【正文】 舉止要優(yōu)雅得體。 行 禮 工作或公共場合不能有的儀態(tài) 指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足；當著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。 第三節(jié) 表情 在公共傳播中，面部表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。 一、表情的特征 面部表情最傳神表意的是笑容。 “微笑是一份永恒的介紹信 ”“是通向五大洲的護照 ”“是撥動顧客心弦的最美好的語言 ”。 ?笑的種類 ： 美國伯明罕大學的艾文 格蘭特博士認為，人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。 二、色溫與制怒 ?色溫 表情溫和、含蓄 ?制怒 以理智戰(zhàn)勝感情沖動 ?色溫應屬社交場合中的最佳表情； ?制怒是達到色溫的具體途徑。 案例 ： 希爾頓 的生存之道 ? 號稱美國 “旅館之王 ”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個管理者，也是最長久的一個。從 1919年到 1976年， 57年時間美國希爾頓旅館從一家店擴展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。 50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務人員微笑的魅力。 ? 美國 “旅館大王 ”希爾頓于 1919年把父親留給他地 資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從 千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說： “依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣 …… 事實上你必須把握比 5100萬美元更值錢 的 東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館 的 人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。 ” ? 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的 “簡單、容易、不花本錢而行之久遠 ”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確 的 答案： “微笑服務 ”。只有它才實實在在地同時具備母親提出 的 四大條件。 ? 從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創(chuàng) 的經營策略。每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？ ”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。 ? 1930年西方經濟全面危機，也是美國經濟蕭條嚴重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說： “目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬于顧客的陽光。 ”因此，經濟危機中紛紛倒閉后幸存的 20%旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。當經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。 微笑的內涵 ① 是自信的象征。 ②是關系和睦的反映 。 ?是心理健康的標志。 三、微笑的功能 笑的好處 被譽為日本的 “ 推銷之神 ” 的原一平 以 自己 50年的經驗總結了笑的 10個好處： ； “ 籬笆 ” ，敞開雙方的心扉； ； ，以打開僵局； ； ，制造和諧的交談基礎； ； ，迅速地重建信心； ； ，有益健康。 微笑語 微笑是人際交往的通行證 微笑 —— 最好的名片 微笑的四要四不要 四要 ： ，要發(fā)自內心的笑； ，顯出氣質； ，相輔相成； 。 四不要： —— 不要缺乏誠意，強裝笑臉； —— 不要露出笑容，隨即收起； —— 不要為情緒左右而笑； —— 不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。 四、眼神的作用 眼睛是心靈的窗戶 眼神的運用 ? 注視 ? 面對面的談話、談判、討論時，眼睛最好注視著對方。 ? 環(huán)視 ? 如果有較多的交談者在場，最好以“環(huán)視”或虛視的目光有意識地顧及到在場的每位公眾。 目光語的 使用 接觸時間：人們視線相互接觸的時間 ， 通常占交往時間的 3060%之間 。 一次約三秒以內 。 接觸的方向： （ 視線接觸三區(qū) ） ? 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。 ? 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。 ? 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關切或熱愛。 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 目光交流時的禮節(jié) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:33:0014:33:0014:332/26/2023 2:33:00 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:0014:33Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:33:0014:33:0014:33Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:0014:33:00February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 下午 2時 33分 0秒 14:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 2時 33分 :33February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 26日星期日 2時 33分 0秒 14:33:0026 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 33分 0秒 下午 2時 33分 14:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:33:0014:33:0014:332/26/2023 2:33:00 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:0014:33Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:33:0014:33:0014:33Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:0014:33:00February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 2時 33分 0秒 14:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 2時 33分 :33February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 2時 33分 0秒 14:33:0026 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 33分 0秒 下午 2時 33分 14:33: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:33:0014:33:0014:332/26/2023 2:33:00 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:0014:33Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:33:0014:33:0014:33Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:0014:33:00February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 2時 33分 0秒 14:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 2時 33分 :33February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 2時 33分 0秒 14:33:0026 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 33分 0秒 下午 2時 33分 14:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