【正文】 半排放了一個(gè)小枕頭，正是這個(gè)不值錢但異常溫馨的小枕頭讓顧客動(dòng)心了。 110 有一個(gè)人告訴馬庫(kù)斯：?你的 Home Depot超市注定要關(guān)門大吉。?馬庫(kù)斯說(shuō)：?愿恭聽(tīng)下文。?那人說(shuō)：?我到你們的店里去買東西，店內(nèi)的員工真是夠蠢的，所以一定會(huì)關(guān)門大吉。?馬庫(kù)斯說(shuō)：?請(qǐng)繼續(xù)，我想聽(tīng)聽(tīng)我們到底有多蠢。??這個(gè)星期，我家水龍頭壞了，所以我去了你們某家店，打算花 200美元買一副全新的來(lái)?yè)Q上。結(jié)果你們的店員居然告訴我，把舊的修一修就可以了，然后還教我自己如何動(dòng)手做。到最后，我只花了 2美元買了些零件。老兄，你本來(lái)是可以創(chuàng)造 200美元的營(yíng)業(yè)收入，只是你的員工讓你損失了 198美元。? 現(xiàn)代案例 ?愚蠢?的員工 111 馬庫(kù)斯聽(tīng)了后說(shuō)：?你能把這位店員的胸牌呈碼告訴我嗎？??你要干什么？?馬庫(kù)斯連忙解釋說(shuō)：?你別誤會(huì)，我不會(huì)開(kāi)除他，相反我準(zhǔn)備給他加薪。?那人說(shuō)：?給他加薪？看來(lái)你也像那個(gè)店員一樣愚蠢。??不，因?yàn)檫@位員工所做的，正是我希望的。我問(wèn)你，如果下回你的水管之類的東西壞了，你會(huì)找誰(shuí)呢？?那人脫口而出：?當(dāng)然是那位店員了。??所以你看，你的選擇足以證明我們很榮幸地?fù)碛腥绱藘?yōu)秀的員工。在我們眼里，重要的不是做成該筆交易，而是在顧客的心里留下肯定。? 112 日本本田汽車公司總裁青木乘車外出 ， 看到公路上一輛接一輛如螞蟻的汽車 ， 突然想到一個(gè)問(wèn)題：假如我們汽車廠不顧一切地生產(chǎn) 、 銷售汽車 ， 汽車排出的廢氣將加劇空氣的污染 ， 最終還會(huì)引起社會(huì)公眾的不滿 。 于是青木制訂了一個(gè)計(jì)劃 ， 今后每賣一部汽車 ， 就在街上種一棵樹(shù) ， 以此來(lái)美化環(huán)境 。本田汽車公司的這一舉措 ， 在公眾中造成了良好的影響 —— 同樣買汽車 ， 為何不買綠化城市的本田公司的汽車呢 ？ 此舉不僅使本田公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象 ， 而且意外獲得了促銷的效果 。 現(xiàn)代案例 賣車與種樹(shù) 113 2023年 2月 9日 ， 美國(guó)全國(guó)勞工委員會(huì)等機(jī)構(gòu)發(fā)表了一份報(bào)告 ， 指責(zé)沃爾瑪公司在廣東省東莞地區(qū)的數(shù)家供應(yīng)商存在工作環(huán)境惡劣 、 克扣工人工資 、 強(qiáng)迫工人加班等情形 。 隨后 ， 美國(guó) 《 華盛頓郵報(bào) 》 的記者對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查 ， 并在頭版發(fā)表了其到該廠調(diào)查的報(bào)道 ， 據(jù)報(bào)道工人實(shí)際工資為每小時(shí) （ ） 。 案例進(jìn)行時(shí) 東莞沃爾瑪事件 114 這一報(bào)道迅速引起陣內(nèi)外的廣泛關(guān)注，我國(guó)國(guó)內(nèi)的記者也對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。在東莞一家電子塑膠制品廠記者了解到，這里的工人每天工作時(shí)間多至 12小時(shí)，在旺季每天從上午 8時(shí)工作到晚上 12時(shí)。而每小時(shí)加班只能領(lǐng)到 費(fèi)。按照《勞動(dòng)法》和東莞市有關(guān)規(guī)定，東莞工人法定最低工資標(biāo)準(zhǔn)為 450元，而法定工資的計(jì)算基礎(chǔ)是按照每天正常工作 8小時(shí)，每周工作40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，而且每周享有兩天休息日。超出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每小時(shí)應(yīng)支付每月工資的 150%。 115 面對(duì)記者的采訪 ， 這家企業(yè)辦公室主任說(shuō)：? 如果嚴(yán)格按照 《 勞動(dòng)法 》 的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的話 ， 工廠就不要開(kāi)了 。 ? 同時(shí) ， 他們解釋： ? 沃爾瑪如果發(fā)現(xiàn)同類廠家供貨比他們 便宜 ， 哪怕只有幾分錢的價(jià)差 ， 也會(huì)立即轉(zhuǎn)移訂單 。 因此廠方不得不采用各種方法壓低工資成本 。 ? 越來(lái)越多的輿論壓力集中到了沃爾瑪身上 。 