“3g驛站(femto)”產(chǎn)品培訓文檔(討論稿)xxxx1-資料下載頁
2025-02-10 22:14本頁面
【正文】 故障處理等工作參見運維部制定的 《 中國聯(lián)通 Femto維護指導意見（試行） 》 ? 試商用初期要充分利用廠商技術(shù)力量，為客戶提供及時的維護響應 平臺建設(shè) ? 移動公司網(wǎng)建部統(tǒng)一負責組織平臺建設(shè)的相關(guān)工作，包括全國 Femto平臺規(guī)劃及建設(shè)、移動核心網(wǎng)對接、整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等各項工作 26 ?由華盛公司負責集中采購 Femto終端及進行相關(guān)銷售部署，試商用期間可由各省自行采購及同華盛終端營銷模式相結(jié)合 ?目前在 Femto認證機制有 USIM卡及證書兩種模式 ?對于采用 USIM卡認證的 Femto終端所需的 USIM卡由興業(yè)公司負責制卡，參照現(xiàn)有 USIM卡流程執(zhí)行 ,并與試商用省公司完成相關(guān)部署工作 ?USIM認證卡的 IMSI號段由技術(shù)部負責統(tǒng)一規(guī)劃 ?對于采用證書認證的 Femto業(yè)務(wù)，技術(shù)部將進一步明確相關(guān)管理規(guī)范 Femto終端及 USIM認證卡銷售 27 ?產(chǎn)品背景 ?營銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計劃 目 錄 28 產(chǎn)品安裝和使用方法 安裝方法： 運營商將會委派專業(yè)人員上門進行安裝 選擇合適的安裝位置：推薦安裝在房屋中心 插入“ 3G驛站”的 SIM卡 (采用證書方式進行認證的設(shè)備除外） 插上電源適配器、組網(wǎng) 使用方法： 用戶打開設(shè)備開關(guān)即可使用 設(shè)備會完成自動功率配置、自動擾碼配置等，不需要用戶干預 顯示標識： 明確提示用戶是否處于“ 3G驛站”覆蓋區(qū)域 注冊用戶的 3G手機進出該設(shè)備覆蓋區(qū)域時會自動切換，顯示與宏網(wǎng)絡(luò)不一樣的網(wǎng)絡(luò)標識，得到語音或短信通知，以提醒用戶是否在“ 3G驛站”覆蓋區(qū)域 宏小區(qū)覆蓋下 “ 3G驛站”覆蓋下 中國聯(lián)通 3G驛站 中國聯(lián)通 1 2 3 29 ?產(chǎn)品背景 ?營銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計劃 目 錄 30 ?業(yè)務(wù)咨詢： 用戶可通過 10010客服熱線、聯(lián)通本地自有實體營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)咨詢，各點應提供支撐單位的查詢方式，滿足客戶查詢要求 ； 可以和直銷經(jīng)理電話溝通或進行預約上門服務(wù) ； 10010網(wǎng)站的幫助中心對用戶在網(wǎng)站上操作的常見問題進行詳盡的分類解答，用戶可以在這里查詢到常見問題的解決方法 ?業(yè)務(wù)查詢： 用戶可攜帶本人有效身份證件到聯(lián)通本地自有實體營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)查詢 ?業(yè)務(wù)開通、變更、銷戶： 開戶者可攜帶本人有效身份證件到聯(lián)通本地自有實體營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)開通、變更、銷戶 ?業(yè)務(wù)投訴： 用戶可通過 10010客服熱線以及聯(lián)通本地自有實體營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)投訴 ?售后服務(wù)： 提供保修期內(nèi)上門終端免費維修或更換、保修期外優(yōu)惠維修服務(wù) Femto產(chǎn)品推廣中，要著力提供精品服務(wù)，打造高端產(chǎn)品形象。 ?納入 3G整體服務(wù)體系，與固網(wǎng)寬帶延伸服務(wù)緊密結(jié)合 ?從各項細節(jié)著手，努力改善、提高客戶使用體驗 ，如終端外觀應精美簡練，方便用戶放置及使用；安裝過程中應注意室內(nèi)布放美觀，室內(nèi)外信號優(yōu)化，防止產(chǎn)生干擾。 客戶服務(wù) 31 ?產(chǎn)品背景 ?營銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計劃 目 錄 32 試商用工作計劃 以點帶面，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展 2023年 7月 10月 25日 ： 產(chǎn)品試商用準備 ?確定試商用范圍 ?完成支撐系統(tǒng)改造 ?確定終端銷售模式 ?確定平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)保障、維護分工 ?營銷推廣及人員培訓 ?其他工作：入網(wǎng)許可證、網(wǎng)絡(luò)標識 ?就 Femto試商用準備情況向總裁辦公會專題匯報 ?2023年 10月 26日 ：產(chǎn)品試商用啟動（北京） ?發(fā)現(xiàn)問題并積累經(jīng)驗 ?評估市場反應及客戶需求 ?評估設(shè)備廠商支撐能力 ?在總部召開 Femto試商用啟動新聞發(fā)布會 ?2023年 10月 30日前工作部署 ?在北方十省全部建立 Femto平臺，全面落實部署 Femto試商用工作 ?2023年 1月 1日全面正式商用 ?在北方十省全面開展商用 33 謝 謝 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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