【正文】 對(duì)發(fā)展較快的地區(qū)服務(wù)范圍多集中于全國(guó)范圍。以天津?yàn)槔?，天津市物流企業(yè)的業(yè)務(wù)輻射范圍主要是全國(guó)，全市63． 7％的物流企業(yè)已將其業(yè)務(wù)輻射到全國(guó)的范圍。另有相當(dāng)一部分企業(yè)（約占 30％）的業(yè)務(wù)輻射范圍已擴(kuò)展到國(guó)外，這說(shuō)明天津市物流企業(yè)在鞏固國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始與國(guó)際業(yè)務(wù)對(duì)接（見(jiàn)表 4－ 6）。最后，從服務(wù)的客戶(hù)群體來(lái)看，我國(guó)第三方物流的服務(wù)對(duì)象主要集中在外資企業(yè)其次是民營(yíng)企業(yè)和少數(shù)改制后的國(guó)有企業(yè)。如中海物流的客戶(hù)主要有 IBM、美能達(dá)、諾基亞、三洋、東芝、三星、華為、聯(lián)想等企業(yè)；一寶供物流公司服務(wù)的對(duì)象是寶潔、飛利浦、雀巢、沃爾瑪、聯(lián)想等。最后，我國(guó)的第三方物流企業(yè)在信息技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)展仍然緩慢，現(xiàn)代物流尤其是第三方物流企業(yè)的運(yùn)做越來(lái)越依仗信息系 統(tǒng)的支撐所以，這方面的技術(shù)就非常重要。 5/15/2023 表 4－ 7 第三 方物流的服務(wù)項(xiàng)目 物流系統(tǒng) 物流服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 采購(gòu)物流 代理供貨系統(tǒng) 原材料、零部件從供貨商到生產(chǎn)線供貨 及時(shí)配送、共同保管、共同配送、庫(kù)存管理、緊急對(duì)應(yīng) 生產(chǎn)物流 工廠物流業(yè)務(wù)整體外包 工廠內(nèi)物流、發(fā)送管理等對(duì)顧客生產(chǎn)活動(dòng)的側(cè)面支援、物料管理、包裝設(shè)計(jì)、包裝作業(yè)、發(fā)送管理、運(yùn)輸作業(yè)等 銷(xiāo)售物流 信息、保管、配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 長(zhǎng)距離運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 大型物件、精密機(jī)器物流 信息、保管、配送 3功能一體化的物流系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)、快捷的國(guó)際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 長(zhǎng)距離整車(chē)運(yùn)輸、配載運(yùn)輸、特殊物品運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸 各種工程項(xiàng)目用物資、需要謹(jǐn)慎搬運(yùn)的精密儀器、商品的運(yùn)輸、搬入、安裝等一條龍服務(wù) 5/15/2023 國(guó)際物流 進(jìn)口、出口物流 海外物流 第三國(guó)物流 陸、海、空運(yùn)輸手段的效率化 利用國(guó)際物流信息系統(tǒng)順暢地進(jìn)行進(jìn)口、出口以及第三國(guó)物流活動(dòng) 靜脈物流 產(chǎn)業(yè)廢棄物的收集 、 搬運(yùn)服務(wù) 各種再生利用資源的回收 、 運(yùn)輸服務(wù) 辦公機(jī)器的回收服務(wù) 從回收、運(yùn)輸?shù)街虚g處理和再生利用，連貫的環(huán)境型再生利用服務(wù) 其他 會(huì)展品 、 美術(shù)品運(yùn)輸 搬家、大規(guī)模搬移 會(huì)展品 、 美術(shù)品的包裝 、 運(yùn)輸搬入 、安裝 、 搬出 家庭搬家、工廠大規(guī)模搬移等 5/15/2023 Stevn E． Leahy等對(duì)第三方物流提供者認(rèn)為相對(duì)重要的因素進(jìn)行了研究。同時(shí)，他們的研究也想知道成功因素與選擇的公司及被調(diào)查者的經(jīng)營(yíng)特征是否有關(guān)。對(duì)學(xué)術(shù)與實(shí)踐性文獻(xiàn)作了仔細(xì)回顧，產(chǎn)生了代表合同物流服務(wù)提供者與它們的客戶(hù)之間成功關(guān)系的 25個(gè)因素。表 4－ 7列出了文獻(xiàn)中經(jīng)常提及的主要因素。 5/15/2023 表 6－ 8 25個(gè)第三方物流成功關(guān)系的決定因素 （ 0=不重要； 4=是重要） 因 素 平均等級(jí) 1．