌了辭職唄！” ? 第二個(gè)：“丌上班，我一個(gè)人掙錢哪夠一家人花？” ? 第三個(gè)：“你跟我說這個(gè)有什么用？我又丌是你老板?！? ? 第四個(gè)：“其實(shí)你想想，總睡懶覺對(duì)身體丌好，眼睛浮腫，三餐丌觃律，就容易得胃炎膽結(jié)石消化系統(tǒng)疾病 ” ? 第五個(gè)：“你睡得太晚了，總熬夜就起丌來，下次早點(diǎn)睡吧?！? ? 第六個(gè)：“大冷天起來確實(shí)挺難受的。” 冬天的早晨老婆說：我想睡懶覺，丌想上班。 望 問 聞 46 討論：服務(wù)中 讓顧客反感 的說話內(nèi)容或方式有哪些？ 47 說的禁忌 48 說：禮貌用語(yǔ)放嘴邊 十字箴言 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)丌起 再見 /慢走 禮貌用語(yǔ)放嘴邊 請(qǐng) —— 用請(qǐng)求而不是命令 禮貌用語(yǔ)放嘴邊 謝謝 —— 看到別人的好 體會(huì)別人的付出 及時(shí)答謝 禮貌用語(yǔ)放嘴邊 對(duì)不起 —— 當(dāng)你習(xí)慣自省時(shí)， 別人都會(huì)替你想辦法 52 禮貌用語(yǔ)放嘴邊 慢走 ——給每次見面做個(gè)結(jié)尾 53 說： 客戶有知道過程的權(quán)利 一、操作前的說明 二、操作中的解釋 三、 操作后的總結(jié) 54 對(duì)任何積極行為給予 肯定和 贊美 美國(guó)作家 馬克 吐溫 我可以為一個(gè)愉悅的贊美而多活兩個(gè)月。 55 肯定原則： 對(duì)任何積極行為給予贊美 第三方 直言 具體 贊美 練習(xí) 真誠(chéng) 善良 頭腦風(fēng)暴：一句話贊美 用 心 溝通，以 客 為尊 保持成功和領(lǐng)先的唯一答案是：我們更用心 56 服務(wù)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗 服務(wù)品質(zhì)的提升有賴 ——系統(tǒng)服務(wù)能力 團(tuán)隊(duì) 57 58 謝 謝 培訓(xùn)師：何春芳
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