【正文】 0。他要善于幫助和啟發(fā)他人表 達出自己的思想和感情，不急于發(fā)表自己的觀點，善于聆聽別人的意見，激發(fā)他們的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。傾聽是一種有效的溝通方式84適時地贊譽別人也是管理中極為有效的手段。在公開的場合對有貢獻的員工給予恰當(dāng)?shù)姆Q贊，會使員工增強自信心和使命感，從而努力創(chuàng)造更佳的業(yè)績。采用 “與人為善 ”的管理方式，不僅有助于營造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼 續(xù)堅持不懈地為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。 贊 譽85人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激；影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。（這一觀點也遭到許多反對意見） 86霍桑試驗對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，開辟了管理研究的新理論—— 人際關(guān)系學(xué) ，并為現(xiàn)代行為科學(xué) （組織行為學(xué)） 的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且對管理實踐產(chǎn)生了深遠的影響。 87人 際 關(guān) 系人在組織中工作 ,離開了他人 ,離開了群體 ,是不可能獨立行事的。為此 ,就必然要與別人建立聯(lián)系 ,與別人交流信息 ,形成各種各樣的關(guān)系 ,產(chǎn)生復(fù)雜的行為。組織中的各種人際關(guān)系 ,例如上下級關(guān)系、師徒關(guān)系、管控關(guān)系、協(xié)作關(guān)系的形成是組織活動的需要。正確處置與維護好各種關(guān)系，是確保組織健康運行的必要條件，同時也是人們各自工作和發(fā)展的實際與心理需要。因此 ,明確人際交往的規(guī)律與原理 ,明確人際關(guān)系建立和發(fā)展的過程 ,明確個人在群體情境下的行為表現(xiàn)要求以及群體的特征是非常必要的。 88人力資源 —— 企業(yè)的首要資源? 最重要、最關(guān)鍵 、最有力、最復(fù)雜。? 涉面廣、變數(shù)多、影響大、管理難。? 能管理好人力資源的管理者，才是優(yōu)秀的管理者。? 人力資源管理差的企業(yè)不是好的企業(yè)。? 人力資源的潛在能量是巨大的，有效激發(fā)其獲得連鎖反應(yīng)的效應(yīng)，可給企業(yè)帶來核能般的力量！89管理者的作為 —— 在對待人的方面? 理解人性，掌握人心；? 尊重人格，維護人權(quán)；? 了解人需，給與人助；? 通達人情，廣結(jié)人緣；? 慧識人才，發(fā)揮人長；? 關(guān)懷人生，倡導(dǎo)仁愛。90人的性格表現(xiàn)（例）勤奮 好友 樂觀內(nèi)向直率孤僻開朗圓滑活潑粗野懶惰 自卑 遲鈍踏實溫順謹慎勇敢浮夸放縱膽卻慷慨吝嗇隨和 樸實固執(zhí) 虛榮91人的性格有哪些類型？ 性格類型，是指在某類人身上共有的、一些性格特征相結(jié)合構(gòu)成的類別。通常按照一定的原則對性格加以分類。（ 1）理智型、情緒型和意志型。按照理智、情緒、意志三種心理機能，在性格結(jié)構(gòu)中何者占主導(dǎo)地位，可把人的性格劃分成理智型、情緒型和意志型。理智型的人，遇事通常以理智來衡量一切，以理智支配和調(diào)節(jié)自己的言行，并且深思熟慮地處理問題；情緒型的人，言行舉止受情緒控制和支配，不善于冷靜思考，情緒體驗深刻；意志型的人，行動的目標非常明確，積極主動，勇于克服困難，果斷、自制力強。除了上述典型的類型外，還有大量為中間型。（ 2）獨立型和順從型。獨立型的人善于獨立地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不易受次要因素干擾，在緊急情況下不慌張，善于發(fā)揮自己的力量。但這類型的人，有時喜歡將自己的意志和意見強加于他人，帶有支配傾向。（ 3）外向型和內(nèi)向型。外向型和內(nèi)向型也稱外傾型和內(nèi)傾型。