【正文】 51 您會打電話嗎 ？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 52 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 53 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。 54 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 55 感謝各位對本次課程的大力支持 祝成功！ 北京知行合一企業(yè)管理顧問公司 56 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:56:5914:56:5914:562/14/2023 2:56:59 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :56:5914:56Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:56:5914:56:5914:56Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:5914:56:59February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 2時 56分 59秒 14:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 2時 56分 :56February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 2時 56分 59秒 14:56:5914 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 56分 59秒 下午 2時 56分 14:56: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:56:5914:56:5914:562/14/2023 2:56:59 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :56:5914:56Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:56:5914:56:5914:56Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5914:56:59February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 2時 56分 59秒 14:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 2時 56分 :56February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 2時 56分 59秒 14:56:5914 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 56分 59秒 下午 2時 56分 14:56: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:56:5914:56:5914:562/14/2023 2:56:59 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5914:56Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:56:5914:56:5914:56Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :56:5914:56:59February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 2時 56分 59秒 14:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 2時 56分 :56February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 2時 56分 59秒 14:56:5914 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 56分 59秒 下午 2時 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