電子商務(wù)網(wǎng)店規(guī)則練習(xí)-資料下載頁
2025-02-06 23:02本頁面
【正文】 B 拒絕服務(wù)攻擊會導(dǎo)致 （ ）。 (1分 ) ABD 客戶服務(wù)人員要具備商品和銷售的相關(guān)知識，主要包括 （ ）。 (2分 ) A、商品的專業(yè)知識 B、物流知識 C、采購知識 D、網(wǎng)站交易規(guī)則 CD 網(wǎng)絡(luò)采購的“兩必須”是指 （ ）。 (2分 ) A、必須優(yōu)先照顧國有企業(yè) B、必須在規(guī)定時(shí)間完成采購 C、必須在貨比三家后采購 D、必須按程序、按法規(guī)要求簽訂采購合同 BCD 博客營銷與其他營銷方式相比優(yōu)勢在于（ ）。 (2分 ) A、互動傳播性弱，但信任程度高 ,口碑效應(yīng)好 B、有利于長遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶 C、細(xì)分程度高，定向準(zhǔn)確 D、影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流 BCD 網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)勢包括（ ）等。 (2分 ) A、效率不高 B、競爭性強(qiáng) C、公開透明 D、減少人為干擾 我國企業(yè)主要有哪三種物流模式？ 網(wǎng)絡(luò)促銷有哪些作用？ 網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些特點(diǎn)？ 網(wǎng)上商店開設(shè)的方式有哪些？ 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)常用的手段有哪些？ 有時(shí)候經(jīng)過交流后，顧客說 “我考慮好以后再說吧，或者我看看別家的再說 ”，這樣的問題如果我們這樣應(yīng)對都是錯(cuò)誤的 ： 這款真的很適合您，還考慮什么呢？ 真的很合適，您就不用再考慮了。 那好吧，考慮后再聯(lián)系我吧！ 你覺得這樣的方式正確嗎，如果覺得不正確，你又是如何解決的呢？ 其實(shí)要處理這個(gè)問題要這樣： 一、處理顧客異議，推薦立即購買。如果顧客走了，我們就鞭長莫及了，所以應(yīng)該抓住機(jī)會進(jìn)行銷售，具體方法是： 給壓力，例如說這是最后一件，或者優(yōu)惠活動即將結(jié)束等，給對方營造一中緊迫感。 給誘惑，讓顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。其實(shí)人都是利益動物，將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。 二 、增加顧客回頭率，如果顧客確實(shí)想去別的網(wǎng)店看看，此時(shí)不可以再強(qiáng)行推薦，否則會讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。 演講完畢，謝謝觀看！
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