中華醫(yī)院培訓網-醫(yī)院管理的理念變革-資料下載頁
2025-02-08 14:00本頁面
【正文】 包括醫(yī)院內部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務活動及公共關系等。 醫(yī)院行為識別的內容 管理模式 規(guī)章制度 培訓教育 服務規(guī)范 團隊修煉 公共關系 醫(yī)院行為識別 醫(yī)院視覺識別是一種將醫(yī)院的經營理念、價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經營方針等主體性內容以視覺的方式特別外化，使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī) 院信息，并產生認同感，達到識別目的。 醫(yī)院視覺識別的主要內容： 醫(yī)院標志 醫(yī)院標準色 醫(yī)院輔助色 醫(yī)院標準字體 醫(yī)院名稱 /地址組合規(guī)定 …… 醫(yī)院視覺識別 醫(yī)院視覺識別 醫(yī)院文化品牌 醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內部成員和外部客戶共同認同的一種文化。醫(yī)院文化品牌建設即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認知與接受，這是一個戰(zhàn)略上的問題，是在對市場環(huán)境和醫(yī)院內部進行充分調查的基礎上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設計，據此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 1．醫(yī)院診療流程的標準化和醫(yī)療技術準入制的限定以及技術的推廣，醫(yī)院的技術逐漸趨于同質化，醫(yī)院如何能在同等的技術條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務的內涵和患者就醫(yī)的體驗。 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時候得到誠信的支持、真情的關愛和人道的尊重。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務的深層次需求，醫(yī)院在加強技術品牌優(yōu)勢的同時必須通過文化品牌建設不斷增加服務的內涵、擴大服務的寬度、延長服務的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。 4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經營運作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經營管理的最高境界。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 ５．醫(yī)院文化建設不是“包裝”，更不是“活動”，它體現(xiàn)在醫(yī)院經營管理以及對顧客服務的方方面面，文化是醫(yī)院“精、氣、精”的體現(xiàn)。 ６．體驗經濟時代的到來，強調品牌是“一種美好的感覺”，只有賦予豐富文化內涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認同。 醫(yī)院文化品牌的層次 ? 基本層是指醫(yī)療服務能滿足顧客的基本需求； ? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； ? 擴展層是在品牌服務更多方面的延伸； ? 潛力層是以各種活動的無形感情因素來達到品牌高境界的營銷。 醫(yī)院文化品牌的層次 醫(yī)院文化品牌的功能 醫(yī)院視覺識別 提高對打造醫(yī)院品牌的認識并深刻理解其內涵。 重視醫(yī)院品牌的設計，打造醫(yī)院形象。 培育醫(yī)院強勢品牌，擴大醫(yī)院市場份額。 醫(yī)院文化品牌的培育 歡迎交流 謝 謝
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