【導(dǎo)讀】袈螃蒈荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒞螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅膅葿螈膈肁薈袀羈荿薇蕿螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂

　　

【正文】 做好事故記錄，用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。 遇急癥病人的處理程序 （ 1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 （ 2）如情況危急，速打 ” 120” 急救電話。 觸電事故的應(yīng)急處理程序 （ 1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 （ 2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 （ 3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打 ” 120” 急救電話。 突發(fā)性進水事故處理程序 （ 1）當接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 28 （ 2）抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 （ 3）觀察現(xiàn)場附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進水漏電傷人。 1臺風襲擊或強烈大風的預(yù)防措施 （ 1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。 （ 3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。 （ 4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。 （ 5）留意電臺播放有關(guān)臺風進展消息，及時將最新臺風訊號張告知 ” 創(chuàng)業(yè)園 ” 臺風的進展。 （ 6）如風暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。 （ 7）員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，同時，避免逗留在空曠地方。 1清潔工應(yīng)急處理措施 （ 1）發(fā)生火災(zāi)后 ? 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 ? 用清運垃圾小推車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 ? 打掃地面積水，用拖把拖抹。 ? 檢查周圍，如有殘留雜物，一并清運、打掃。 （ 2）發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后 ? 維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 ? 將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 29 ? 疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。 （ 3）發(fā)生暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生時 ? 暴風雨后，保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。 ? 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地，保潔員應(yīng)及時清運、打掃。 ? 保潔員查看廠區(qū)內(nèi)雨污水排放是否暢通，如發(fā)生外溢及時報管理處處理。 （ 4）發(fā)生戶外施工等影響環(huán)境衛(wèi)生時 ? 廠區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。 ? 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 為進一步加強本公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。 （一）員工日常用語： ? 問候語：你好！早晨（早上）好！ ? 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事勝意！一路順風！ ? 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ ? 見面語：請進！請坐！請用茶！ ? 致歉語：對不起！請原諒！請諒解！ ? 祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！ ? 致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！ ********物業(yè)管理有限公司 ★ 30 ? 辭別語：再見！ Byebye！晚安！ 各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范： 保安員服務(wù)文明禮貌用語： ? 當來訪客人進入值班室時，（起身）“請問先生（小姐??）： 有什么事？（您找誰？）” ? 當有上級領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。 ? 在巡邏中，當發(fā)現(xiàn)有違反治保安理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 ? 當發(fā)現(xiàn)有異常情況時，請先按門鈴，待開門后“請問，您有什么需要幫忙？”、“對不起，打擾了”。 ? 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，予以制止，制止時均要敬舉手禮。 車輛管理 服務(wù)文明禮貌用語： ? 當車輛出入大門時，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車輛出入牌（卡）”，當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”；當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了！” ? 當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車（或‘請不要停在人行道’、‘請不要停在綠化地’、‘請不要停在路口’）”。 ? 當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）”。 ? 當出廠車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？屬何單位？” 、“請出示證件”。并及時向管理處報告，請示處理辦法，退還證件時，“對********物業(yè)管理有限公司 ★ 31 不起，謝謝！” ? 當司機（或車主）對停車、放行等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按??規(guī)定辦事，請諒解！” 清潔員服務(wù)文明禮貌用語： ? 當正在進行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，謝謝！” ? 當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛(wèi)生！”、“請不要隨地吐痰！”、“先生（小姐）請不要隨手扔垃圾！”、“請將垃圾扔到垃圾筒、果皮箱！”，對亂扔垃圾的行為有所改正時“多謝合作！”、“對不起，謝謝！” ? 當有人、對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解！” ? 當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。 ? 當發(fā)現(xiàn)有人在廠區(qū)內(nèi)吸煙時“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅！” ? 當發(fā)現(xiàn)高空拋物時，予以制止，“請不要高空拋物”。 綠化工作服務(wù)文明 禮貌用語： ? 當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，多謝！”對正在進行綠化改造的現(xiàn)場，應(yīng)示標志牌，書寫“施工場地，請繞道行，多謝合作”。 ? 當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時，“先生（小姐、小朋友），請愛護樹木（草地）！”、“請不要在草地上運動！”、“請不要在綠化地上 …… ！” ? 當發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道！”當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時，“請不要在草地上玩耍！” ********物業(yè)管理有限公司 ★ 32 ? 當有人爬樹折枝時，應(yīng)予以制止，“請不要損壞樹木！”當有人在綠地堆放物品時，予以制止“先生（小姐），對不起，請不要在 此堆放物品，請馬上搬走”，并報告管理處。 管理處員工工作獎懲及考核制度 為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強員工的組織紀律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進工作，特制訂員工工作考核及獎懲制度。 一、考核種類： 考核分月考核和年度考核，月考核工作由部門負責人進行評比打分，年度考核由經(jīng)理與管理處各部門負責人組成考核小組進行評比打分，日常的記錄、檢查由各班組負責人進行記錄。 二、考核頻度： 考核每月進行一次，年度總評一次。 三、考核標準： 考核內(nèi)容及標準，詳見考核表（廠方意見為主要考評依據(jù)）。 （一）獎懲： 1． 每季度月考核平均在 9 分以上為達標，可領(lǐng)取當季度全額獎金； 8—分為基本達標，可領(lǐng)取當季度獎金的 90%， 7— 分可領(lǐng)取當季度獎金的 80%，6— 分可領(lǐng)取當季度獎金 50%， 6 分以下取消當季度獎金。 2． 年度扣分累計在 10 分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎，扣分在 10—18 分之間的可領(lǐng)取 90%的年終獎，扣分在 1926 分之間可領(lǐng)取 70%的年終獎，扣分在 27—36 分之間可領(lǐng)取 50%的年終獎， 36 分以下者取消年終獎。 3． 連續(xù)三個月考核在 分以上者，季度獎可上浮 10%。 4． 連續(xù)二個月考核在 6 分以下者辭退或 給予行政處分。 5． 年度考核評為先進工作者，年終獎可上浮 10%。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 33 （二）適用范圍，管理處全體員工。 管理處員工崗位年考核表 工牌編號 姓名 崗位考核（分） 專業(yè)考核（分） 上 崗 培 訓(xùn) 規(guī)范操作考核 有效投訴（次） 廠方部門 意見 (獎懲 ) 項目經(jīng)理意見 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 34 管理處員工崗位月考核成績匯總表 部門： 年 月 日 序號 姓名 1月 2月