案例進(jìn)行時(shí) 東莞沃爾瑪事件 116 沃爾瑪一位發(fā)言人說(shuō)，他們每周在全球進(jìn)行超過(guò) 300次的工廠檢查，以保證供貨商工廠的操作符合聯(lián)合國(guó)和相關(guān)國(guó)家制訂的標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)供貨商沒(méi)有遵循當(dāng)?shù)胤珊臀譅柆敇?biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)終止與其的合作關(guān)系。在一份?供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)?上，沃爾瑪要求?供應(yīng)商應(yīng)遵守其營(yíng)業(yè)地的地方及國(guó)家法規(guī)，或該國(guó)普行的地方標(biāo)準(zhǔn)（若普行的地方標(biāo)準(zhǔn)較高），提供雇傭合理的工資及福利?。 117 然而記者對(duì)工人的采訪后發(fā)現(xiàn) ， 盡管沃爾瑪確實(shí)對(duì)工廠開(kāi)展過(guò)檢查 ， 但在廠家的 ? 暗箱操作 ?扣 ， 形同虛設(shè) 。 ? 外國(guó)采購(gòu)商來(lái)履行檢查前 ， 廠方會(huì)發(fā)答卷給我們 ， 讓我們按答卷回答問(wèn)題 。 ?《 華盛頓郵報(bào) 》 的記者表示 ， ? 很難判斷沃爾瑪是真的看不到真實(shí)情況 ， 還是不愿意看到真實(shí)情況 ? 。 案例進(jìn)行時(shí) 東莞沃爾瑪事件 118 在有關(guān)報(bào)道公布后，廣東東莞市常平勞動(dòng)分局立即派了兩位工作人員前往該廠調(diào)查此事，結(jié)果與外界及媒體報(bào)道所反映的情況基本一致。并責(zé)令該廠 10日內(nèi)提交整改報(bào)告，在勞動(dòng)分局認(rèn)可后由勞動(dòng)分局監(jiān)督整改，如果該廠不按照勞動(dòng)分局認(rèn)可的整改方案進(jìn)行整改勞動(dòng)分局將對(duì)其進(jìn)行處罰。 119 企業(yè)道德認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) （ SA8000） 是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定 。 要求企業(yè)在賺錢的同時(shí)也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ， 對(duì)工作環(huán)境 、 員工健康與安全 、 員工培訓(xùn) 、 薪酬 、 工會(huì)權(quán)利等具體問(wèn)題 ， 該標(biāo)準(zhǔn)都有最低要求 。 該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的具體要求有：不得使用童工；不得使用或支持使用強(qiáng)迫性勞動(dòng) ， 也不得要求員工在受雇伊始交納 ? 押金 ? 或寄存身份證； 理論進(jìn)行時(shí) 企業(yè)道德認(rèn)證： SA8000 120 不得歧視種族、社會(huì)等級(jí)、國(guó)籍、宗教、身體殘疾、性別、性取向、工會(huì)會(huì)員、政治歸屬或年齡等；公司不能允許強(qiáng)迫性、虐待性或剝削性的性侵犯行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸等等。此外，還大量硬性規(guī)定了有關(guān)公司員工的健康與安全、工時(shí)與工資等方面的內(nèi)容。 據(jù)悉，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織決定在 2023年正式推行這一企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 121 在 2023年中國(guó)企業(yè)高峰會(huì)上 ， 日本東京電力公司高級(jí)顧問(wèn) Yasuo Hosoya說(shuō)： ? 日本 60年代經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)的時(shí)期 ， 當(dāng)時(shí)石油和煤的使用量急劇地才長(zhǎng)空氣和水的污染非常嚴(yán)重 ， 給居民帶來(lái)了很多與污染有關(guān)的疾病 。 由于污染所造成的疾病 ， 政府出錢進(jìn)行賠償 ， 這筆資金非常大 ，而且今天還有 6000名這樣的病人在康復(fù)的過(guò)程當(dāng)中 。 案例進(jìn)行時(shí) 企業(yè)的環(huán)境責(zé)任 122 由于這樣一些非常痛苦的經(jīng)歷，使我們感到對(duì)于污染要未雨綢繆，首先要采取預(yù)防措施。這樣我們就需要對(duì)燃料、油、煤進(jìn)行清潔，我們應(yīng)該使用低硫的煤炭，使用清潔的煤，并且在比較大的范圍內(nèi)采用核燃料，這些措施都對(duì)我們的供給水源保持清潔起到了積極作用。我們現(xiàn)在還在持續(xù)努力，在這樣較高層次上維持能源的清潔，保持可持續(xù)發(fā)展。我們衷心地希望發(fā)展中國(guó)家在自己發(fā)展的時(shí)候能夠做出一個(gè)妥善的發(fā)展計(jì)劃，制定這樣一個(gè)個(gè)計(jì)劃，不要再出現(xiàn)我們過(guò)去犯的錯(cuò)誤。? 123 在前天舉行的廣州市第十二屆人大第一次會(huì)議上 ，今年 8月將滿 50歲的張廣寧當(dāng)選新一任廣州市市長(zhǎng) 。