一名經(jīng)理人應(yīng)掌的企劃知識-資料下載頁
2025-02-08 14:30本頁面
【正文】 后服務(wù)大局面。據(jù)權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查， 80%的患者從醫(yī)院或藥店買回藥物后，由于得不到及時的用藥和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，從而耽誤了治療。心榮服務(wù)營銷制訂了詳細(xì)完善的售后辦法，每一個辦事處都沒置了售后機(jī)構(gòu)，編制如下： ? 售后主管下設(shè)家訪組包括家訪員與家訪醫(yī)生 ? 電話組包括咨詢員與回記員 ? 信息員 ? 每個活動小組均設(shè)置 1—2名家訪員， 1名家訪醫(yī)生。對每一位患者建立詳細(xì)檔案，包括患者登記本，回訪記錄本，家訪記錄本。每個月進(jìn)行總結(jié)：回訪周報表，不良反應(yīng)情況，疑難問題解答。同時售后服務(wù)部門與其它部門緊密結(jié)合。 ? 心榮家訪員是服務(wù)營銷中的 “奇兵勁旅 ”，當(dāng)患者在電話咨詢或從醫(yī)院、藥店買藥后留下姓名、地址后、家訪員就會按此地到患者家為其提供免費上門服務(wù)，包括：用藥，康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，心理咨詢等服務(wù)?？梢哉f家訪員是不穿白衣的 “天使 ”，首先是樹立企業(yè)形象與風(fēng)格的宣傳員，還是溝通企業(yè)與患者感情的 “聯(lián)絡(luò)員 ”，其次是為企業(yè)上層提供決策依據(jù)的 “情報員 ”，更是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的咨詢員，平常還是保持現(xiàn)有市場并挖掘市場潛力的 “業(yè)務(wù)員 ”。 ? 在心榮服務(wù)推廣中，為什么患者的忠誠度比較高，能連續(xù) 1年不間斷的服用心榮， “家訪服務(wù)功不可沒 ”。 ? 家訪員必須是醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生，最好是有過護(hù)理經(jīng)驗，家訪前必須電話預(yù)約，一般患者購藥 3天后第一次電話回訪， 10天后第一次上門家訪， 20天后第二次上門家訪，以后每隔 15—20天一次家訪。通常第一次家訪以關(guān)心問候為目的，第二次家訪以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)為目的，第三次家訪說服其繼續(xù)服用，收集典型病例為目的，特殊的患者如已停藥者、間斷服者要以提出一些具體的指導(dǎo)如用藥方法及鍛煉方法。 ? 在心榮服務(wù)營銷中，每個辦事處都必須建立詳盡的患者檔案，一人一訪，仔細(xì)跟蹤。在市場推廣擴(kuò)大過程中我們編制了《售后服務(wù)回訪手冊》，包括家記的一般規(guī)范流程與內(nèi)容，家訪員培訓(xùn)手冊，家訪員如何收集典型病例，關(guān)于服心榮后不良反應(yīng)解答，心血管病患者康復(fù)指南，心電圖常識等。 ? 2023年 3月以后，心榮處于市場快速成長期，每設(shè)一個辦事處，必須按西安成功的市場操作模式推廣復(fù)制，用制度去管理人，用業(yè)績效益去管理人，同時完善了各個市場藥店小醫(yī)院的銷貨率，每一個月都必須對上個月總結(jié)，做出下一個月的計劃， 8月單月銷售近 150萬元人民幣。 2023年 1月開始與一些省經(jīng)銷商聯(lián)合推廣，更加快了心榮的步伐，單月銷售迅速突破300萬人民幣。省級設(shè)市場部，地級設(shè)銷售部，具級設(shè)辦事處，辦事處下設(shè)工作站。隨著心榮產(chǎn)品市場的深化，不做任何媒體廣告，自建辦事處，把一個產(chǎn)品從一個市場擴(kuò)展到全國，銷售回款從 0到幾千萬的推廣經(jīng)驗。 營銷策略
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