114問題員工管理技巧-資料下載頁
2025-02-10 21:22本頁面
【正文】 減權(quán)力 ?工資手段 ?累積小過失 47 同理心 請用你們的手指做一個“人”字給我看 我們在看問題的時候往往是從自己的角度上出發(fā)的。 48 同理心： 是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設(shè)身處地地感受、去體諒他人。 49 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿不解地問：“論身體你沒我大，論體力你沒我強，為什么你就輕而易舉地把它打開了呢？” 小巧的鑰匙說：“ 因為我最了解他的心！ ” 50 如何同理心： ? 站在對方的角度 ? 專心聽對方講話 ? 能正確辨識對方的情緒 ? 能正確解讀對方說話的含義 51 傾聽 傾聽的層次： ? “聽而不聞” — 最低層次的聽 ? 敷衍了事地聽 ? 有選擇地聽 ? 專注地聽 ? 同理心地聽 52 傾聽的技巧： 讀人如讀書 ?肢體語言 ?非語言是情感的語言 ?讀肢體語言的原則 —— 情感反饋 反應(yīng)技巧 ?重述 ?改句 ?反映情感 ?反映想法 跟進技巧 ?開放式引導(dǎo) ?簡短的鼓勵 ?偶爾的問句 ?注意的沉默 專注技巧 ?姿勢的投入 ?適宜的身體移動 ?目光接觸 ?不受干擾的環(huán)境 ?心理上注意 53 培訓(xùn) 十項教練輔導(dǎo)原則： ? 以身作則 ? 親臨現(xiàn)場 ? 傾聽與觀察 ? 傳播成功信念 ? 讓部屬發(fā)揮所長 ? 慶祝成功 ? 接受錯誤 ? 溝通 ? 重視每個個體 ? 給予一貫的支持和回饋 54 注意培訓(xùn)的語言 積極主動的語言： ? 試試看有沒有別的辦法 ? 我可以選擇不同的作法 ? 我可以控制自己的情緒 ? 我可以想出有效的表達方式 ? 我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng) ? 我情愿，我打算 消極被動的語言： ? 我已經(jīng)無能為力 ? 我就是這樣一個人 ? 他使我怒不可遏 ? 他們不會接受的 ? 我被迫 ? 我不能 ? 我必須 55 善于情景領(lǐng)導(dǎo) 員工成長的四個階段 沒信心 沒能力 有信心 沒能力 沒信心 有能力 有信心 有能力 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)模式 資料整理于網(wǎng)絡(luò)公開資源，僅供益友交流學(xué)習(xí) 我們專業(yè)的精益生產(chǎn)管理輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)： （精益生產(chǎn)、 TPM、質(zhì)量管理、一周快速改善等 ?? ） （精益公開課、企業(yè)定制化培訓(xùn)等 ?? ） （海外精益標桿企業(yè)考察研修、國內(nèi)精益標桿企業(yè)考察研修） （精益信息化項目輔導(dǎo)與軟硬件支持） 歡迎來電咨詢： 02039073903 聯(lián)系人：盧老師 精益生產(chǎn)促進中心 廣州精弘益企業(yè)管理咨詢有限公司 更多管理 請登錄： 下載 演講完畢，謝謝觀看！
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