【導(dǎo)讀】部的工作，至今已近三個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工。作中，在高生和何小姐的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進步也有不足。計時計件人員的招聘，招聘應(yīng)嚴格把握以下兩方面。人信息和公司、用人部門用人標(biāo)準是否匹配。建立良好關(guān)系，維護招聘渠道。人事變更，包括升職試用、調(diào)職試用、兼任試用等；最后綜合各方信息，如各部門同崗位工資水平，變更人員綜合素。質(zhì)等，與用人部門商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策。員工考核，包括轉(zhuǎn)正考核、司齡考核。員工變更時用人部門與人事部對其的評語，其次，了解崗位工作性質(zhì)，仍存在問題，是否達到預(yù)期，然后再與員工本人訪談，并進行總結(jié)。章的文件要嚴格檢查2遍以上，切忌投機取巧。部門領(lǐng)導(dǎo)把酒店的日常人力資源管理工作處理妥善。工作責(zé)任心，具備較高的業(yè)務(wù)能力，需要熟悉各種手續(xù)的辦理流程。

　　

【正文】 定了部門淡旺季最低編制，嚴格控制酒店人工成本。 根據(jù)酒店實際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級有所調(diào)整，根 據(jù)實際需對個別崗位新增層級，使薪酬體系更為明晰、合理。 針對已退休員工及酒店在崗實習(xí)生，本部門與 X 公司聯(lián)系，購買團隊意外險。 不足之處： （ 1） 現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴重，人員招聘難度較大。 （四） 績效考核工作 部門根據(jù)一線部門第一負責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟責(zé)任書及各相 關(guān)部門上報的 數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進行能耗考核和營收指標(biāo)考核，積極推進酒店能耗考核和營收考核工作。 不足之處：對于基層和中層員工的考核與選拔、激勵不足。 （五） 質(zhì)檢工作 調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為 X 組，輪流按 周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進行檢查，按周匯報，按月總結(jié)，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進作用。 調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再強制對員工進行罰款而改為提醒，部門提醒單達到一定數(shù) 量 后將對部門第一負責(zé)人進行處罰。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體現(xiàn)了部門第一負責(zé)人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題，從而改善部門工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 不足之處： （ 1） 各小組質(zhì)檢對員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準方面檢查不足。 （ 2） 各部門對質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、 打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。 （ 3） 個別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用、提高作用，質(zhì)檢工作流于形 式。 第 5/8頁 （六） 其他管理工作 車隊管理工作 （ 1） 酒店現(xiàn)車隊有員工班車 2 輛，酒店公務(wù)用車 1 車。根據(jù)酒店實際運營情況， 9 月起酒店車隊員工班車司機由 3名調(diào)整為 2名，為在崗的司機增設(shè)津貼，不僅 降低酒店人工成本，還提高了司機了工作積極性。 （ 2） 做好車輛保養(yǎng)工作，保證用車安全。車隊車輛出現(xiàn)問題后第一時間安排司機送 修，并加強日常保養(yǎng)，減少車輛損耗。截止 10 月， X 維修保養(yǎng)費合計 X元， X 維修保養(yǎng)費合計 X 元， X 維修保養(yǎng)費合計 X 元。 （ 3） 6 月起，員工班車 X 減少使用，班車耗油總量下降，油費由之前X 左右每月下降 至現(xiàn)在 X 左右每月。 救助室管理工作 酒店救助室現(xiàn)位總統(tǒng)別墅工作間，救助室工作開展順利，未發(fā)生客人投訴、員工投訴情況。救助室每月根據(jù)實際需要采購所需藥品，盡所能的為住店客人及酒店員工服務(wù)。 宿舍管理工作 （ 1） 酒店現(xiàn)員工宿舍在南邊海漁村，宿舍共有 ?? （ 2） 酒店宿舍使用時間已久，住宿條件較差，設(shè)施設(shè)備老化，時有損壞。一直以來 宿舍沒有專職維修人員，設(shè)施設(shè)備維修均由酒店工程部承擔(dān)，工程部人員有限 又有進行酒店的正常維護工作，經(jīng)常造成維修不及引起員工投訴。 6 月起宿舍維 修工作由酒店工程部員工承包，他利用休息時間對宿舍進行維修，極大的提高 了維修的效率，方便了員工生活，減少了員工投訴。 （ 3） 酒店積極與中國電信協(xié)調(diào)，先后為宿舍安裝寬帶，極大改善了員工的業(yè)余文化 生活，受到員工的廣泛好評。 （ 4） 不足之處： 1) 臺風(fēng)、停電等突發(fā)事件發(fā)生時，宿舍應(yīng)急能力不足，不能滿足員工的正常生 活需求。 2) 宿舍管理不夠細致，宿舍衛(wèi)生、住宿員工管理等方面工作有待提高。 酒店各類證照年審工作 今年部門按時為酒店辦理了 ??出現(xiàn)問題，現(xiàn)總結(jié)如下： ?. 第 6/8頁 二、 2020 年工作安排： （一） 招聘工作 拓展招聘渠道，根據(jù)酒店人員配置標(biāo)準及各 部門缺編情況進行人員招聘。嚴格控制員工進出數(shù)量，控制人工成本，核實部門各崗位工作內(nèi)容，避免人員浪費。 對于新員工應(yīng)定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他們解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等，讓員工認可酒店企業(yè)文件，了解自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而留住員工，降低新員工流失率。 加緊與大專院校的聯(lián)系，為附樓開業(yè)做準備。 （二） 培訓(xùn)工作 因酒店員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育，工作應(yīng)嚴謹執(zhí)行操作規(guī)程，貫徹培訓(xùn)內(nèi)容，方能取得一定培訓(xùn)效果。 員工思想不穩(wěn)定，學(xué) 成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店工作，較難制止。各部門應(yīng)加大培訓(xùn)激勵，對于培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的人與事、培訓(xùn)成績特別好的員工應(yīng)給予激勵，營造良好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，以帶動更多的員工，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。 完善現(xiàn)有培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度，采取 “ 請進來、送出去 ” 的培訓(xùn)方法加大對酒店基層管理人員（領(lǐng)班、主管）的培訓(xùn)力度，加大對酒店中高層管理人員工的培訓(xùn)力度。 （三） 薪酬福利工作 嚴格執(zhí)行酒店考勤制度、薪酬制度，嚴格控制人工成本，做好薪資核算工作，避免出現(xiàn)實際出勤與工資不想 符的情況出現(xiàn)，避免工資核算。 在調(diào)查同區(qū)域同星級酒店薪酬和市場價格的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有薪酬福利體系基礎(chǔ)上，適度調(diào)整酒店薪酬體系，使之更具市場競爭力。 完善現(xiàn)有激勵制度（晉升制度、加酬制度），加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，讓員工對其工作，對酒店充滿熱情，從而更好的提高服務(wù)質(zhì)量。 淡季開展員工活動，做好員工體檢、生日方面的福利，增強團隊凝聚力。 （四） 績效考核工作 根據(jù)一線部門第一負責(zé)人簽字的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟責(zé)任書對其進行能耗考核、營收考核。 第 7/8頁 建立對基層員工及中高層管理人員的績效考核制度 ，打破大鍋飯，使員工的收入多少確實的與其工作能力，與酒店的服務(wù)質(zhì)量、酒店營收相關(guān)聯(lián)，最終實現(xiàn)酒店與員工的雙贏。 （五） 質(zhì)檢工作 根據(jù)質(zhì)檢出現(xiàn)的問題，完善現(xiàn)有質(zhì)檢制度，明確質(zhì)檢制度，對檢查中出現(xiàn)的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題實行問責(zé)制，質(zhì)檢問題的整改力度、整改時間、整改效果與部門相關(guān)負責(zé)人的工資相掛鉤，讓所有人都對質(zhì)檢出的問題進行重視。 部門不應(yīng)針對質(zhì)檢問題所牽涉的員工進行過重處罰，應(yīng)對員工教育、培訓(xùn)為主，由點及面，讓當(dāng)事員工及部門所有員工對質(zhì)檢這件事及自己所犯錯誤有正確認識。 質(zhì)檢小組由組長牽頭，每周 質(zhì)檢不應(yīng)流對形式，應(yīng)切實的每天分時段安排組員去各崗位巡視、抽查，以發(fā)現(xiàn)問題。質(zhì)檢小組成員也應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)技能的要求。 （六） 其他工作 車隊管理 加強車隊司機管理，做好車輛保養(yǎng)工作，保證行車安全，同時加強用車管理，控制車輛用油量和維修費。 救助室管理 加強救助室管理，做好對客服務(wù)和對員工的服務(wù)。 宿舍管理 （ 1） 加強宿舍管理，針對宿舍管理的不足之處做出整改，以期更好的為員工服務(wù)。 （ 2） 配合新宿舍的尋找與建造工作，新宿舍落成后做好員工宿舍的搬遷工作。 其他工作 （ 1） 針對今年證照年審過 程中出現(xiàn)的問題，總結(jié)不足，做好來年證照年審工作。 （ 2） 做好員工檔案的管理、部門基礎(chǔ)工作的管理，以利于部門工作有序開展。 一年的工作即將結(jié)束，今年的工作雖然取得了一定的收獲，但也有很多不足，在來年工作中本部門將針對得失，克服缺點和困難，更新觀念，認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，關(guān)注細節(jié)，強化措施促進工作再上新臺階，為酒店發(fā)展進步做出貢獻。