【正文】 線診斷和故障排除服務(wù)u按需現(xiàn)場服務(wù)u周期性現(xiàn)場巡檢服務(wù)u定期報(bào)告服務(wù)支持流程u故障定義216。 緊急故障：系統(tǒng)癱瘓。216。 嚴(yán)重故障：某臺(tái)設(shè)備無法正常工作，相應(yīng)功能喪失。216。 一般故障：系統(tǒng)仍能運(yùn)行，但運(yùn)行不穩(wěn)定，相應(yīng)功能未喪失。u故障響應(yīng)時(shí)間216。 電話響應(yīng)216。 現(xiàn)場響應(yīng)u故障服務(wù)流程216。 系統(tǒng)故障處理流程216。 設(shè)備返修流程等故障服務(wù)流程示例 (設(shè)備返修流程 )目錄u技術(shù)建議書u培訓(xùn)計(jì)劃u實(shí)施計(jì)劃u售后服務(wù)計(jì)劃u技術(shù)資料u點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答技術(shù)資料原廠家提供的軟硬件技術(shù)資料，可以為宣傳彩頁等材料為保證資料的準(zhǔn)確性，一般不應(yīng)做修改。 集 誠 信 服 務(wù) 　 成 共 贏 價(jià) 值ICT業(yè)務(wù)處理流程?共同跟蹤 項(xiàng)目流程系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)處理流程項(xiàng)目信息挖掘 銷售技術(shù)支持 方案制定 商務(wù)談判 合同簽定?借用公司投標(biāo) 投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)備 投標(biāo)資料提供 商務(wù)談判 合同簽訂 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目信息挖掘共同跟蹤項(xiàng)目處理流程 （ 1/5）216。北方事業(yè)部與系統(tǒng)集成公司及時(shí)共享溝通市場信息，并建立定期（月度）溝通機(jī)制；216。在客戶明確立項(xiàng)之前，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)挖掘信息；216。系統(tǒng)集成公司支撐大客戶經(jīng)理，深入了解客戶業(yè)務(wù)需求等工作。發(fā)起地客戶經(jīng)理挖掘客戶需求，捕捉商機(jī)信息支撐客戶經(jīng)理，深入了解客戶業(yè)務(wù)需求在全國范圍內(nèi)協(xié)調(diào)承擔(dān)項(xiàng)目的集成商資源協(xié)調(diào)集團(tuán)系統(tǒng)集成公司是否承接？（ 3工作日內(nèi)反饋）N北方事業(yè)部行業(yè)經(jīng)理本省集成公司售前支持崗集團(tuán)集成公司售前支持崗Y申請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)工作要點(diǎn)商機(jī)信息表商機(jī)信息表支撐客戶經(jīng)理，深入了解客戶業(yè)務(wù)需求是否承接？（ 3工作日內(nèi)反饋）NY銷售技術(shù)支持 方案制定 商務(wù)談判 合同簽定 項(xiàng)目實(shí)施216。以協(xié)作單形式兩周前提交北方事業(yè)部，北方事業(yè)部協(xié)調(diào)集成公司資源支持；發(fā)起地客戶經(jīng)理獲取客戶立項(xiàng)信息，需要支持反饋承接信息北方事業(yè)部 集成公司集成公司配合開展銷售拓展，并反饋承接信息北方事業(yè)部集團(tuán)集成公司工作要點(diǎn)是否集成3工作日內(nèi)協(xié)作單項(xiàng)目信息挖掘 銷售技術(shù)支持 方案制定 商務(wù)談判 合同簽定 項(xiàng)目實(shí)施共同跟蹤項(xiàng)目處理流程（ 2/5）216。集成類方案主寫為本地電信合作伙伴，集團(tuán)集成公司提供技術(shù)及商務(wù)支持；售前技術(shù)經(jīng)理客戶經(jīng)理組織客戶需求建議書或投標(biāo)書編制工作整理提交技術(shù)建議書、應(yīng)標(biāo)方案書及商務(wù)策略；并獲得領(lǐng)導(dǎo)同意網(wǎng)絡(luò)通信部分 /系統(tǒng)集成部分集成部分方案的編制工作，選擇廠家、設(shè)備及商務(wù)的報(bào)價(jià)工作集成公司北方事業(yè)部工作要點(diǎn)北方事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)通信集成方案獲客戶認(rèn)可，應(yīng)標(biāo)成功項(xiàng)目信息挖掘 銷售技術(shù)支持 方案制定 商務(wù)談判 合同簽定 項(xiàng)目實(shí)施共同跟蹤項(xiàng)目處理流程（ 3/5）216。集成類合同由集團(tuán)系統(tǒng)集成公司提供模版，如果需要集團(tuán)集成公司提供技術(shù)及商務(wù)支持，集團(tuán)安排人員與本地電信組成虛擬團(tuán)隊(duì)；工作要點(diǎn)項(xiàng)目信息挖掘 銷售技術(shù)支持 方案制定 商務(wù)談判 合同簽定 項(xiàng)目實(shí)施牽頭組織與客戶協(xié)商合同條款 需要集成公司支持？NY 提交具體支持內(nèi)容完成資料準(zhǔn)備發(fā)起地客戶經(jīng)理集成公司需要人員支持？安排談判人員YN共同跟蹤項(xiàng)目處理流程（ 4/5）216。集成類合同由集團(tuán)系統(tǒng)集成公司提供模版，如果需要集團(tuán)集成公司提供技術(shù)及商務(wù)支持，集團(tuán)安排人員與本地電信組成虛擬團(tuán)隊(duì)；216。轉(zhuǎn)簽合同的方式：背靠背方式、墊資方式；工作要點(diǎn)項(xiàng)目信息挖掘 銷售技術(shù)支持 商務(wù)談判 合同簽定 項(xiàng)目實(shí)施與客戶合同簽訂提交集團(tuán)集成公司需要轉(zhuǎn)簽？NY 提交供應(yīng)商名單 完成下游廠家合同簽訂發(fā)起地客戶經(jīng)理集成公司項(xiàng)目實(shí)施組織實(shí)施隊(duì)伍，編寫實(shí)施文檔 需要支持？NY 提交具體支持內(nèi)容組成虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)起地客戶經(jīng)理共同跟蹤項(xiàng)目處理流程（ 5/5）方案制定?共同跟蹤 項(xiàng)目流程系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)處理流程項(xiàng)目信息挖掘 銷售技術(shù)支持 方案制定 商務(wù)談判 合同簽定?借用公司投標(biāo) 投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)備 投標(biāo)資料提供 商務(wù)談判 合同簽訂 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施共同跟蹤項(xiàng)目處理流程 （ 1/5）216。北方事業(yè)部與系統(tǒng)集成公司及時(shí)共享溝通市場信息，并建立定期（月度）溝通機(jī)制；216。在客戶明確立項(xiàng)之前，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)挖掘信息；216。系統(tǒng)集成公司支撐大客戶經(jīng)理，深入了解客戶業(yè)務(wù)需求等工作。發(fā)起地客戶經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目信息，項(xiàng)目投標(biāo)支撐本地組織投標(biāo)是否承接？