【正文】 為下期預(yù)測(cè)值。 。加權(quán)算術(shù)平均法是為觀察期內(nèi)的每一個(gè)數(shù)據(jù)確定一個(gè)權(quán)數(shù)，并在此基礎(chǔ)上，計(jì)算其加權(quán)平均數(shù)作為下一期的預(yù)測(cè)值。 。幾何平均法首先要計(jì)算出一定時(shí)期內(nèi)預(yù)測(cè)目標(biāo)時(shí)間序列的發(fā)展速度或逐期增長(zhǎng)率 第八章 天然采光 二、時(shí)間序列分析法的種類 ?（二）移動(dòng)平均法 。簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法指對(duì)由移動(dòng)期數(shù)的連續(xù)移動(dòng)所形成的各組數(shù)據(jù)，使用算術(shù)平均法計(jì)算各組數(shù)據(jù)的移動(dòng)平均值，并將其作為下一期預(yù)測(cè)值。 。加權(quán)移動(dòng)平均法是對(duì)由移動(dòng)期數(shù)的連續(xù)移動(dòng)形成的各組的權(quán)數(shù)，使用加權(quán)平均法計(jì)算每組數(shù)據(jù)的移動(dòng)平均數(shù)，并將其作為下一期預(yù)測(cè)值。 第八章 天然采光 ?（三）指數(shù)平滑法 ，它是用預(yù)測(cè)目標(biāo)歷史數(shù)據(jù)的加權(quán)平均數(shù)作為預(yù)測(cè)值得一種預(yù)測(cè)方法，是加權(quán)移動(dòng)平均法的一種特殊情形。預(yù)測(cè)步驟如下： （ 1） .首先確定初始值 S1 （ 2） .選擇平滑系數(shù) α （ 3） .確定預(yù)測(cè)值 第八章 天然采光 ?（四）趨勢(shì)外推法 趨勢(shì)外推法是對(duì)擁有長(zhǎng)期趨勢(shì)變動(dòng)的時(shí)間數(shù)列進(jìn)行預(yù)測(cè)。 按照時(shí)間數(shù)列呈現(xiàn)的不同趨勢(shì)形態(tài)，將趨勢(shì)外推法分為直線趨勢(shì)外推法和曲線趨勢(shì)外推法。 （ 1）二次曲線趨勢(shì)外推法 （ 2）指數(shù)趨勢(shì)外推法 ?（五）季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法 （ 1）按月平均法 （ 2）連環(huán)比率平均法 第八章 天然采光 一、回歸分析法的原理 ?回歸分析法是研究變量間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及相互依存的程度的一種定量預(yù)測(cè)方法。 二、一元回歸分析法的步驟 ?（一）找出變量間的因果關(guān)系，確定自變量與因變量 ?（二）繪制散點(diǎn)圖，觀察兩種變量的變化關(guān)系 ?（三）建立回歸模型 ?（四）對(duì)回歸模型進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn) ?（五）求出置信區(qū)間，進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制 第三節(jié)定量預(yù)測(cè)方法：因果關(guān)系分析法 第八章 天然采光 三、多元線性回歸分析法 一元線性回歸只是分析一個(gè)自變量對(duì)因變量的影響，而在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，往往影響預(yù)測(cè)目標(biāo)的因素是很多的。 二元線性回歸是指兩個(gè)自變量對(duì)因變量影響的向歸努析方法，它是一元線性回歸 的自然推廣。其預(yù)測(cè)步驟與一元線性回歸相類似 ?（一）確定自變量與因變量 ?（二）擬合線性回歸方程 ?多元回歸分析法用于分析預(yù)測(cè)時(shí)較為復(fù)雜，如遇到三個(gè)或三個(gè)以上變量時(shí)，在計(jì)算時(shí)還需要使用矩陣。 第八章 天然采光 本章小結(jié) ?本章介紹了市場(chǎng)預(yù)測(cè)的兩種基本方法：定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法。如果資料缺乏，數(shù)據(jù)變化較大時(shí)，一般使用定性預(yù)測(cè)法；如果資料較充分，數(shù)據(jù)可靠時(shí)，一般使用定量預(yù)測(cè)法。在定性預(yù)測(cè)法中，對(duì)于預(yù)測(cè)范圍較窄、預(yù)測(cè)目標(biāo)明確的圍觀預(yù)測(cè)問(wèn)題，常常使用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法；對(duì)于預(yù)測(cè)期限較長(zhǎng)，預(yù)測(cè)范圍較寬的宏觀預(yù)測(cè)問(wèn)題，常常使用專家意見(jiàn)法。不管何種形式的定性預(yù)測(cè)方法，其精度一般不高，所以，若對(duì)于預(yù)測(cè)精度要求較高時(shí)，常常使用定量預(yù)測(cè)方法。在定量預(yù)測(cè)方法中，首先介紹了時(shí)間序列分析法，解釋了時(shí)間序列總變動(dòng)的四種變動(dòng)成分：趨勢(shì)變動(dòng)、循環(huán)變動(dòng)、季節(jié)變動(dòng)和不規(guī)則變動(dòng)。