【正文】 ? 人員控制： 當(dāng)嘉賓人數(shù)較多時(shí)應(yīng)該在旁提示嘉賓按次序排隊(duì)取食，要憑券或嘉賓證入內(nèi)，要注意邀請(qǐng)的客人和場(chǎng)地面積的比例，一個(gè)人至少要保證有一個(gè)平方米，并要對(duì)行走通道做出預(yù)留，若來(lái)賓太多造成擁擠，會(huì)影響嘉賓進(jìn)餐的效果。 ? 招待技巧： 自助餐是不排座次的，可以站也可以坐，不要胡亂替別人招呼客人。 自助餐禮儀 【 】 會(huì)務(wù)禮儀 幫忙留意是否有物品遺留，體現(xiàn)關(guān)心與體貼之情，送客人到大門外、電梯口，甚至送上車并幫客人關(guān)好車門； 送行禮儀 “迎人迎三步，送人送七步” ，忌“虎頭蛇尾”，表達(dá)依依不舍之情，表示彼此的相處非常愉快，希望對(duì)方下次再來(lái)，以握手表示不舍之意； 遠(yuǎn)方客人，可以在征得對(duì)方同意的情況下幫他購(gòu)買飛機(jī)票或火車票，然后安排人員和交通工具送客人到飛機(jī)場(chǎng)或火車站。目送客人進(jìn)了檢票口以后才可以離開(kāi)。 會(huì)務(wù)禮儀 主要培訓(xùn)內(nèi)容 ? 會(huì)務(wù)工作人員禮儀基本要求 ? 會(huì)務(wù)各環(huán)節(jié)禮儀基本要素 ? 會(huì)務(wù)禮儀關(guān)鍵點(diǎn)提示 會(huì)務(wù)禮儀 在接待多方客人時(shí)（三個(gè)單位以上），應(yīng)按照約定俗成的做法排列順序，不能隨便破格，并對(duì)排序給與相應(yīng)的解釋和說(shuō)明。 禮賓次序 正式場(chǎng)合： ? 按照行政職務(wù)高低（不以人數(shù)多少，按照領(lǐng)隊(duì)級(jí)別高度來(lái)確定） ? 按照拉丁字母順序（同字母往后續(xù)排） 非正式場(chǎng)合： ? 按照到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的先后順序 ? 按照來(lái)訪者報(bào)名參加順序 關(guān)鍵點(diǎn)提示 會(huì)務(wù)禮儀 ? Accept 接受對(duì)方 —— 不要打斷別人、不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方、不要隨意更正對(duì)方。 ? Appreciate 欣賞、重視對(duì)方 —— 善于使用尊稱、記住對(duì)方稱呼 —— 善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，勿使對(duì)方處于尷尬境地 ? admire 贊美對(duì)方 —— 贊美別人就展示了自己寬以待人的美德。 —— 贊美對(duì)方須注意兩點(diǎn)：實(shí)事求是 / 要適應(yīng)對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。 溝通交流 關(guān)鍵點(diǎn)提示 三 A原則 會(huì)務(wù)禮儀 個(gè)人隱私五不問(wèn)： 不問(wèn)收入 不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚姻狀況 不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷 不問(wèn)身體健康 溝通交流 關(guān)鍵點(diǎn)提示 禁忌原則 敏感問(wèn)題六個(gè)不談： 不能非議黨和政府。 不涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密。 不議論交往對(duì)象的是非。 不涉及領(lǐng)導(dǎo)、同事、及同行的是非。 不談格調(diào)不高的話題。 不談個(gè)人隱私問(wèn)題。 會(huì)務(wù)禮儀 用餐講究 關(guān)鍵點(diǎn)提示 讓菜不夾菜 祝酒不勸酒 不當(dāng)眾吸煙 不當(dāng)眾剔牙 小技巧： 不要問(wèn)愛(ài)吃什么，要問(wèn)客人不能吃什么。 會(huì)務(wù)禮儀 動(dòng)作細(xì)節(jié) 關(guān)鍵點(diǎn)提示 不雅的舉止 挖鼻孔、咬指甲、摳頭皮、掏耳朵、擠豆豆、照鏡子、當(dāng)面化妝等等。 不協(xié)調(diào)的舉止 雙手放褲袋、身體靠桌邊、耳朵里面塞耳機(jī)、雙手抱胸前等等。 重細(xì)節(jié) 慎舉止 會(huì)務(wù)禮儀手冊(cè) 會(huì)務(wù)禮儀手冊(cè) 讓我們共同進(jìn)步，謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:08:4205:08:4205:083/4/2023 5:08:42 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :08:4205:08Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:08:4205:08:4205:08Saturday, March 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :08:4205:08:42March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 8分 42秒 05:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 5時(shí) 8分 :08March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 8分 42秒 05:08:424 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 8分 42秒 上午 5時(shí) 8分 05:08: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:08:4205:08:4205:083/4/2023 5:08:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :08:4205:08Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:08:4205:08:4205:08Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:4205:08:42March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 8分 42秒 05:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 8分 :08March 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 8分 42秒 05:08:424 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 8分 42秒 上午 5時(shí) 8分 05:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:08:4205:08:4205:083/4/2023 5:08:42 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:4205:08Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:08:4205:08:4205:08Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:4205:08:42March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 8分 42秒 05:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 8分 :08March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 8分 42秒 05:08:424 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 8分 42秒 上午 5時(shí) 8分 05:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