年富力強(qiáng)的張廣寧 ， 帶著儒家學(xué)派的 ? 安人 ? 思想從基層走來(lái) ， 肩負(fù)起帶領(lǐng)廣州率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的歷史重任 。 本土案例 張廣寧，帶著?安人?思想走來(lái) 124 1993年 3月至 1995年 9月，張廣寧在中山大學(xué)哲學(xué)系研究生班學(xué)習(xí)。說(shuō)到張廣寧，當(dāng)時(shí)擔(dān)任班主任并指導(dǎo)他完成碩士畢業(yè)論文的黎紅雷教授第一句話就說(shuō)：?他把‘安人’思想學(xué)到家了！??安人?，顧名思義就是安定所有的人，關(guān)心民心與民生，通過(guò)建立大同社會(huì)，使老有所終、幼有所長(zhǎng)、鰥寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)之意。?安人?思想是由孔子提出的管理哲學(xué)，是中國(guó)傳統(tǒng)儒家學(xué)派追求的最高的治國(guó)理想和目標(biāo)。 125 黎教授說(shuō) ， 張廣寧把 ? 安人 ? 思想學(xué)得相當(dāng)透徹 ， 他的畢業(yè)論文做的就是 《 安人系統(tǒng)工程 》 。 盡管當(dāng)代學(xué)者對(duì)于 ? 安人 ?思想能否成為一種有效的管理模式仍存有爭(zhēng)議 ， 但當(dāng)時(shí)身為廣州鋼鐵廠總經(jīng)理的張廣寧 ， 仍在他的畢業(yè)論文中運(yùn)用廣鋼成功的企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 有效地論證了 ? 安人 ?在現(xiàn)代社會(huì)管理中的可行性 ， 同時(shí)還提出了在 ? 安人 ? 管理理念下企業(yè)必須注意的十種關(guān)系 。 結(jié)果他的論文被評(píng)為優(yōu)秀論文 。? 現(xiàn)在看到他將 ‘ 安人 ’ 理念從一個(gè)企業(yè)的管理運(yùn)用到一個(gè)城市的治理 ， 我真的打心眼里感到高興 。 ? 黎教授欣喜地說(shuō) 。 （ 原載 《 新快報(bào) 》 2023年 3月 31日 ， 金羊網(wǎng) 20230331 08:45:14） 本土案例 張廣寧，帶著?安人?思想走來(lái) 126 四、和諧管理：企業(yè)文化的境界 ? 和為貴 ? —— 和諧管理的價(jià)值 127 ? 禮之用 ， 和為貴 。 先王之道 ，斯為美 ? 《論語(yǔ) 學(xué)而》 思想精華 大意： 禮的作用，以做人做事都達(dá)到協(xié)調(diào)為可貴。過(guò)去圣明的君王治理國(guó)家，至善至美之處就在這里。 128 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) ， ? 和為貴 ? 應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部 、企業(yè)與用戶 、 企業(yè)與對(duì)手 、 企業(yè)與社會(huì)等四個(gè)方面 。 企業(yè)內(nèi)部的和諧氣氛能給人帶來(lái)歡愉 ， 帶來(lái)力量 。 企業(yè)內(nèi)部的和諧源自于員工之間的相互尊重 ，在企業(yè)中 ， 只要個(gè)人的行為不妨礙企業(yè)的健康發(fā)展 ，不妨礙企業(yè)的利益 ， 不傷大雅 ， 就應(yīng)該允許它的存在 。 世上沒(méi)有兩片相同的葉子 ， 對(duì)于存在的差異 ，你可以不欣賞 、 不贊成 ， 但你必須采取寬容的態(tài)度尊重它們 。 現(xiàn)代回響 企業(yè)的和為貴 129 企業(yè)與用戶之間的和諧氣氛會(huì)帶來(lái)兩者雙贏，幫助用戶就是在強(qiáng)大自己。用戶是我們的衣食父母，我們對(duì)用戶的服務(wù)是無(wú)條件的。我們的責(zé)任，是向用戶負(fù)責(zé)。每句話、每個(gè)行動(dòng)、每項(xiàng)策略，都要符合用戶的利益。我們有了不利于用戶雙贏的行為或損害用戶的行為，必須及時(shí)糾正，這就是對(duì)用戶負(fù)責(zé)。 130 企業(yè)與對(duì)手的和諧氣氛會(huì)消除無(wú)序的 、 非理性的 、 惡性的競(jìng)爭(zhēng) ， 找到與對(duì)手和平共處和協(xié)同合作的方法 。 合作具有無(wú)限潛力 ， 因?yàn)樗Y(jié)的是大家的智慧和力量；競(jìng)爭(zhēng)的所得是有限的 ， 因?yàn)樗ぐl(fā)的是單個(gè)企業(yè)或少數(shù)企業(yè)的力量 。 當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)是相互合作的時(shí)代 ， 合作將是我們每個(gè)企業(yè)賴以生存的手段 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間不僅僅競(jìng)爭(zhēng) ， 更主要的是相互共處和相互合作 ， 從而達(dá)到雙贏 。 