技術(shù)部規(guī)章、制度、崗位文檔-資料下載頁
2024-11-16 09:33本頁面
【導(dǎo)讀】測試、交付使用、著作權(quán)登記、產(chǎn)品登記以及產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)。擅自拆卸本人及他人使用的機(jī)器。方，要及時反映。病毒、資料不外泄，一經(jīng)查處將嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重的追究當(dāng)事人法律責(zé)任。
【正文】 流程的操作。 結(jié)語： 測試工程師是項(xiàng)目質(zhì)量的保證，是最終進(jìn)行項(xiàng)目測試的成員。 XXX 公司 技術(shù)部崗位說明 18 / 24 售前 /售后 技術(shù)支持 主要職責(zé)： 1. 熟悉公司產(chǎn)品 的技術(shù)參數(shù)、原理性能、使用方法、維護(hù)方法 ，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的 日常 售 前 的技術(shù)支持工作 。 2. 了解市場產(chǎn)品信息，對客戶需求進(jìn)行分析總結(jié) 。 3. 了解同類產(chǎn)品及其競爭對手的情況和特點(diǎn) 。 4. 制作各種宣傳材料和 售 前 支持材料 。 5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品合同技術(shù)方面的評審工作 。 6. 對客戶提出的技術(shù)問題做出及時回饋，并給出解決方案 。 7. 進(jìn)行軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)和演示。 8. 進(jìn)行用戶使用手冊的編輯。 9. 溝通客戶，跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期提供報(bào)告 。 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力 ， 待人誠實(shí)可信，具有親和力，語言表達(dá)能力和動手能力強(qiáng) ， 有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有耐心 。 1 進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題 。 1 發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。 結(jié)語： 對于售前 /售后 來說，技術(shù)是一個非常重要的層面，寫文檔 (Doc,PPT)也需要牢靠的功底，更重要的是同客戶交流，作為售前 /售后 是需要同客戶交流XXX 公司 技術(shù)部崗位說明 19 / 24 的，很多時候是站在前面對客戶演講產(chǎn)品，技術(shù)和解決方案，這就要求一個人要有非常良好的演講能力，表達(dá)能力和溝通能力，要讓客戶明白你要說的是什么，要解決客戶提出來的問題或者為客戶提供解決方案。 售前 /售后 是一種綜合的發(fā)展，以技術(shù)服務(wù)市場、服務(wù)銷售，工作內(nèi)容相比比較豐富。售前 /售后 跟進(jìn)客 戶詳談，了解客戶的需求，客戶購買能力，客戶在經(jīng)營當(dāng)中面對的問題等，根據(jù)這些大概的內(nèi)容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟件 等的內(nèi)容。 售前 /售后 技術(shù)支持要求充分的了解軟件，了解各行業(yè)的特點(diǎn)，語言表達(dá)能力，溝通能力，以及應(yīng)變能力，是銷售成功與否的關(guān)鍵。售前 /售后 技術(shù)支持一般是一個優(yōu)秀的技術(shù)人員，同樣也是優(yōu)秀的銷售人員，無論以后處于哪個層級哪個崗位，也可以輕松的應(yīng)對。 XXX 公司 技術(shù)部崗位說明 20 / 24 1 實(shí)施經(jīng)理 主要職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃； 2. 在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的約朿下，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組相關(guān)資源，完成系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)工作（包括系統(tǒng)安裝、 用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)試運(yùn)行等）； 3. 在項(xiàng)目實(shí)施階段，跟蹤、檢査實(shí)施人員的工作質(zhì)量； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)助用戶進(jìn)行“用戶確認(rèn)測試”和編寫《確認(rèn)測試報(bào)告》 。 XXX 公司 技術(shù)部崗位說明 21 / 24 1 實(shí)施工程師 主要職責(zé)： 1. 在實(shí)施經(jīng)理安排和指導(dǎo)下 , 執(zhí)行項(xiàng)目用戶現(xiàn)場實(shí)施任務(wù)。 2. 參與編寫《用戶手冊》、《操作手冊》和相關(guān)培訓(xùn)教材 。 參與進(jìn)行“用戶確認(rèn)測試”和編寫《確認(rèn)測試報(bào)告》。 XXX 公司 技術(shù)部崗位說明 22 / 24 1 美工 主要職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)完成軟件設(shè)計(jì)師安排的功能界面設(shè)計(jì)。 2. 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目整體色彩的調(diào)配。 3. 向系統(tǒng)分析師提出項(xiàng)目美化的建議。 4. 為 BS 項(xiàng)目提供一套或幾套 CSS 樣式表及 HTML 結(jié)構(gòu)表 。 5. 為 CS 項(xiàng)目提供符合項(xiàng)目內(nèi)容的靜態(tài)、動態(tài)圖片。 6. 并為軟件設(shè)計(jì)師提供界面指導(dǎo)。 XXX 公司 技術(shù)部崗位說明 23 / 24 ★ 1 客戶經(jīng)理 （當(dāng)所開發(fā)的項(xiàng)目屬于定制型的項(xiàng)目時設(shè)立，可由項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理兼） 主要職責(zé)： 1 .策劃并獨(dú)立完成目標(biāo)客戶的拜訪和溝通； 2. 定期分析、整理客戶需求，制定有針對性的方案： 3. 進(jìn)行重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)，了解并整理重點(diǎn)客戶的需求，為開發(fā)史符合用戶需求的產(chǎn)品提供富有價(jià)值的市場信息： 4. 參與產(chǎn)品定位的研討，為產(chǎn)品策劃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 XXX 公司 技術(shù)部崗位說明 24 / 24 ★ 1 產(chǎn)品經(jīng)理 （當(dāng)所開發(fā)的項(xiàng)目為產(chǎn)品型項(xiàng)目時設(shè)立，可由市場部成員兼） 主要職責(zé)： 1. 對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行策劃和管理； 2. 對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研和分析，及時提出應(yīng)對措施； 3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品功能的順利實(shí)現(xiàn)以及時滿足市場需求； 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品對外宜傳與推廣，丌拓市場，提高產(chǎn)品品牌知名度和認(rèn)可度： 5. 配合銷售制訂產(chǎn)品銷售策略，支持市場銷售業(yè)務(wù)。
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