為顧客著想，對(duì)顧客需求反應(yīng)迅速，這包括提供者能顧客化或?yàn)轭櫩投ㄖ品?wù) 2．可靠性 ——以一致與可靠的方式提供服務(wù) 3．變通 ——不斷改進(jìn)（革新）提供者能適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境提高內(nèi)竟能力不使系統(tǒng)中斷 4．準(zhǔn)時(shí) ——提供給使用者的服務(wù)與信息迅速與及時(shí) 5．方便 ——提供者是隨時(shí)準(zhǔn)備的、合作的和容易做生意的 6．控制與工作評(píng)價(jià) ——在提供者與購(gòu)買(mǎi)者之間有關(guān)于工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的合同 7．改講服務(wù) ——提供者能同時(shí)提供高水平服務(wù)的外協(xié) 8．相互信任與為對(duì)方考慮一一使提供者與使用者雙方都清楚經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與動(dòng)力 9．集中主業(yè) ——使提供者與使用者雙方專(zhuān)業(yè)化于它們的主業(yè) 5/15/2023 10．整個(gè)組織的投人 ——具有多層次的合作，包括在提供者與使用者高層管理人員之間 11．提供者具有顧客的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)對(duì)方的能力與局限性有 ——清楚的認(rèn)識(shí) 12．成本的節(jié)約 ——提供者可以同時(shí)以低成本進(jìn)行外協(xié) 13．強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期關(guān)系 ——提供者與購(gòu)買(mǎi)者的關(guān)系是合約者而不是交易者的關(guān)系 14．管理專(zhuān)業(yè)知識(shí) ——提供者雇有有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家管理供給鏈的所有方面 15．共享相關(guān)信息 ——建立信息系統(tǒng)、程序與會(huì)議，使使用者與提供者共享相關(guān)信息 16．合作方具有最新技術(shù) ——使購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方能使用最新技術(shù)和設(shè)備而無(wú)投資的負(fù)擔(dān) 17．財(cái)務(wù)實(shí)力 ——提供者與使用者的財(cái)務(wù)狀況保證有資源應(yīng)會(huì)不同 18．渠道觀點(diǎn) ——所有參與方（即提供方與使用者）從總渠道或供給鏈的系統(tǒng)觀點(diǎn)著眼處理它們之間的關(guān)系渠道觀點(diǎn) 19．享有共同目標(biāo)（價(jià)值一致） ——提供者與作用者的企業(yè)文化與哲學(xué)一致具有共同目標(biāo) 20．具有解決問(wèn)題與爭(zhēng)議的指南 ——建立對(duì)雙方都有利的發(fā)現(xiàn)和討論問(wèn)題的程序 5/15/2023 21．提供服務(wù)的數(shù)量 ——提供者提供整套綜合增值服務(wù)，滿(mǎn)足顧客 的需求 22．利益風(fēng)險(xiǎn)共享一一建立激勵(lì)計(jì)劃，包括對(duì)任何提供者與使用者的合作性努力的利益與風(fēng)險(xiǎn)共享 23．提供者對(duì)外部或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的知識(shí) ——提供者具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)規(guī)章、政治和市場(chǎng)條件的知識(shí)及提供者對(duì)外部環(huán)境的知識(shí) 24． 有退出條款 ——穩(wěn)定的關(guān)系依賴(lài)于買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)考慮長(zhǎng)期利益時(shí) ， 能進(jìn)出自由 25． 設(shè)備與人力資源的共享 ——提供者與費(fèi)用者共享設(shè)備與雇員 這 25個(gè)因素從不同方面闡釋了物流服務(wù)公司成功的原因，雖然不能窮盡，但也總結(jié)了最主要的成功理由。 5/15/2023 通過(guò)對(duì)第四方物流概念的分析可以發(fā)現(xiàn) ， 第四方物流集成了管理咨詢(xún)和第三方物流服務(wù)商的能力 ， 它為客戶(hù)提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案 。 