旅游產(chǎn)品行業(yè)分析-資料下載頁
2025-02-11 04:45本頁面
【正文】 質(zhì)量是顧客滿意的關(guān)鍵因素。 服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品 ?無形產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性，使得供應(yīng)商與消費(fèi)者發(fā)生直接接觸。這意味著所有雇員的態(tài)度和行為對銷售和營銷旅游產(chǎn)品時至關(guān)重要的。 ?營銷旅游產(chǎn)品的另一個挑戰(zhàn)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的困難。 ?為了使旅游產(chǎn)品在市場上取得成功，提供的服務(wù)水平一定不能僅僅滿足于“過得去”，必須盡量做到令顧客滿意。通常是服務(wù)質(zhì)量影響購買決策。 考慮產(chǎn)品與市場 ?你作為一個團(tuán)體推銷代表為一家旅游公司工作了 5年多時間。你的大多數(shù)客戶是50到 60歲的富有夫婦。最近幾年，許多有孩子的年輕家庭搬遷到你公司所在地的住宅區(qū)，其中一些已順便詢問了有關(guān)家庭旅游的信息。目前，你的公司沒有真正的準(zhǔn)備涉足這個日益成長的市場，但你已做了一些調(diào)查，正考慮建立你自己的旅游公司，專門從事家庭旅游度假業(yè)務(wù)。請思考： 考慮產(chǎn)品與市場 ?描述你準(zhǔn)備開拓的市場？ ?你的公司應(yīng)該選址在何處？ ?你會為你的旅游公司取什么名字？ ?你專門經(jīng)營哪類旅游產(chǎn)品與服務(wù)？ ?為了吸引雙職工家庭，你將提供什么服務(wù)或產(chǎn)品？ ?為了開拓你的目標(biāo)市場，你將使用什么促銷技巧？ 考慮產(chǎn)品與市場 ?描述你將聘用的雇員具有哪些特征？ ?你認(rèn)為有孩子的雙職工家庭在度假時會尋求什么特別的利益？ ?這些顧客可能有什么特別的需求或問題？你將如何與他們聯(lián)系？ ?你如何令你的心顧客成為你的“回頭客”？
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