大三峽國(guó)際旅行社20xx年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】力，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。年初以來(lái)，旅行社經(jīng)營(yíng)班子。收入4100萬(wàn)元，利潤(rùn)60萬(wàn)元，超額完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。安全事故，無(wú)重大責(zé)任投訴。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)新突破。毛利潤(rùn)約230萬(wàn)元。目標(biāo)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的有力控制，獲得了良好的經(jīng)營(yíng)收益。合理利用資源，努力降低項(xiàng)目成本。作基礎(chǔ)的上海旅行社做為世博項(xiàng)目主供應(yīng)商。世博團(tuán)隊(duì)在滬期間的用車(chē)；三是培訓(xùn)了六名專(zhuān)職導(dǎo)游全陪帶團(tuán)，另外我們?cè)谏虾ＴO(shè)立了臨時(shí)辦事處，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)突發(fā)情。管理客戶的風(fēng)險(xiǎn)，又為客戶提供了及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)、支持與有效控制，不斷地調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性。聯(lián)業(yè)收入及毛利指標(biāo)均創(chuàng)年度最高。負(fù)責(zé)制轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶負(fù)責(zé)制，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，體上發(fā)布廣告、航班信息等。上海世博游也給票務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了商。三是進(jìn)一步明晰人員職責(zé)分工，團(tuán)隊(duì)報(bào)賬工作，這項(xiàng)措施提高了人力資源效率，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，努力打造文明服務(wù)窗口。
【正文】 “ 遠(yuǎn)離小金庫(kù) ,做一個(gè)廉潔的三峽旅游人” 等廉潔教育活動(dòng) ,增強(qiáng)了黨員干部的廉潔自律意識(shí)、拒腐防變的覺(jué)悟和能力。 二是 組織助理以上干部在 OA 網(wǎng)“我承諾、你監(jiān)督”承諾專(zhuān)欄上進(jìn)行廉潔從業(yè)宣誓，并與各部門(mén)負(fù)責(zé)人和重要崗位工作人員簽訂“廉潔從業(yè)管理責(zé)任書(shū)”。 以 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)為載體，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)旅游公司開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求， 旅行社黨支部制訂了 以“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹(shù)先鋒形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、促科學(xué)發(fā)展”為主題 的活動(dòng)計(jì)劃 ， 按照 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”階段工作安排，以“抓黨建、凝合力、謀發(fā)展、促和諧”的工作思路，積極動(dòng)員廣大黨員干部深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，有力推動(dòng)了旅行社各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作取得了明顯的成效。 （ 五 ） 、存在的問(wèn)題和不足 （ 1）、人力資源結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步優(yōu)化， 增加導(dǎo)游和優(yōu)秀業(yè)務(wù) 員，為開(kāi)拓市場(chǎng)和提升服務(wù)質(zhì)量提供保障 ； （ 2）、 崗位職責(zé) 需要 進(jìn)一步調(diào)整 完善，確保業(yè)務(wù)操作流程順暢可控； （ 3）、在產(chǎn)品組織和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還需加大力度。 三 、 20xx 年工作計(jì)劃 （一）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。 在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作集中管理 的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一步優(yōu)化崗位職責(zé)，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊均衡發(fā)展 ； 利用好業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，推進(jìn)流水線作業(yè)模式 ，提高 業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 管理 水平 ； 進(jìn)一步優(yōu)化 單團(tuán)提成模式 ， 最大程度地激發(fā)員工拓展業(yè)務(wù)積極性； 加強(qiáng)資金控制，通過(guò)對(duì)墊資對(duì)象的嚴(yán)格評(píng)估，認(rèn)真執(zhí)行應(yīng)收帳款和其他應(yīng)收款責(zé)任人制度，努力降低資金風(fēng)險(xiǎn)； 針對(duì)業(yè)務(wù)接待搞好人員配備， 必要時(shí)吸納優(yōu)秀人才， 滿足業(yè)務(wù)接待 需 要。 （二）、重點(diǎn)抓好各業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和地接業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 工作，圍繞產(chǎn)品建設(shè)開(kāi)展采購(gòu)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理， 努力 實(shí)現(xiàn)大三峽國(guó)旅旅游批發(fā)商的定位； 加強(qiáng)與各航空公司的交流合作，控制有市場(chǎng)潛力的航班團(tuán)隊(duì)位， 形成 專(zhuān)線產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)； 尋找 業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 突破點(diǎn)，搞好 地接、 出境旅游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷(xiāo) 售， 努力擴(kuò)大相關(guān)市場(chǎng)收益 ； 加強(qiáng)外聯(lián)市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展， 配合公司市場(chǎng)部做好項(xiàng)目推廣工作， 開(kāi)拓游船游客中轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)延伸市場(chǎng) 業(yè)務(wù)，獲取更大地接業(yè)務(wù)附加值； 集中產(chǎn)品廣告宣傳管理，根據(jù)產(chǎn)品和不同客戶群特點(diǎn)，有針對(duì)性 的開(kāi)展宣傳； 以專(zhuān)線產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，發(fā)展代理商隊(duì)伍，形成以周邊縣市同行、電視直銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)為主體的立體銷(xiāo)售渠道。 （三）、 做好服務(wù)工作，以集團(tuán)公司為主要服務(wù)對(duì)象，進(jìn)一步延伸到與集團(tuán)關(guān)聯(lián)單位及其他高端市場(chǎng)客戶，在會(huì)務(wù)、療養(yǎng)、考察、培訓(xùn)等項(xiàng)目上以客戶需求引導(dǎo)服務(wù)，努力做到個(gè)性化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，逐步成長(zhǎng)為集團(tuán)公司為主的 VIP客戶圈的專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)機(jī)構(gòu)； ___ （四）、 繼續(xù)做好質(zhì)量安全、人力資源管理、黨群工作等基礎(chǔ)管理。 嚴(yán)格按照公司各職能部門(mén)的 要求開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作， 加強(qiáng)安全檢查管理。及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料，搞好檔案收集整理等內(nèi)業(yè)管理工作。 二 〇 一一年一月十三日
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