通過(guò)分離這些變動(dòng) 形似并測(cè)量它們的明顯影響，可以預(yù)測(cè)時(shí)間序列的未來(lái)值。 第八章 天然采光 本章小結(jié) (續(xù) ) ?對(duì)于有明顯趨勢(shì)變動(dòng)的時(shí)間序列，可以使用移動(dòng)平均法測(cè)定這種趨勢(shì)變動(dòng)并用移動(dòng)平均數(shù)作為下一期的預(yù)測(cè)值。對(duì)于擁有明顯季節(jié)變動(dòng)的時(shí)間序列，使用季節(jié)指數(shù)法計(jì)算預(yù)測(cè)值。對(duì)于同時(shí)擁有趨勢(shì)變動(dòng)和季節(jié)變動(dòng)的時(shí)間序列，可以用移動(dòng)平均季節(jié)預(yù)測(cè)模型首先分離這兩種變動(dòng)，然后再進(jìn)行預(yù)測(cè)，時(shí)間序列分析法只考慮預(yù)測(cè)目標(biāo)隨時(shí)間變化所呈現(xiàn)的變化趨勢(shì)，如果要研究預(yù)測(cè)目標(biāo)與影響因素之間的變化關(guān)系，應(yīng)使用因果分析法。因果分析法的主要預(yù)測(cè)模型就是回歸分析法，通過(guò)確定自變量與因變量，建立回歸預(yù)測(cè)模型，尋找出兩種變量的相關(guān)關(guān)系，最后得出預(yù)測(cè)結(jié)果。 第八章 天然采光 現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 第十一章 信息系統(tǒng) 第八章 天然采光 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)： ? 本章首先概括了市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和作用；其次闡述了企業(yè)內(nèi)部和外部市場(chǎng)信息的內(nèi)容和來(lái)源 ，以及市場(chǎng)信息系統(tǒng)的內(nèi)容和構(gòu)成；最后論述了在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)條件下，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的利用和管理。 ? 學(xué)習(xí)本章內(nèi)容時(shí)，在學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)信息基本 知識(shí)的前提下，既要學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)在信息時(shí)代，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求特征新變化所帶來(lái)的市場(chǎng)信息及其管理的新內(nèi)容和新特點(diǎn)。學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的市場(chǎng)信息知識(shí)是基礎(chǔ)，了解信息技術(shù)條件下市場(chǎng)信息管理的新知識(shí)是時(shí)代的要求。 第八章 天然采光 一、什么是信息 ?信息是一種客觀存在 ，是人們認(rèn)識(shí)和適應(yīng)外部世界的知識(shí)和消息 ?信息的基本性質(zhì)可概括如下： ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 5傳遞性和轉(zhuǎn)化性。 第一節(jié) 市場(chǎng)信息的作用 第八章 天然采光 一、什么是信息 ? 6系統(tǒng)性。 ?信息的重大作用可概括為五個(gè)方面： ?首先，信息是認(rèn)識(shí)世界的依據(jù)。 ?其次，信息可作為實(shí)踐的指南。 ?其三，信息是實(shí)現(xiàn)有序的保證。 ?其四，信息是開(kāi)辟資源的條件。 ?其五，信息的累積和升華是激發(fā)智慧的源泉。 第一節(jié) 市場(chǎng)信息的作用 第八章 天然采光 二、市場(chǎng)信息及其特征 ?市場(chǎng)營(yíng)銷信息具有如下重要特征： ?（一）應(yīng)用性強(qiáng) ?（二）時(shí)效性強(qiáng) ?（三）更新性強(qiáng) ?（四）雙向性強(qiáng) ?（五）系統(tǒng)性強(qiáng) 第八章 天然采光 三、市場(chǎng)信息的作用 ?（一）市場(chǎng)信息是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的起點(diǎn) ?（二）市場(chǎng)信息是營(yíng)銷決策的前提 ?（三）市場(chǎng)信息是健全和強(qiáng)化企業(yè)管理的基礎(chǔ) ?（四）市場(chǎng)信息是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的起點(diǎn) ?（五）市場(chǎng)信息是企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的重要工具 ?（六）市場(chǎng)信之是企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探測(cè)手段 第八章 天然采光 一、企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)信息 ? 