第四方物流具備以下幾個(gè)特征： 1． 整合一個(gè)以上的物流功能； 2． 本身不具備運(yùn)輸 、 倉(cāng)庫(kù) ， 但在約定的情況下 ， 它可利用； 3． 可根據(jù)客戶(hù)要求 ， 提供各種具體的服務(wù) ， 如采購(gòu)原料 、存貨管理 、 生產(chǎn)準(zhǔn)備 、 組裝 、 包裝和運(yùn)輸?shù)?。 5/15/2023 —— 新的行業(yè)驅(qū)動(dòng)力量 第四方物流供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商 ， 它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源 、 能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理 ， 提供一整套供應(yīng)鏈解決方案 。 實(shí)際的運(yùn)作中 ， 第三方物流公司缺乏對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行運(yùn)作的戰(zhàn)略性專(zhuān)長(zhǎng)和真正整合供應(yīng)鏈流程的相關(guān)技術(shù) 。 第四方物流正日益成為一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)作成本降低和提高效益的力量 。它依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商 ， 技術(shù)供應(yīng)商 ， 管理咨詢(xún)顧問(wèn)和其他增值服務(wù)商 ， 為客戶(hù)提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案 。 這是任何一家公司所不能單獨(dú)提供的 （ 見(jiàn)圖 4－ 4） 5/15/2023 內(nèi)部處理 第三方物流供應(yīng)商 客戶(hù) 4PL 業(yè)務(wù)流程管理 第三方物流供應(yīng)商 K物流供應(yīng)商 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 內(nèi)部物流運(yùn)作 客戶(hù) 廣泛的功能集成 充分的運(yùn)作自主權(quán) 外包 4PL1990s2023s 圖 4－ 4 第四方物流的發(fā)展模式 5/15/2023 首先 ， 第四方物流提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案 。第四方物流集成了管理咨詢(xún)和第三方物流服務(wù)商的能力 。 更重要的是 ， 設(shè)計(jì) 、 實(shí)施的動(dòng)作一個(gè)前所未有的 、 使客戶(hù)價(jià)值最大化的統(tǒng)一的技術(shù)方案 ， 只有通過(guò)咨詢(xún)公司 、 信息技術(shù)公司和物流公司的齊心協(xié)力才能夠?qū)崿F(xiàn) 。 其次，第四方物流通過(guò)其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈影響的能力來(lái)增加價(jià)值。 4PL充分利用了一批服務(wù)提供商的能力，包括 3PL，信息技術(shù)供應(yīng)商，合同物流供應(yīng)商，呼叫中心，電信增值服務(wù)商等等，再加上客戶(hù)的能力和 4PL自身的能力?？傊?4PL通過(guò)提供一個(gè)全方位的供應(yīng)鏈解決方案來(lái)滿(mǎn)足今天的公司所面臨的廣泛而又復(fù)雜的需求。這個(gè)方案關(guān)注供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時(shí)又能滿(mǎn)足客戶(hù)的獨(dú)特需求。 5/15/2023 企業(yè)物流業(yè)務(wù)對(duì)外委托的形態(tài)（理解） ? 貨主企業(yè)自己從事物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及庫(kù)存管理，物流信息管理等管理性工作，而將貨物運(yùn)輸、保管等具體的物流作業(yè)活動(dòng)委托給外部的物流企業(yè)。 ? 由物流企業(yè)將其開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的物流系統(tǒng)提供給貨主企業(yè)并承擔(dān)物流作業(yè)活動(dòng)。 ? 由物流企業(yè)站在貨主企業(yè)的角度，代替其從事物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任。 ——真正意義上的“第三方物流” 5/15/2023