目標(biāo)與績(jī)效管理(華潤(rùn)超市課件88-資料下載頁(yè)
2025-02-09 17:12本頁(yè)面
【正文】 講演。 有效溝通，達(dá)成共識(shí) 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開(kāi)無(wú)關(guān)的話題和情緒化題目。 目標(biāo)檢查溝通步驟 ：預(yù)熱； ，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度； ，評(píng)價(jià)完成情況； ，指出改進(jìn)方向； ，新的階段目標(biāo)； ，評(píng)估的時(shí)間； 。 （ 4）過(guò)程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因； ? 鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo) ? 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對(duì)方嘗試； （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)； （ 5）對(duì)于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo)。 四、員工激勵(lì) 員工激勵(lì) 激勵(lì)員工的第一步：了解需求 ? ＜績(jī)效目標(biāo)＞對(duì)于員工有什么好處； ? ＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較； ? 什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）； ? 激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； ? 需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。 正規(guī)的激勵(lì) 金錢杠桿： ? 調(diào)資； ? 津貼； ? 資金； ? 提成； ? 股票。 機(jī)會(huì)杠桿： ? 晉升； ? 周年慶祝，實(shí)物； ? 調(diào)動(dòng)； ? 接班人計(jì)劃； ? 參與 (決策 /計(jì)劃 /項(xiàng)目 )； ? 授權(quán) (職代 /特長(zhǎng)使用 )。 非正規(guī)的激勵(lì) 金錢杠桿 ； ? 禮物； ? 生日蛋糕； ? 午餐； ? 家里請(qǐng)客； ? 代價(jià)券； ? 放假。 情感杠桿； ? “謝謝”； ? 書面感激； ? 高級(jí)經(jīng)理親自感謝； ? 宣布／通告； ? 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比 正規(guī)： ? 預(yù)先規(guī)劃； ? 公司政策； ? 與錢有關(guān)系； ? 有限； ? 容易被看成行政行為； ? 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? 非正規(guī)： ? 即興的； ? 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； ? 未必和錢有關(guān)； ? 無(wú)限； ? 容易看作個(gè)人行為； ? 容易感到意外，感動(dòng)。 結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路； 五、反饋系統(tǒng) 正面反饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過(guò)期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績(jī)效成就，給予肯定贊揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析； ? 讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 反面反饋的步驟，要求 ? 明確談話的目的； ? 使用客觀語(yǔ)言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)； ? 強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響； ? 表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力； ? 一起分析失敗的原因，征求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同。 績(jī)效評(píng)估／培訓(xùn)發(fā)展 只能評(píng)估那些： ＊雙方認(rèn)同的績(jī)效目標(biāo)； ＊＊雙方承諾完成的工作任務(wù)； ＊＊＊雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)范。 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 ? 管理者的個(gè)人素質(zhì)； ? 管理者的管理風(fēng)格； ? 管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度； ? 管理者對(duì)員工的了解； ? 進(jìn)行科學(xué)管理的方法； ? 管理者與員工的關(guān)系； ? 除工作以外的個(gè)人魅力。 管理者對(duì)部門可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 部門內(nèi)的組織氣氛； ２、部門內(nèi)的人員配置； ３、部門內(nèi)工作的方式； ４、部門工作重點(diǎn)及先后順序； ５、部門與相關(guān)部門的關(guān)系； ６、部門的形象； ７、部門占有的資源。 管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 員工的工作環(huán)境； ２、員工的被認(rèn)可的程度； ３、員工的工作技能； ４、員工的工作方法及習(xí)慣； ５、員工對(duì)待工作的態(tài)度； ６、員工的需求被滿足程度； ７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃； ８、員工之間的配合程度。 評(píng)估之后的措施（及時(shí)） ? 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì) ? 年度獎(jiǎng)金 ? 物質(zhì) ? 職業(yè)發(fā)展提升 ? 業(yè)務(wù)性質(zhì)提升 ? 參與管理和決策 ? 處理與清退 ? 立即解決合同，補(bǔ)償 ? PIP談話和簽字 ? 雙方承諾下次檢查日 ? PIP后換崗 ? PIP后降級(jí) 系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的風(fēng)險(xiǎn) ? 決策層缺乏認(rèn)知決心及支持； ? 參與者未能列為“第一工作” ? 企業(yè)上下缺乏溝通和共識(shí)； ? 系統(tǒng)推進(jìn)不能“持之以恒”。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！
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