企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所需要的市場(chǎng)信息包括內(nèi)部和外部?jī)纱蟛糠?。外部市?chǎng)信息是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基本依據(jù)；內(nèi)部市場(chǎng)信息是對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)信息流的記錄和積累，二者密不可分。了解企業(yè)內(nèi)部和外部市場(chǎng)信息的內(nèi)容和來(lái)源是十分必要的。 第二節(jié) 市場(chǎng)信息系統(tǒng) 第八章 天然采光 一、企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)信息 ?（一）企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)信息的內(nèi)容 市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部信息主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部與營(yíng)銷有關(guān)的信息。這些內(nèi)部信息包括： ①產(chǎn)品生產(chǎn)方面 ②產(chǎn)品銷售方面 ③產(chǎn)品成本方面 ④物資周轉(zhuǎn)方面 ⑤營(yíng)銷操作方面 第八章 天然采光 ?（二）企業(yè)內(nèi)部信息的來(lái)源 ? ? 。 ? 。 第八章 天然采光 二、企業(yè)外部的市場(chǎng)信息 ?企業(yè)走進(jìn)市場(chǎng)所觸及的外部環(huán)境，很多情況下不由本企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移，一般來(lái)講，企業(yè)都受外部環(huán)境的影響和制約。因此，獲取外部信息是非常重要的。外部環(huán)境及其信息是非常廣泛而龐雜的大系統(tǒng)，應(yīng)加強(qiáng)力量和技能，以便使內(nèi)外部信息緊密結(jié)合做出營(yíng)銷的科學(xué)決策。 第八章 天然采光 二、企業(yè)外部的市場(chǎng)信息 ?（一）外部信息的內(nèi)容 ①政治方面 ②經(jīng)濟(jì)方面 ③法律方面 ④科技方面 ⑤社會(huì)文化方面 ?（二）企業(yè)外部市場(chǎng)信息來(lái)源 ①綜合性調(diào)研部門 ②專業(yè)性營(yíng)銷調(diào)研部門 ③信息銷售部門 第八章 天然采光 三、市場(chǎng)信息系統(tǒng) ? 市場(chǎng)信息系統(tǒng)，也稱營(yíng)銷信息系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系的人、設(shè)備和過(guò)程組成的一個(gè)持續(xù)系統(tǒng)，其任務(wù)是準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)與營(yíng)銷決策有關(guān)的重要信息進(jìn)行收集、整理、分析、評(píng)估和分配．供營(yíng)銷決策者運(yùn)用，以便使他們的計(jì)劃、執(zhí)行和控制具有更高的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 ?（一）內(nèi)部擬告系統(tǒng) 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)是以內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。主要作用是報(bào)告企業(yè)的訂貨、庫(kù)存、銷售、費(fèi)用、現(xiàn)金流量以及應(yīng)收應(yīng)付款等方面的數(shù)據(jù)資料。其主要工作內(nèi)容是“訂單一發(fā)貨一收款”的循環(huán)， 第八章 天然采光 三、市場(chǎng)信息系統(tǒng) ?（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的主要作用是向市場(chǎng)營(yíng)銷決策部門提供外部環(huán)境發(fā)展變化的情報(bào)信息。它與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的區(qū)別在于：它主要提供營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生變化的信息，而內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)則是提供本企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售等信息。 ?（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)的主要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷工作面臨的主要問(wèn)題，對(duì)與某項(xiàng)具體的營(yíng)銷決策有關(guān)的信息進(jìn)行系統(tǒng)地收集、分析和報(bào)告。 ?