（ 3工作日內(nèi)反饋）N北方事業(yè)部行業(yè)經(jīng)理集團(tuán)集成公司售前支持崗 Y尋求替他支持工作要點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)備投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)備 投標(biāo)資料提供 商務(wù)談判 合同簽訂 項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)發(fā)起地電信要求準(zhǔn)備投標(biāo)資料216。集成類合同由集團(tuán)系統(tǒng)集成公司提供模版，如果需要集團(tuán)集成公司提供技術(shù)及商務(wù)支持，集團(tuán)安排人員與本地電信組成虛擬團(tuán)隊(duì)；工作要點(diǎn)牽頭組織與客戶協(xié)商合同條款 需要集成公司支持？NY 提交具體支持內(nèi)容完成資料準(zhǔn)備發(fā)起地客戶經(jīng)理集成公司需要人員支持？安排談判人員YN共同跟蹤項(xiàng)目處理流程（ 4/5）投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)備 投標(biāo)資料提供 商務(wù)談判 合同簽訂 項(xiàng)目實(shí)施216。集成類合同由集團(tuán)系統(tǒng)集成公司提供模版，如果需要集團(tuán)集成公司提供技術(shù)及商務(wù)支持，集團(tuán)安排人員與本地電信組成虛擬團(tuán)隊(duì)；216。轉(zhuǎn)簽合同的方式：背靠背方式、墊資方式；工作要點(diǎn)與客戶合同簽訂提交集團(tuán)集成公司需要轉(zhuǎn)簽？NY 提交供應(yīng)商名單 完成下游廠家合同簽訂發(fā)起地客戶經(jīng)理集成公司項(xiàng)目實(shí)施組織實(shí)施隊(duì)伍，編寫實(shí)施文檔 需要支持？NY 提交具體支持內(nèi)容組成虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)起地客戶經(jīng)理共同跟蹤項(xiàng)目處理流程（ 5/5）投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)備 投標(biāo)資料提供 商務(wù)談判 合同簽訂 項(xiàng)目實(shí)施全體員工將齊心協(xié)力為中國信息化建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)！討 論謝 謝二月 2110:17:1910:1710:17二月 21二月 2110:17 10:1710:17:20二月 21二月2110:17:202023/2/17 10:17:20? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 10:17:2023:17:2023:172/17/2023 10:17:20 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 二月 2110:17:2023:17Feb2117Feb21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 10:17:2023:17:2023:17Wednesday, February 17, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 二月 21二月 2110:17:2023:17:20February 17, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 17 二月 202310:17:20 上午 10:17:20二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:17 上午 二月 2110:17February 17, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/2/17 10:17:2023:17:2023 February 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 10:17:20 上午 10:17 上午 10:17:20二月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 10:17:2023:17:2023:172/17/2023 10:17:20 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 二月 2110:17:2023:17Feb2117Feb21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 10:17:2023:17:2023:17Wednesday, February 17, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:17:2023:17:20February 17, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 17 二月 202310:17:20 上午 10:17:20二月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 二月 2110:17 上午 二月 2110:17February 17, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/2/17 10:17:2023:17:2023 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:17:20 上午 10:17 上午 10:17:20二月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 10:17:2023:17:2023:172/17/2023 10:17:20 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 二月 2110:17:2023:17Feb2117Feb21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 10:17:2023:17:2023:17Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 二月 21二月 2110:17:2023:17:20February 17, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 17 二月 202310:17:20 上午 10:17:20二月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 二月 2110:17 上午 二月 2110:17February 17, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/2/17 10:17:2023:17:2023 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 10:17:20 上午 10:17 上午 10:17:20二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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