【正文】 驗(yàn)防止廢品 8大要決穩(wěn)定的人員　　　良好的教育訓(xùn)練建立標(biāo)準(zhǔn)化　　　制程的品質(zhì)管制消除環(huán)境臟化 ﹙ 推行 5S﹚穩(wěn)定的供料廠商　推行 QCC﹙ 品管圈 ﹚完善的機(jī)器保養(yǎng) 制度 ﹙ 推行 TPM﹚一、哥倫比亞號(hào)毀于細(xì)節(jié)二、質(zhì)量是什么？ 　　 　質(zhì)量概念的沿革符合標(biāo)準(zhǔn)－產(chǎn)品的適用性－質(zhì)量就是損失－滿足明確和隱含需要能力的特性和特征的總和－即符合要求。 第十一講 零缺陷質(zhì)量概述三、五個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量概念 　　 　第一個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量意味著好、更好、漂亮、美麗質(zhì)量是有標(biāo)準(zhǔn)的：質(zhì)量就是符合要求第二個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量是無(wú)形的，因此也是無(wú)法衡量的質(zhì)量成本，質(zhì)量是可以用冷酷的金錢衡量的。 三層三種語(yǔ)言第三個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)太難了，費(fèi)工、費(fèi)力、費(fèi)成本，還是降低一些標(biāo)準(zhǔn)吧，反正不影響性能。 　　　　 第四個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為質(zhì)量的一切問題都是由工人引起的 二八定律； 80%的錯(cuò)誤和問題都是管理層造成的；　　 第五個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為 質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負(fù)責(zé)，而制造麻煩的人則逍遙法外。 一個(gè)核心、第一次就把事情做對(duì)第一次就把事情做對(duì) （澳星發(fā)射的故事）（澳星發(fā)射的故事）兩個(gè)基本點(diǎn)有用的和可信賴的有用的和可信賴的 （掏錢（掏錢 正確完成）正確完成）三個(gè)需要、幫助員工、客戶和供應(yīng)商成功幫助員工、客戶和供應(yīng)商成功 （選擇教育氛圍（選擇教育氛圍 識(shí)別需要培育識(shí)別需要培育 選擇選擇 溝通溝通 表現(xiàn)）表現(xiàn)）四個(gè)基本原則質(zhì)量的定義：符合要求質(zhì)量的定義：符合要求 （否則改變要求，以滿足顧客和我們自己的（否則改變要求，以滿足顧客和我們自己的需要）。需要）。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 買棺材給足錢，打預(yù)防針沒有錢買棺材給足錢，打預(yù)防針沒有錢質(zhì)量工作準(zhǔn)則是零缺陷質(zhì)量工作準(zhǔn)則是零缺陷衡量質(zhì)量的方法是不符合要求的代價(jià)衡量質(zhì)量的方法是不符合要求的代價(jià)六個(gè)變革管理的階段能力承諾領(lǐng)悟溝通改正持續(xù)質(zhì)量即符合要求符合顧客的要求、訂單要求、工藝要求，而不是 “ 好 ”為什么不能符合要求？　 麥當(dāng)勞的管理　 麥當(dāng) 勞對(duì) 原料的 標(biāo) 準(zhǔn)要求極高，面包不 圓 和切口不平都不用，奶 漿 接 貨 溫度要在 攝 氏四度以下，高一度就退 貨 。一片小小的牛肉 餅 要 經(jīng)過 四十多 項(xiàng)質(zhì) 量控制 檢查 。任何原料都有保存期，制作好的成品和 時(shí)間 牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超 過 7分鐘 ， 漢 堡包超 過 19分 鐘 沒賣出 就要毫不吝惜地扔掉。 按照一般的粗放式的管理， 別說(shuō) 20分 鐘 ，恐怕 過了 2個(gè)小 時(shí) 也不肯扔掉。 這 就是麥當(dāng) 勞 之成 為 麥當(dāng)勞 的原因。烤牛肉 餅 烤出 20分 鐘 內(nèi)就要消 費(fèi) ， 這 就是 標(biāo) 準(zhǔn)。 　第十二講 零缺陷 丟 失一個(gè) 釘 子，壞了一只蹄 鐵 ；壞了一只蹄 鐵 ，折了一匹 戰(zhàn)馬 折了一匹 戰(zhàn)馬 ， 傷 了一位 騎 士傷 了一位 騎 士， 輸 了一 場(chǎng)戰(zhàn) 斗輸 了一 場(chǎng)戰(zhàn) 斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。老鼠的危害 中國(guó)的老鼠數(shù)量據(jù)說(shuō)是人口的 3倍，1990年的數(shù)據(jù)：吃掉的糧食 30億公斤，咬毀 300萬(wàn)畝森林和 3億畝草原，咬傷至少 10萬(wàn)人；在東海讓海軍的艦載導(dǎo)彈發(fā)射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死 3個(gè)嬰兒，在新沂縣又咬死 3個(gè)嬰兒。我們工作中一系列的麻煩頻頻出現(xiàn)，一連串的失誤勢(shì)必在某一天釀成大禍。 丟失一個(gè)釘子亡了一個(gè)帝國(guó)第一節(jié)　系統(tǒng)圖　　 定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。第十二講　生產(chǎn)管理贏在思路系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍及實(shí)例1．