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正文內(nèi)容

消費心理學(1)(2)章-資料下載頁

2025-01-27 04:24本頁面
  

【正文】 感過程包括情緒和情感兩個方面。 消 費 心 理 學 A引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同 情緒一般指與機體的天然生理需要和較低級的心理過程相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。 情感 則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會需要相聯(lián)系,其基礎(chǔ)是與人和人之間的關(guān)系下聯(lián)系的需要。 B情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別 C情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的 如對社會的貢獻、道德的需要、尊重的需要等。 消 費 心 理 學 ( 1)根據(jù)情緒的性質(zhì)進行分類 A快樂 B悲哀 C憤怒 D恐懼 E挫折 消 費 心 理 學 ( 2)根據(jù)情緒的強度、時間和復雜性程度進行分類 A心境 B激情 C熱情 D應(yīng)激 ,是出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。 (當人遇到緊急情況時,會把體內(nèi)的潛能都調(diào)動起來,以應(yīng)付緊張的局面,這時人的心緒、血壓、激素分泌及肌肉的緊張等都發(fā)生了顯著的變化,處于應(yīng)激和積極狀態(tài)。 ) 消 費 心 理 學 ( 3)根據(jù)情感的社會內(nèi)容進行分類 A道德感 B理智感 C美感 消 費 心 理 學 商品 服務(wù) 消費者的各種需求大多是借助商品而滿足的 , 商品的使用價值 、 外觀和附加利益往往會使消費者的情感處于積極 、 消極或矛盾的狀態(tài)中 , 商品的內(nèi)在質(zhì)量更是影響消費者情感的直接因素 , 但有的商品質(zhì)量雖好 , 但若是樣式陳舊也不會受到歡迎 。 影響消費者情感變化的因素 消費者不僅要通過購買來滿足自己的物質(zhì)需求和精神需求,而且要通過購買活動滿足自己的心理需求。因此,除了商品因素外,影響消費者情感變化的因素還有服務(wù)。服務(wù)的影響主要包括兩個方面:一方面是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面是銷售人員的服務(wù)質(zhì)量。 環(huán)境 情感不是自發(fā)產(chǎn)生的,而是由環(huán)境中的多種刺激因素引發(fā)的。所以,通過營造良好的購物環(huán)境,培養(yǎng)消費者的積極情感已成為商業(yè)企業(yè)競爭中的重要手段之一。 消 費 心 理 學 同步案例 2— 3 一位年輕母親的情感變化 消 費 心 理 學 ?分析提示: ?導致該年輕母親情感變化的直接原因是:該公司的接電話者不但沒有解開她的疑惑,而且對方的態(tài)度與口氣不友善使她受了一肚子氣。 ?給企業(yè)造成的損失是非常大的,該年輕母親立即轉(zhuǎn)換了品牌,還勸阻相關(guān)群體購買。 ?要做這位消費者消極情感的轉(zhuǎn)化工作需要從:商品與服務(wù)兩方面入手。 消 費 心 理 學 同步訓練 2— 2 購物消費體驗 消 費 心 理 學 ?[實訓操作 ] ?說明訓練內(nèi)容及成果要求。 ?每人回顧并寫出一次消費體驗分析報告。 ?在班里進行交流。 ?[成果要求 ] ?每人寫出消費體驗與分析報告。 ?在全班組織交流座談會。 ?根據(jù)每人的分析報告和個人在交流中的表現(xiàn)進行考核。 消 費 心 理 學 ?消費者在購買活動中有目的地、自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動,克服各種困難,實現(xiàn)既定的購買目標的心理過程。 消 費 心 理 學 購買目的明確 主動克服困難 消費者的意志行為與其目的性緊密聯(lián)系 。 通常為了滿足自己的需要 , 消費者總是經(jīng)過思考后預(yù)先提出購買目標 , 然后 , 自覺的 、 有意識 、 有計劃地按照此購買目標去支配和調(diào)節(jié)自己的購買行動 。 消費者意志過程的基本特征 在消費者購買目的的實現(xiàn)過程中,通常會遇到各種各樣的困難,這些困難既有與消費者思想方面的矛盾、沖突,也有外部的障礙和阻撓。消費者排除干擾、克服困難的過程就是意志行動過程。 調(diào)節(jié)購買行為 消費者的意志對行為的調(diào)節(jié),包括發(fā)動和制止兩方面。發(fā)動表現(xiàn)為激發(fā)起消費者積極的情緒,推動消費者為達到既定目的而采取一系列的行動;制止則是指抑制消極的情緒,制止并達到既定目的的行動。兩方面共同作用,使消費者得以控制購買行為的全過程。 消 費 心 理 學 消費者的意志過程的階段 消 費 心 理 學 消費者的心理活動過程 一、消費者的認識過程 三、消費者的意志過程 感覺和知覺 記憶和思維 想象和注意 消費者情感過程的含義 消費者意志過程的基本特征 消費者的意志過程的階段 二、消費者的情感過程 消費者意志過程的含義 影響消費者情感變化的因素 消費者心理活動過程的統(tǒng)一性 本章知識脈絡(luò) LOGO 下周知識播報 第 3章 消費者個性心理 請預(yù)習 消 費 心 理 學 朋友之道 ?TEL:13256442960 ?EMAIL: ?Qq:398206186 消 費 心 理 學 消 費 心 理 學 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 15:58:1015:58:1015:582/14/2023 3:58:10 PM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 :58:1015:58Feb2314Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 15:58:1015:58:1015:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :58:1015:58:10February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 58分 10秒 15:58: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 3時 58分 10秒 15:58:1014 February 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 58分 10秒 下午 3時 58分 15:58: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 15:58:1015:58:1015:582/14/2023 3:58:10 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :58:1015:58Feb2314Feb23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 15:58:1015:58:1015:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :58:1015:58:10February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 58分 10秒 15:58: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 3時 58分 10秒 15:58:1014 February 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 下午 3時 58分 10秒 下午 3時 58分 15:58: ? 楊柳散和風,青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:58:1015:58:1015:582/14/2023 3:58:10 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:1015:58Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:58:1015:58:1015:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強。 :58:1015:58:10February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 58分 10秒 15:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 3時 58分 10秒 15:58:1014 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 下午 3時 58分 10秒 下午 3時 58分 15:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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