品質(zhì)教育課件-資料下載頁
2025-02-15 16:59本頁面
【正文】 態(tài) 的機件、完美無暇的制品而努力不懈，百 達 翡 麗產(chǎn) 品才有今日的超卓水準及可靠保 證 棗較 世上其他牌子 鐘 表制品更 趨 完美?！皞€ 人能征求的最高世界 ”“全世界高 級 表的最高 頂 點 ”“表 設(shè)計 世界第一位 ”“只 賣給 知道價 值 的人的 藝術(shù) 品 ”Six hundred hours of quality control checks are undertaken during manufacture,followed by thirty days of observation and rigorous examination.Only after all this are we ready to put our name to a watch.“600小 時 的品 質(zhì)檢 點和 經(jīng)過 30多天的 嚴 格的 試驗 后 才 會 準 備 把我 們 的名字 貼 在表上 ”37/302. 顧 客使用期 內(nèi)開 展不良率革新活 動1. 收尾 為 止完美的名牌品 質(zhì)3. 符合 Brand（名牌） 形象的完美品 質(zhì) 確保努力What? How?行 動綱領(lǐng) 4 – 創(chuàng) 造名牌38/305. 顧 客 引 領(lǐng) 顧 客的 VOC 迅速 ?正確 ?親 切的解 決信 賴 和信任 為 基 礎(chǔ) 做 為 一 輩 子的 顧 客 . 品 質(zhì) Vision 為 了 實現(xiàn) 的行 動綱領(lǐng)食物太咸了 !!VS.你會選擇怎樣 的食堂呢 ?我 么 是 20年 來石 階 上最好的西餐 廳 ~39/30行 動綱領(lǐng) 5 – 顧 客 引 領(lǐng)關(guān) 于 顧 客 隱 藏的故事現(xiàn) 在收益 當 中的 65% 是 從 原先 顧 客中 創(chuàng) 造出 來 的帶 著不 滿顧 客的 96% 不 會對 公司提出不 滿 意 見 的向公司投 訴 的 1件不 滿 ，其 實 是 25名 顧 客 帶 著不 滿 其中 6名 應(yīng)該 是很 嚴 重的程度1名 不 滿顧 客 會對 身 邊 的 9~10 名 講 出那件不 滿但是 !!!得到迅速的 SVC 的 90% 以上的 顧 客， 會 成 為 我 們 永 遠 的 顧 客(忠 誠 顧 客 )40/30行 動綱領(lǐng) 5 – 顧 客 引 領(lǐng)忠 誠 客 戶 會 持 續(xù)創(chuàng) 造出高效的收益忠 誠 的 1名 顧 客 7年 內(nèi)創(chuàng) 出的附加價 值* ?? ???價格溢價顧 客推 進費 用 節(jié)儉收益增大基本收益新 規(guī)顧 客確保 費 用顧 客 維 持費 用600500400300200100 0100?? ??0 1 2 3 4 5 6 7 ?? ??購買關(guān)注首次購買反復(fù)購買習(xí)慣購買 Profit Generator System41/30行 動綱領(lǐng) 5 – 顧 客引 領(lǐng) 忠 誠 度 = f (訂貨實 行 , 產(chǎn) 品成果 , 事后 SVC )訂貨實行產(chǎn)品成果事后 SVC產(chǎn) 品按 時 送 貨 率到 貨 不良率 ( Dell : 初期 現(xiàn)場 事故率 )按 時 到 達 (迅速 )一次性 維 修完成的比率 (正確 ) 是 為 了提高客 戶 忠 誠 度 把 事后 SVC作為 忠 誠 度提高的 顧 客成果 測 定的 3大要素 選 定管理Dell 電腦 的 顧 客成果 測 定42/30行 動綱領(lǐng) 5 – 顧 客 引 領(lǐng)What? How?2. 積極 推 進 對顧 客情 報 的 經(jīng)營資 源化活 動1. 立即解 決顧 客 VOC 的端正姿 態(tài)3. 不是生 產(chǎn) 者 為 主，而是以 顧 客 為 主的工程 /產(chǎn) 品 Spec（ 標 準） 運營4. 對顧 客不 滿 事 項 的 長 期分析 及 改善活 動43/30 品 質(zhì) 憲 章 全文為達 成品 質(zhì) Vision，最主要的全體 員 工要 徹 底 實 行行 動綱領(lǐng) ??！44/30品 質(zhì) 是 我 們 的 良心 , 絕 非妥 協(xié) 的 對 象46/30辛苦了 ….竭澤而漁 豈不獲得 而明年無魚為了好品質(zhì)， 大家加油 !謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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