在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開2．質(zhì)量保證活動(dòng)、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開。3．解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開．明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。5．和矩陣圖配合使用。案例： “假如我開北京烤鴨店 — 作生意應(yīng)如何動(dòng)腦筋 ”　　　　這是一篇系統(tǒng)思考的文章，請(qǐng)據(jù)文繪制系統(tǒng)圖。 “北京烤鴨店舉世聞名，假如我來(lái)經(jīng)營(yíng)，且看如何？（ 1） 市場(chǎng)調(diào)查 （ 2） 研究發(fā)展（ 3） 設(shè)副食品加工廠（ 4） 在海外設(shè)分號(hào)綜合：假如我開北京烤鴨店，可使 10萬(wàn)人有工作，增加一億美元外匯，為部隊(duì)生產(chǎn)百萬(wàn)件鴨絨被或 500萬(wàn)件鴨絨夾克，無(wú)須外國(guó)貸款，也無(wú)須進(jìn)口設(shè)備。 ” 第二節(jié) 頭腦風(fēng)暴法什么是充分發(fā)揮右半腦的作用呢？就是發(fā)揮創(chuàng)造力、不受常規(guī)束縛、展開想象的翅膀，大膽馳聘。不少問題、難點(diǎn)，按常規(guī)思維無(wú)法解決，山窮水盡疑無(wú)路，若能另辟蹊徑，有時(shí)會(huì)豁然開朗，出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地。所以在解決難關(guān)、構(gòu)思創(chuàng)造時(shí)，不要隨便說(shuō)別人異想天開、白日做夢(mèng)，而要鼓勵(lì)人們奇想妙得，運(yùn)用靈感，由此及彼，心血來(lái)潮，心馳神蕩。下面舉一組創(chuàng)造發(fā)明和隨機(jī)應(yīng)變的例子說(shuō)明這個(gè)問題?！镜股w樓】 【搬樓的故事】【剝核桃】 【糧食擴(kuò)大器的故事】【遇劫反乞錢】 【出賣落后】 【不滿激勵(lì)法】朱利安亞一招制亂第三節(jié) 思路提示法上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為 “ 聰明的辦法 ” ，又稱 “思路提示法 ” ，優(yōu)于確認(rèn)表格法，該法已被日本創(chuàng)造學(xué)會(huì)和美國(guó)創(chuàng)造教育基金會(huì)承認(rèn)，并譯成日文、英文在世界各國(guó)流傳和使用。 加一加在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時(shí)間或次數(shù) 嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會(huì)有什么結(jié)果？ 匯集建議，開討論會(huì)，組合一下如何？ 減一減 可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎？把它降低一點(diǎn)、減輕一點(diǎn)行不行？可省略、取消什么東西嗎？改一改這件東西還存在什么缺點(diǎn)？還有什么不足之處需要加以改進(jìn)？它在使用時(shí)是否給人帶來(lái)不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？ 可否挪做他用？或保持現(xiàn)狀，做稍許改變？ 聯(lián)一聯(lián)某個(gè)事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來(lái)，能幫助我們達(dá)到目的嗎？ 學(xué)一學(xué) 有什么事物和 情形 可以讓自己模仿、學(xué)習(xí)一下嗎？模仿它的形狀、結(jié)構(gòu)、功能會(huì)有什么結(jié)果？學(xué)習(xí)它的原理、技術(shù)又會(huì)有什么結(jié)果？ 代一代 什么東西能代替另一樣?xùn)|西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個(gè)人做、使用其它動(dòng)力、換個(gè)機(jī)構(gòu)、換個(gè)音色？換個(gè)要素、換個(gè)模型、換個(gè)布局、順序、日程 ? 反一反如果把一件東西，一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會(huì)有什么結(jié)果？定一定為了解決某個(gè)問題或改進(jìn)某件東西，為了提高學(xué)習(xí)、工作效率和防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定些什么嗎？ 不斷創(chuàng)造才能贏得未來(lái)在人類的一切活動(dòng)中，究竟什么最重要？歷史響亮地回答，未來(lái)不斷地呼喚：最重要的是創(chuàng)造。創(chuàng)造造就了人類，創(chuàng)造書寫了歷史，創(chuàng)造改變著世界，創(chuàng)造蘊(yùn)育著未來(lái)。人與創(chuàng)造同時(shí)誕生，人失去創(chuàng)造就不成其為人！每個(gè)人都希望成才，那么，人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？最根本的一條就是創(chuàng)造。 請(qǐng)記?。鹤钪匾氖莿?chuàng)造，創(chuàng)造永無(wú)止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)造才能贏得未來(lái)。演講完畢，謝謝觀看！