【正文】 主張 ?納入供應(yīng)商為事業(yè)長期合作的伙伴，形成雙贏策略 ?忠誠的員工 ?營運結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)的配合 2023/8/23 85 策略形成 顧客焦點 ?高層管理階層每一位資深經(jīng)理人均親身體驗 M＆ S的產(chǎn)品，得以了解顧客喜歡和想要的 M＆ S產(chǎn)品 ?藉由和顧客親近，增進他們所提供的產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計。 2023/8/23 86 策略形成 物超所值的顧客價值主張 選擇性的供應(yīng)商品： ?M＆ S供應(yīng)的服飾和食品 ?專注於高週轉(zhuǎn)率的項目。 ?銷售的產(chǎn)品都有 St. Michael的商標(biāo)， ?合理價格的高品質(zhì)產(chǎn)品，而非低價產(chǎn)品 公司經(jīng)年地持續(xù)高品質(zhì)中價位的策略，在英國建立良好商譽，根本不需做廣告。 2023/8/23 87 策略形成 與供應(yīng)商共同成長的雙贏策略 要達(dá)成高品質(zhì)中價位的組合， M＆ S和它的供應(yīng)商緊密地工作在一起， ?長期的合作：大部分的供應(yīng)商幾代以來都將其絕大部分的產(chǎn)品賣給 M＆ S。 ?M＆ S的技術(shù)人員和供應(yīng)商一起做產(chǎn)品設(shè)計，供應(yīng)商非常願意回應(yīng) M＆ S的需求，伴隨 M＆S的成長而成長。 2023/8/23 88 策略形成 ?M＆ S銷售選擇性服飾和食品，使得它的供應(yīng)商得到因大量生產(chǎn)產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟效益。較低的成本，就轉(zhuǎn)為 M＆ S較低的價格，而嘉惠消費者。 ?商店經(jīng)理人將焦點集中於顧客，他們監(jiān)視銷售量，分辨產(chǎn)品線銷售情況，將資訊回傳供應(yīng)商，供應(yīng)商能夠立即修正其生產(chǎn)，增加銷售得好的產(chǎn)品，減少呆滯不動的產(chǎn)品線的產(chǎn)品。 2023/8/23 89 策略形成 忠誠的員工 M＆ S在員工關(guān)係上的用心，承諾要造福員工。 ?M＆ S提供高於產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)的員工醫(yī)療和養(yǎng)老金計畫 ?付給高於產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)的薪資 ?實施內(nèi)部人員晉升的升遷制度。 ?為員工提供舒適的店內(nèi)措施，包括有補助的餐點、醫(yī)療服務(wù)、康樂室、及美髮沙龍等 M＆ S獲得員工的信賴與忠誠，導(dǎo)致高的員工生產(chǎn)力。 2023/8/23 90 策略形成 營運結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)的配合 ?M＆ S簡化營運結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)，形成扁平的結(jié)構(gòu) ?在商店經(jīng)理和高層經(jīng)理間沒有其它管理階層，商店經(jīng)理不用擔(dān)心訂價，只要集中激發(fā)銷售量 ?商店的績效以其銷售員作為評量對象，控制一部份來自正式的預(yù)算程序，另一半則經(jīng)由非正式探查過程，高層經(jīng)理人會突然造訪商店，詢問商店經(jīng)理所有有關(guān)店內(nèi)的事務(wù)，使得店面的經(jīng)理人都會經(jīng)常地警覺注意到顧客的需要 績效之評估財務(wù)性與非財務(wù)性指標(biāo)並重 2023/8/23 91 策略形成 近期發(fā)展 ? “ Most trusted retailer” 發(fā)現(xiàn)無法單存的靠老店字號持續(xù)競爭優(yōu)勢 (live on your reputation) ? 需更加瞭解顧客 (more customer facing)以增加獲利 ? 成立 CIU (Customer Insight Unit) 以達(dá)成 MS的使命” to focus on our customers and be driven by their needs” 整合 marketing, sales promotion, customer relationship management（ CRM） , location analysis 廣大的顧客基礎(chǔ)資料庫 (3M active MS charge card accounts, 10M transactions per week) 利用集群及辨別統(tǒng)計分析方法 (Cluster discriminant analysis) 及資料採集 (data mining)辨認(rèn)出 11種主要的顧客區(qū)隔 2023/8/23 92 策略形成 ? 新鮮的冷凍食品佔 M＆ S食品事業(yè)收益的70%以上 ? 採用 Radio Frequency Identification Systems (FRid)代替條碼 (bar coding)系統(tǒng)，減少追蹤及管理３百萬種冷凍食品的成本及時間 ? 注重策略執(zhí)行的整體一貫性 2023/8/23 93 策略形成 Fortune 2023 Global Most Admired Company 2023/8/23 94 策略形成 2023 GLOBAL MOST ADMIRED COMPANIES DATA Company39。s Industry Score Industry Rank General Merchandisers 6 Nine Key Attributes of Reputation Score Industry Rank Innovativeness 4 Employee talent 5 Use of corporate assets 9 Social responsibility 8 Quality of management 7 Financial soundness 8 Longterm investment value 11 Quality of products/services 4 Globalness 5 2023/8/23 95 策略形成 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:09:2722:09:2722:092/27/2023 10:09:27 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:2722:09Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:09:2722:09:2722:09Monday, February 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:2722:09:27February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 10時 9分 27秒 22:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 10時 9分 :09February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 27日星期一 10時 9分 27秒 22:09:2727 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 9分 27秒 下午 10時 9分 22:09: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:09:2722:09:2722:092/27/2023 10:09:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :09:2722:09Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:09:2722:09:2722:09Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:2722:09:27February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 10時 9分 27秒 22:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 9分 :09February 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 10時 9分 27秒 22:09:2727 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 9分 27秒 下午 10時 9分 22:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:09:2722:09:2722:092/27/2023 10:09:27 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:2722:09Feb2327Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:09:2722:09:2722:09Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:2722:09:27February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 10時 9分 27秒 22:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 10時 9分 :09February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 10時 9分 27秒 22:09:2727 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 9分 27秒 下午 10時 9分 22:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