中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)-醫(yī)院管理的理念變革-資料下載頁
2025-02-08 14:00本頁面
【正文】 包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)活動(dòng)及公共關(guān)系等。 醫(yī)院行為識別的內(nèi)容 管理模式 規(guī)章制度 培訓(xùn)教育 服務(wù)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)修煉 公共關(guān)系 醫(yī)院行為識別 醫(yī)院視覺識別是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念、價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計(jì)劃、正確地、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式特別外化，使社會(huì)公眾能一目了然地掌握醫(yī) 院信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識別目的。 醫(yī)院視覺識別的主要內(nèi)容： 醫(yī)院標(biāo)志 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色 醫(yī)院輔助色 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體 醫(yī)院名稱 /地址組合規(guī)定 …… 醫(yī)院視覺識別 醫(yī)院視覺識別 醫(yī)院文化品牌 醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認(rèn)同的一種文化。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個(gè)戰(zhàn)略上的問題，是在對市場環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 1．醫(yī)院診療流程的標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制的限定以及技術(shù)的推廣，醫(yī)院的技術(shù)逐漸趨于同質(zhì)化，醫(yī)院如何能在同等的技術(shù)條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務(wù)的內(nèi)涵和患者就醫(yī)的體驗(yàn)。 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時(shí)候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。 4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營運(yùn)作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達(dá)到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的最高境界。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 ５．醫(yī)院文化建設(shè)不是“包裝”，更不是“活動(dòng)”，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院“精、氣、精”的體現(xiàn)。 ６．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，強(qiáng)調(diào)品牌是“一種美好的感覺”，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認(rèn)同。 醫(yī)院文化品牌的層次 ? 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求； ? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； ? 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸； ? 潛力層是以各種活動(dòng)的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。 醫(yī)院文化品牌的層次 醫(yī)院文化品牌的功能 醫(yī)院視覺識別 提高對打造醫(yī)院品牌的認(rèn)識并深刻理解其內(nèi)涵。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計(jì)，打造醫(yī)院形象。 培育醫(yī)院強(qiáng)勢品牌，擴(kuò)大醫(yī)院市場份額。 醫(yī)院文化品牌的培育 歡迎交流 謝 謝
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