外向型的人心理活動傾向于外部，表現(xiàn)為情感流露于外，對外部事物十分關(guān)心，活潑、開朗、善于交往、不拘小節(jié)；內(nèi)向型的人，心理活動傾向于內(nèi)部，表現(xiàn)為做事謹慎、深思熟慮、待事沉著、冷靜、孤僻不合群、反應(yīng)緩慢，社會或環(huán)境適應(yīng)能力較差。人的性格有哪些類型？性格類型，是指在某類人身上共有的、一些性格特征相結(jié)合構(gòu)成的類別。通常按照一定的原則對性格加以分類。（ ）理智型、情緒型和意志型。按照理智、情緒、意志三種心理機能，在性格結(jié)構(gòu)中何者占主導(dǎo)地位，可把人的性格劃分成理智型、情緒型和意志型。理智型的人，遇事通常以理智來衡量一切，以理智支配和調(diào)節(jié)自己的言行，并且深思熟慮地處理問題；情緒型的人，言行舉止受情緒控制和支配，不善于冷靜思考，情緒體驗深刻；意志型的人，行動的目標非常明確，積極主動，勇于克服困難，果斷、自制力強。除了上述典型的類型外，還有大量為中間型。（ ）獨立型和順從型。獨立型的人善于獨立地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不易受次要因素干擾，在緊急情況下不慌張，善于發(fā)揮自己的力量。但這類型的人，有時喜歡將自己的意志和意見強加于他人，帶有支配傾向。（ ）外向型和內(nèi)向型。外向型和內(nèi)向型也稱外傾型和內(nèi)傾型。外向型的人心理活動傾向于外部，表現(xiàn)為情感流露于外，對外部事物十分關(guān)心，活潑、開朗、善于交往、不拘小節(jié)；內(nèi)向型的人，心理活動傾向于內(nèi)部，表現(xiàn)為做事謹慎、深思熟慮、待事沉著、冷靜、孤僻不合群、反應(yīng)緩慢，社會或環(huán)境適應(yīng)能力較差。 92A：樂群性 B：聰慧性 C：穩(wěn)定性E：特強性 F：興奮性 G：有恒性H：敢為性 I：敏感性 L：懷疑性M：幻想性 N：世故性 O：憂慮性P：實驗性 Q：獨立性 R：自律性S：緊張性與指紋一樣，每個人的性格都不完全一樣。各有特點：與指紋一樣，每個人的性格都不完全一樣。各有特點：93個人價值觀健康家庭外貌 人格 名譽孝敬知識享受財富貪利平安權(quán)力勤奮情義 承諾品行個人價值觀個人價值觀享受個人價值觀知識享受個人價值觀94人之需求基于良好的人際關(guān)系基良好于良好的人際關(guān)系個人價值發(fā)展 維持生理生存的基本需求（個人及家庭責(zé)任的） 提高生活質(zhì)量關(guān)愛和尊重機會 努力獲得平等社會權(quán)利機會個人價值發(fā)展努力機會95? 人的素養(yǎng) :人品、 心態(tài)、 氣度、為人、 處事 、能力。? 人品： 道德、情操、舉止、言行。? 心態(tài) ：功利觀、群眾觀、民主意識、? 氣度： 能承受壓力（工作、輿論）、正確 對待不同觀點、批評。? 為人： 親和、正直、公平。? 處事： 主動性、協(xié)作精神、和諧方法。? 能力： 文化、知識面、工作方法。良好的人際關(guān)系基于？人的素養(yǎng) 人品、 心態(tài)、 氣度、為人、處事 、能力。人品： 道德、情操、舉止、言行。心態(tài) ：功利觀、群眾觀、民主意識、氣度： 能承受壓力（工作、輿論）、正確 對待不同觀點、批評。為人： 親和、正直、公平。處事： 主動性、協(xié)作精神、和諧方法。能力： 文化、知識面、工作方法。良好的人際關(guān)系基于？良好的人際關(guān)系基于？96基于良好的人際關(guān)系基良好于良好的人際關(guān)系組織內(nèi)部的團結(jié)領(lǐng)頭人的威信與號召力 良好的人際關(guān)系相互協(xié)作配合支持個人積極性發(fā)揮諒解諒解97金剛石石墨碳原子的不同 組織 結(jié)構(gòu)相同元素不同組織結(jié)構(gòu)98如何使組織成為 “金剛石 ”？? 組織內(nèi)部的團結(jié)? 相互之間協(xié)作配合與支持? 個人積極性的發(fā)揮? 爭取共同向上的氛圍? 領(lǐng)頭人的威信與號召力? 先進的管理和技術(shù)? 諒解基于良好的人際關(guān)系組織內(nèi)部的團結(jié)相互之間協(xié)作配合與支持個人積極性的發(fā)揮爭取共同向上的氛圍領(lǐng)頭人的威信與號召力先進的管理和技術(shù)諒解如何使組織成為 金剛石 ？99演講完畢，謝謝觀看！