【正文】 般來說什么都會(huì)建議顧客買大一點(diǎn)的尺碼 ,這樣就會(huì)剛好合身 ,不過還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣 ,因?yàn)?_(加上優(yōu)點(diǎn) )請問小姐 ,今天您主要是想看 _哎呀，這我要和公司反映下，請問您的衣服起球、縮水是怎么發(fā)生的？這種毛衣面料和其他面料比起來有一點(diǎn)特殊性，因此在打理上要更加注意 ——方面的細(xì)節(jié)，這樣才能保持面料的狀態(tài)，否則容易出現(xiàn)您剛才說的現(xiàn)象，有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實(shí)只要稍微注意一下，這種面料的毛衣 ——（加上優(yōu)點(diǎn)）請問小姐，今天您主要是想看 ——總結(jié)? 揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛 導(dǎo)購不要自己給自己制造問題很麻煩顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨? 應(yīng)對模塊：沒辦法，你買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎？這是您自己看好的，我們 不能退貨如果不 是質(zhì)量問題我們是不給退的問題診斷沒辦法，你買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎？這種說法顯得過與機(jī)械生硬，沒有說服里，并且有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思，這是您自己看好的，我們不能退貨和如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退的，這種說法也非常不妥，做為店面銷售人員不可以將所有的責(zé)任推給顧客，即使是顧客自己看好的，導(dǎo)購也有給顧客參謀建議的責(zé)任，所以如果衣服真的不適合顧客，導(dǎo)購要勇敢的站出來承擔(dān)責(zé)任，而不是以顧客自己選的、不是質(zhì)量問題等原因而加以拒絕導(dǎo)購策略? 許多導(dǎo)購在面對顧客要求退貨時(shí)，表現(xiàn)出性情急噪，言辭激昂或解釋過與簡單，給顧客的感覺是導(dǎo)購想竭力的推卸責(zé)任，如果是這樣，我們再要去說服顧客就變的困難多了，大量的門店投訴事例表明：一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購此時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定，你首先要做的是穩(wěn)定顧客的情緒，鼓勵(lì)顧客說出想法并注意聆聽，只要顧客愿意對你訴說，問題的解決就變得相對容易多，通過聆聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導(dǎo)致退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到很好的解決，如果顧客投訴的問題確實(shí)存在，只要不影響衣服的再次銷售，導(dǎo)購應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在讓對方知道這種情況本不可以退貨的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨，具體的方法是：導(dǎo)購在設(shè)法緩和對方的情緒后主動(dòng)迅速的以換貨的方式加以應(yīng)對，這一過程中的餓態(tài)度與語言把握都非常重要，當(dāng)然如果顧客執(zhí)意要退貨導(dǎo)購則應(yīng)適時(shí)滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾語言模塊導(dǎo)購：小姐您先不要著急，讓我了愛幫您處理這個(gè)問題，請問一下您覺得這款衣服什么地方讓您不滿意了？您可以具體說明一下嗎？小姐，是這樣的：首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多次，我明白您的意思了，其實(shí)這款衣服在款式上的優(yōu)點(diǎn)是 ——之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?——所以當(dāng)您穿上的時(shí)候顯得 ——（導(dǎo)入賣點(diǎn)）小姐，這是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有幫你把好關(guān)，這么熱的天讓您來來回回跑了這么多次，真是麻煩您了，來，我仔細(xì)挑幾件給您看，您稍等一下，請問您喜歡什么樣的款式 ——（顏色、面料）呢？總結(jié)? 面對顧客退貨要求應(yīng)避重就輕? 換貨有限，退貨為限 按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服以超過退貨期? 應(yīng)對模塊：我們不能退，衣服以已經(jīng)超過退貨期了 ‘這種情況我也沒辦法，這是公司規(guī)定的我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧問題診斷 我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了，和這種情況我也沒辦法這是公司規(guī)定的。表面上導(dǎo)購的說法與做法似乎沒有什么問題，因?yàn)槭聦?shí)上衣服確實(shí)也超過了公司規(guī)定的退貨期，但我們認(rèn)為即使是導(dǎo)購不能完全滿足顧客的需求，也要站在顧客的角度真心誠意的幫顧客解決問題，這種生硬的處理方式會(huì)讓顧客覺得我們抱著事不管己的態(tài)度，拿公司的規(guī)定來對付他，導(dǎo)購的這種做法不利于維護(hù)公司的良好客戶關(guān)系，是非常不負(fù)責(zé)任的行為，我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧，這種圖一時(shí)痛快的行為容易使矛盾激化，給自己制造不必要的麻煩努力著 快樂著 收獲著 開心著? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:46:1301:46:1301:461/23/2023 1:46:13 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2101:46:1301:46Jan2123Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:46:1301:46:1301:46Saturday, January 23, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2101:46:1301:46:13January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23 一月 20231:46:13 上午 01:46:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:46 上午 一月 2101:46January 23, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/23 1:46:1301:46:1323 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:46:13 上午 1:46 上午 01:46:13一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:46:1301:46:1301:461/23/2023 1:46:13 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:46:1301:46Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:46:1301:46:1301:46Saturday, January 23, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:46:1301:46:13January 23, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20231:46:13 上午 01:46:13一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:46 上午 一月 2101:46January 23, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/23 1:46:1301:46:1323 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:46:13 上午 1:46 上午 01:46:13一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:46:1301:46:1301:461/23/2023 1:46:13 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:46:1301:46Jan2123Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:46:1301:46:1301:46Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:46:1301:46:13January 23, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20231:46:13 上午 01:46:13一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:46 上午 一月 2101:46January 23, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/23 1:46:1301:46:1323 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:46:13 上午 1:46 上午 01:46:13一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