品質(zhì)教育課件-資料下載頁
2025-02-15 16:59本頁面
【正文】 態(tài) 的機(jī)件、完美無暇的制品而努力不懈，百 達(dá) 翡 麗產(chǎn) 品才有今日的超卓水準(zhǔn)及可靠保 證 棗較 世上其他牌子 鐘 表制品更 趨 完美?！皞€(gè) 人能征求的最高世界 ”“全世界高 級(jí) 表的最高 頂 點(diǎn) ”“表 設(shè)計(jì) 世界第一位 ”“只 賣給 知道價(jià) 值 的人的 藝術(shù) 品 ”Six hundred hours of quality control checks are undertaken during manufacture,followed by thirty days of observation and rigorous examination.Only after all this are we ready to put our name to a watch.“600小 時(shí) 的品 質(zhì)檢 點(diǎn)和 經(jīng)過 30多天的 嚴(yán) 格的 試驗(yàn) 后 才 會(huì) 準(zhǔn) 備 把我 們 的名字 貼 在表上 ”37/302. 顧 客使用期 內(nèi)開 展不良率革新活 動(dòng)1. 收尾 為 止完美的名牌品 質(zhì)3. 符合 Brand（名牌） 形象的完美品 質(zhì) 確保努力What? How?行 動(dòng)綱領(lǐng) 4 – 創(chuàng) 造名牌38/305. 顧 客 引 領(lǐng) 顧 客的 VOC 迅速 ?正確 ?親 切的解 決信 賴 和信任 為 基 礎(chǔ) 做 為 一 輩 子的 顧 客 . 品 質(zhì) Vision 為 了 實(shí)現(xiàn) 的行 動(dòng)綱領(lǐng)食物太咸了 !!VS.你會(huì)選擇怎樣 的食堂呢 ?我 么 是 20年 來石 階 上最好的西餐 廳 ~39/30行 動(dòng)綱領(lǐng) 5 – 顧 客 引 領(lǐng)關(guān) 于 顧 客 隱 藏的故事現(xiàn) 在收益 當(dāng) 中的 65% 是 從 原先 顧 客中 創(chuàng) 造出 來 的帶 著不 滿顧 客的 96% 不 會(huì)對(duì) 公司提出不 滿 意 見 的向公司投 訴 的 1件不 滿 ，其 實(shí) 是 25名 顧 客 帶 著不 滿 其中 6名 應(yīng)該 是很 嚴(yán) 重的程度1名 不 滿顧 客 會(huì)對(duì) 身 邊 的 9~10 名 講 出那件不 滿但是 !!!得到迅速的 SVC 的 90% 以上的 顧 客， 會(huì) 成 為 我 們 永 遠(yuǎn) 的 顧 客(忠 誠 顧 客 )40/30行 動(dòng)綱領(lǐng) 5 – 顧 客 引 領(lǐng)忠 誠 客 戶 會(huì) 持 續(xù)創(chuàng) 造出高效的收益忠 誠 的 1名 顧 客 7年 內(nèi)創(chuàng) 出的附加價(jià) 值* ?? ???價(jià)格溢價(jià)顧 客推 進(jìn)費(fèi) 用 節(jié)儉收益增大基本收益新 規(guī)顧 客確保 費(fèi) 用顧 客 維 持費(fèi) 用600500400300200100 0100?? ??0 1 2 3 4 5 6 7 ?? ??購買關(guān)注首次購買反復(fù)購買習(xí)慣購買 Profit Generator System41/30行 動(dòng)綱領(lǐng) 5 – 顧 客引 領(lǐng) 忠 誠 度 = f (訂貨實(shí) 行 , 產(chǎn) 品成果 , 事后 SVC )訂貨實(shí)行產(chǎn)品成果事后 SVC產(chǎn) 品按 時(shí) 送 貨 率到 貨 不良率 ( Dell : 初期 現(xiàn)場 事故率 )按 時(shí) 到 達(dá) (迅速 )一次性 維 修完成的比率 (正確 ) 是 為 了提高客 戶 忠 誠 度 把 事后 SVC作為 忠 誠 度提高的 顧 客成果 測 定的 3大要素 選 定管理Dell 電腦 的 顧 客成果 測 定42/30行 動(dòng)綱領(lǐng) 5 – 顧 客 引 領(lǐng)What? How?2. 積極 推 進(jìn) 對(duì)顧 客情 報(bào) 的 經(jīng)營資 源化活 動(dòng)1. 立即解 決顧 客 VOC 的端正姿 態(tài)3. 不是生 產(chǎn) 者 為 主，而是以 顧 客 為 主的工程 /產(chǎn) 品 Spec（ 標(biāo) 準(zhǔn)） 運(yùn)營4. 對(duì)顧 客不 滿 事 項(xiàng) 的 長 期分析 及 改善活 動(dòng)43/30 品 質(zhì) 憲 章 全文為達(dá) 成品 質(zhì) Vision，最主要的全體 員 工要 徹 底 實(shí) 行行 動(dòng)綱領(lǐng) ！！44/30品 質(zhì) 是 我 們 的 良心 , 絕 非妥 協(xié) 的 對(duì) 象46/30辛苦了 ….竭澤而漁 豈不獲得 而明年無魚為了好品質(zhì)， 大家加油 !謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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