企業(yè)與社會(huì)的和諧是指企業(yè)必須承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任 ， 企業(yè)是以創(chuàng)造財(cái)富獲得贏利為目的組織 ， 但贏利決不是企業(yè)生存的唯一目的 ， 它還有安置就業(yè) 、 保護(hù)環(huán)境 、 慈善救助等社會(huì)責(zé)任 。 現(xiàn)代回響 企業(yè)的和為貴 131 榮事達(dá)集團(tuán)地處安徽合肥 ， 安徽是中國(guó)徽商文化的發(fā)祥地 ， 素有 ? 和氣生財(cái) ? 、 ? 互惠互利 ?的商業(yè)精神 。 該企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中認(rèn)真吸取其中的精髓 ， 歸納出 ? 互相尊重 、 相互平等 、 互惠互利 、 共同發(fā)展 、 誠(chéng)信至上 、 文明經(jīng)營(yíng) 、 以義生利 、以德興企 ? 為核心精神的 ? 和商 ? 理念 。 以此作為處理企業(yè)與消費(fèi)者 、 企業(yè)與商界 、 企業(yè)與企業(yè)之間 、企業(yè)內(nèi)員工之間的基本行為準(zhǔn)則 。 本土案例 榮事達(dá)集團(tuán)的?和商理念? 132 ?和商?理念的具體內(nèi)容是： 1．實(shí)行企業(yè)自律。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，一切都要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，嚴(yán)于律已，寬于待人，在企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)行零缺陷管理，追求產(chǎn)品缺陷和服務(wù)零缺陷。 2．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)道德。企業(yè)力倡與新時(shí)代相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)道德，用它來(lái)約束企業(yè)行為，并要求企業(yè)全體員工通過(guò)正當(dāng)合法的手段來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。 133 3． 企業(yè)對(duì)外行為準(zhǔn)則 。 1） 全心全意地為顧客和用戶服務(wù) ， 做到顧客滿意 ，用戶滿意 。 2） 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 強(qiáng)調(diào)共存 ? 雙贏 ? ， 共同發(fā)展 。 3） 對(duì)供應(yīng)商 ， 以誠(chéng)相待 ， 愿與供應(yīng)商結(jié)成質(zhì)量效益命運(yùn)共同體 ， 共同努力為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 。 4） 對(duì)分銷商 ， 熱情相待 ， 真心相處 ， 相互協(xié)作 ，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 。 5） 對(duì)國(guó)外合作伙伴 ， 堅(jiān)持相互尊重 、 平等互利 、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 、 利潤(rùn)共享 。 本土案例 榮事達(dá)集團(tuán)的?和商理念? 134 6）自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)心支持社會(huì)公益事業(yè)，嚴(yán)格實(shí)施環(huán)境保護(hù)措施，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。 4．企業(yè)對(duì)內(nèi)行為準(zhǔn)則。在企業(yè)內(nèi)部積極營(yíng)造?和商?的人文環(huán)境，形成既講制度，又講人情，既講競(jìng)爭(zhēng)，又講和諧，既講契約，又講奉獻(xiàn)的良好氛圍。 ?和商?理念是和?徽商?文化一脈相傳的，貫穿著?和為貴?、?和氣生財(cái)?、?和衷共濟(jì)?、?和平共處?、?共同發(fā)展?的儒商精神。 135 有 7個(gè)人曾經(jīng)住在一起 ， 每天分一大桶粥吃 。要命的是 ， 粥每天都不夠的 。 一開(kāi)始 ， 他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥 ， 每天輪一個(gè) 。 于是每周下來(lái) ， 他們只有一天吃飽的 ， 即自己分粥的那天 。 后來(lái)他們推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥 。 有強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗 ， 大家開(kāi)始挖空心思去討好他 ， 賄賂他 ， 搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣 。 哲理故事 分粥 136 然后大家開(kāi)始組成 3人的分粥委員會(huì)及 4個(gè)人