“3g驛站(femto)”產(chǎn)品培訓(xùn)文檔(討論稿)xxxx1-資料下載頁(yè)
2025-02-10 22:14本頁(yè)面
【正文】 故障處理等工作參見運(yùn)維部制定的 《 中國(guó)聯(lián)通 Femto維護(hù)指導(dǎo)意見（試行） 》 ? 試商用初期要充分利用廠商技術(shù)力量，為客戶提供及時(shí)的維護(hù)響應(yīng) 平臺(tái)建設(shè) ? 移動(dòng)公司網(wǎng)建部統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)工作，包括全國(guó) Femto平臺(tái)規(guī)劃及建設(shè)、移動(dòng)核心網(wǎng)對(duì)接、整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等各項(xiàng)工作 26 ?由華盛公司負(fù)責(zé)集中采購(gòu) Femto終端及進(jìn)行相關(guān)銷售部署，試商用期間可由各省自行采購(gòu)及同華盛終端營(yíng)銷模式相結(jié)合 ?目前在 Femto認(rèn)證機(jī)制有 USIM卡及證書兩種模式 ?對(duì)于采用 USIM卡認(rèn)證的 Femto終端所需的 USIM卡由興業(yè)公司負(fù)責(zé)制卡，參照現(xiàn)有 USIM卡流程執(zhí)行 ,并與試商用省公司完成相關(guān)部署工作 ?USIM認(rèn)證卡的 IMSI號(hào)段由技術(shù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃 ?對(duì)于采用證書認(rèn)證的 Femto業(yè)務(wù)，技術(shù)部將進(jìn)一步明確相關(guān)管理規(guī)范 Femto終端及 USIM認(rèn)證卡銷售 27 ?產(chǎn)品背景 ?營(yíng)銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計(jì)劃 目 錄 28 產(chǎn)品安裝和使用方法 安裝方法： 運(yùn)營(yíng)商將會(huì)委派專業(yè)人員上門進(jìn)行安裝 選擇合適的安裝位置：推薦安裝在房屋中心 插入“ 3G驛站”的 SIM卡 (采用證書方式進(jìn)行認(rèn)證的設(shè)備除外） 插上電源適配器、組網(wǎng) 使用方法： 用戶打開設(shè)備開關(guān)即可使用 設(shè)備會(huì)完成自動(dòng)功率配置、自動(dòng)擾碼配置等，不需要用戶干預(yù) 顯示標(biāo)識(shí)： 明確提示用戶是否處于“ 3G驛站”覆蓋區(qū)域 注冊(cè)用戶的 3G手機(jī)進(jìn)出該設(shè)備覆蓋區(qū)域時(shí)會(huì)自動(dòng)切換，顯示與宏網(wǎng)絡(luò)不一樣的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，得到語音或短信通知，以提醒用戶是否在“ 3G驛站”覆蓋區(qū)域 宏小區(qū)覆蓋下 “ 3G驛站”覆蓋下 中國(guó)聯(lián)通 3G驛站 中國(guó)聯(lián)通 1 2 3 29 ?產(chǎn)品背景 ?營(yíng)銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計(jì)劃 目 錄 30 ?業(yè)務(wù)咨詢： 用戶可通過 10010客服熱線、聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，各點(diǎn)應(yīng)提供支撐單位的查詢方式，滿足客戶查詢要求 ； 可以和直銷經(jīng)理電話溝通或進(jìn)行預(yù)約上門服務(wù) ； 10010網(wǎng)站的幫助中心對(duì)用戶在網(wǎng)站上操作的常見問題進(jìn)行詳盡的分類解答，用戶可以在這里查詢到常見問題的解決方法 ?業(yè)務(wù)查詢： 用戶可攜帶本人有效身份證件到聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢 ?業(yè)務(wù)開通、變更、銷戶： 開戶者可攜帶本人有效身份證件到聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)開通、變更、銷戶 ?業(yè)務(wù)投訴： 用戶可通過 10010客服熱線以及聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴 ?售后服務(wù)： 提供保修期內(nèi)上門終端免費(fèi)維修或更換、保修期外優(yōu)惠維修服務(wù) Femto產(chǎn)品推廣中，要著力提供精品服務(wù)，打造高端產(chǎn)品形象。 ?納入 3G整體服務(wù)體系，與固網(wǎng)寬帶延伸服務(wù)緊密結(jié)合 ?從各項(xiàng)細(xì)節(jié)著手，努力改善、提高客戶使用體驗(yàn) ，如終端外觀應(yīng)精美簡(jiǎn)練，方便用戶放置及使用；安裝過程中應(yīng)注意室內(nèi)布放美觀，室內(nèi)外信號(hào)優(yōu)化，防止產(chǎn)生干擾。 客戶服務(wù) 31 ?產(chǎn)品背景 ?營(yíng)銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計(jì)劃 目 錄 32 試商用工作計(jì)劃 以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展 2023年 7月 10月 25日 ： 產(chǎn)品試商用準(zhǔn)備 ?確定試商用范圍 ?完成支撐系統(tǒng)改造 ?確定終端銷售模式 ?確定平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)保障、維護(hù)分工 ?營(yíng)銷推廣及人員培訓(xùn) ?其他工作：入網(wǎng)許可證、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí) ?就 Femto試商用準(zhǔn)備情況向總裁辦公會(huì)專題匯報(bào) ?2023年 10月 26日 ：產(chǎn)品試商用啟動(dòng)（北京） ?發(fā)現(xiàn)問題并積累經(jīng)驗(yàn) ?評(píng)估市場(chǎng)反應(yīng)及客戶需求 ?評(píng)估設(shè)備廠商支撐能力 ?在總部召開 Femto試商用啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì) ?2023年 10月 30日前工作部署 ?在北方十省全部建立 Femto平臺(tái)，全面落實(shí)部署 Femto試商用工作 ?2023年 1月 1日全面正式商用 ?在北方十省全面開展商用 33 謝 謝 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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