【正文】 牌子都差不多，意思是這衣服當初是你自己選的我們沒有任何責任，你就認了吧 導購策略 ? 面對顧客的質(zhì)問，導購要清楚顧客是來看衣服的不是來要你退貨的，所以我們不要自己制造麻煩，不要在一個問題上糾纏不清，你可以選擇一個比較容易處理的問題加以解釋，從而轉(zhuǎn)移注意力，然后迅速饒開問題點，積極推薦其他衣服 語言模塊 ? 導購： 是這樣的，只要是好點的純毛衣服都會有一些縮水的現(xiàn)象 ,只要在國家規(guī)定的標準內(nèi)是屬于正常的 ,所以一般來說什么都會建議顧客買大一點的尺碼 ,這樣就會剛好合身 ,不過還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣 ,因為 _(加上優(yōu)點 )請問小姐 ,今天您主要是想看 _ 哎呀，這我要和公司反映下，請問您的衣服起球、縮水是怎么發(fā)生的？這種毛衣面料和其他面料比起來有一點特殊性，因此在打理上要更加注意 ——方面的細節(jié)，這樣才能保持面料的狀態(tài)，否則容易出現(xiàn)您剛才說的現(xiàn)象，有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實只要稍微注意一下，這種面料的毛衣 ——（加上優(yōu)點）請問小姐，今天您主要是想看 —— 總結(jié) ? 揚長避短，避實就虛 導購不要自己給自己制造問題很麻煩 顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨 ? 應對模塊： 沒辦法，你買的時候不是挺喜歡的嗎？ 這是您自己看好的，我們 不能退貨 如果不 是質(zhì)量問題我們是不給退的 問題診斷 沒辦法，你買的時候不是挺喜歡的嗎？這種說法顯得過與機械生硬，沒有說服里，并且有責怪顧客當初考慮不周的意思，這是您自己看好的，我們不能退貨和如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退的，這種說法也非常不妥，做為店面銷售人員不可以將所有的責任推給顧客，即使是顧客自己看好的，導購也有給顧客參謀建議的責任，所以如果衣服真的不適合顧客，導購要勇敢的站出來承擔責任，而不是以顧客自己選的、不是質(zhì)量問題等原因而加以拒絕 導購策略 ? 許多導購在面對顧客要求退貨時，表現(xiàn)出性情急噪，言辭激昂或解釋過與簡單，給顧客的感覺是導購想竭力的推卸責任，如果是這樣，我們再要去說服顧客就變的困難多了，大量的門店投訴事例表明：一個優(yōu)秀的導購此時應該表現(xiàn)鎮(zhèn)定，你首先要做的是穩(wěn)定顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法并注意聆聽，只要顧客愿意對你訴說，問題的解決就變得相對容易多，通過聆聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導致退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到很好的解決，如果顧客投訴的問題確實存在，只要不影響衣服的再次銷售，導購應該主動承擔責任，在讓對方知道這種情況本不可以退貨的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨，具體的方法是：導購在設(shè)法緩和對方的情緒后主動迅速的以換貨的方式加以應對，這一過程中的餓態(tài)度與語言把握都非常重要，當然如果顧客執(zhí)意要退貨導購則應適時滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾 語言模塊 導購： 小姐您先不要著急，讓我了愛幫您處理這個問題，請問一下您覺得這款衣服什么地方讓您不滿意了？您可以具體說明一下嗎？小姐，是這樣的：首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多次，我明白您的意思了，其實這款衣服在款式上的優(yōu)點是 ——之所以如此設(shè)計是因為 ——所以當您穿上的時候顯得 ——（導入賣點） 小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫你把好關(guān)，這么熱的天讓您來來回回跑了這么多次，真是麻煩您了，來，我仔細挑幾件給您看，您稍等一下，請問您喜歡什么樣的款式 ——（顏色、面料）呢？ 總結(jié) ? 面對顧客退貨要求應避重就輕 ? 換貨有限，退貨為限 按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服以超過退貨期 ? 應對模塊： 我們不能退，衣服以已經(jīng)超過退貨期了‘ 這種情況我也沒辦法，這是公司規(guī)定的 我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧 問題診斷 我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了，和這種情況我也沒辦法這是公司規(guī)定的。表面上導購的說法與做法似乎沒有什么問題，因為事實上衣服確實也超過了公司規(guī)定的退貨期，但我們認為即使是導購不能完全滿足顧客的需求，也要站在顧客的角度真心誠意的幫顧客解決問題，這種生硬的處理方式會讓顧客覺得我們抱著事不管己的態(tài)度，拿公司的規(guī)定來對付他，導購的這種做法不利于維護公司的良好客戶關(guān)系，是非常不負責任的行為，我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧，這種圖一時痛快的行為容易使矛盾激化，給自己制造不必要的麻煩 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:52:0716:52:0716:523/4/2023 4:52:07 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :52:0716:52Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:52:0716:52:0716:52Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :52:0716:52:07March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時 52分 7秒 16:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時 52分 :52March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 4時 52分 7秒 16:52:074 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 52分 7秒 下午 4時 52分 16:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:52:0716:52:0716:523/4/2023 4:52:07 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :52:0716:52Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:52:0716:52:0716:52Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:0716:52:07March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時 52分 7秒 16:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時 52分 :52March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 4時 52分 7秒 16:52:074 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 52分 7秒 下午 4時 52分 16:52: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:52:0716:52:0716:523/4/2023 4:52:07 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:0716:52Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:52:0716:52:0716:52Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :52:0716:52:07March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時 52分 7秒 16:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 52分 :52March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 4時 52分 7秒 16:52:074 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 52分 7秒 下午 4時 52分 16:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