專題六反不正當競爭法與消費者權益保護法-資料下載頁
2025-02-13 21:50本頁面
【正文】 的認定 經營者有欺詐行為 ——《欺詐消費者行為處罰辦法》第 4條； 經營者實施該行為具有故意 ——應由經營者證明自己不具有故意（舉證責任倒置）； 因果關系 賠償責任： 價款、加倍賠償、其他合理費用（交通費、律師費等）賠償。 ?反不正當競爭法 （六）不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利的義務 ?經營者不得以格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等方式作出對消費者不公平 、 不合理的規(guī)定 ， 或者減輕 、 免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任 。 ?格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等有上述所列內容的 ， 其內容無效 。 反不正當競爭法 違法格式合同如： ?促銷、打折、特價商品概不退換； ?出店或開包、包裝物缺損概不退貨； ?買一贈一，贈品不實行三包； ?珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修； 反不正當競爭法 四、社會對消費者合法權益的保護 ? 消費者協(xié)會的主要職能如下： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務。 （二）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。 （三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議。 （四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解。 （五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論。 （六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。 （七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 反不正當競爭法 五、爭議的解決途徑 ?與經營者協(xié)商和解。 ?請求消費者協(xié)會調解。 ?向有關行政部門申訴。 ?根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。 ?向人民法院提起訴訟。 ?“ 12315”：消費者投訴舉報專線電話 反不正當競爭法 五、法律責任 （一）生產者、銷售者、服務者責任 （ 1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 （ 2）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。 （ 3）消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 （ 4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 反不正當競爭法 （二）營業(yè)執(zhí)照持有人或使用人責任 ?使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 反不正當競爭法 （三）變更后的企業(yè)責任 ?消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。 反不正當競爭法 （四）從事虛假廣告行為的經營者和廣告的經營者責任 ?消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 反不正當競爭法
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