（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng) 營(yíng)銷分析系統(tǒng)是分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，即用以計(jì)算機(jī)為代表的先進(jìn)技術(shù)和方法來(lái)分析市場(chǎng)營(yíng)銷信息，以更好地進(jìn)行營(yíng)銷決策。 第八章 天然采光 一、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為企業(yè)管理和利用市場(chǎng)信息提供了最好的技術(shù)平臺(tái)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)搞好市場(chǎng)信息管理發(fā)揮著重要的作用。 第三節(jié) 市場(chǎng)信息系統(tǒng)管理 第八章 天然采光 一、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) ?（一）內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是在企業(yè)內(nèi)部采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將若干計(jì)算機(jī)相互連接組成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要由 Web萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器和 Web瀏覽器以及局部網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（ TCP/IP)系統(tǒng)組成。 ?（二）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的基本功能 。 。 。 第八章 天然采光 二、客戶資產(chǎn)管理 ?客戶資產(chǎn)管理構(gòu)成了供應(yīng)鏈的前線部分，它把零售商與制造商和其他合作伙伴有效地整合到一起。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重視客戶資產(chǎn)管理十分重要。 ?（一）客戶資產(chǎn)管理概述 客戶資產(chǎn)管理是指將企業(yè)的業(yè)務(wù)銷售、市場(chǎng)情報(bào)和顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效整合，由各自為政變?yōu)檎w協(xié)調(diào)運(yùn)行。 ?（二）在線銷售自動(dòng)化 在線銷售自動(dòng)化是指把銷售活動(dòng)整合到企業(yè)信息結(jié)構(gòu)中，改善企業(yè)整體效率。 第八章 天然采光 二、客戶資產(chǎn)管理 ?（三）在線客戶服務(wù)和支持 在線革命改變了企業(yè)思考客戶服務(wù)和支持的基本看法，互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商和伙伴建立了新型的互動(dòng)關(guān)系。改善客戶溝通和利用企業(yè)所提供的服務(wù)之后，潛力無(wú)窮。 ?（四）數(shù)據(jù)庫(kù)控掘技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘是指建立一種數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料和數(shù)據(jù)可以隨時(shí)被人們提取，以便從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中分析和處理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有用的情報(bào)信息。 第八章 天然采光 三、營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理 ?客戶資產(chǎn)管理構(gòu)成了供應(yīng)鏈的前線部分，它把零售商與制造商和其他合作伙伴有效地整合到一起。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重視客戶資產(chǎn)管理十分重要。 ?（一）客戶訂單管理 訂單管理的目的是要達(dá)到處理并完成客戶訂單、減少完成訂單的周期時(shí)間、減少訂單的積壓和通過(guò)自動(dòng)的價(jià)格和庫(kù)存管理而提供資料給生產(chǎn)和會(huì)計(jì)部門；印出客戶收據(jù)和配銷文件。 第八章 天然采光 三、營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理 ?（二）客戶關(guān)系管理 ? 管理客戶關(guān)系的工作通常由市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行?？蛻粜枨髮?duì)企業(yè)市場(chǎng)策略的影響越來(lái)越大。 ?（三）趨勢(shì)分析 數(shù)據(jù)挖掘可用來(lái)分析趨勢(shì)。 ?（四）渠道管理 渠道管理提供了整合市場(chǎng)流程、配銷和制造的動(dòng)力。 第八章 天然采光 本章小結(jié) ?隨著市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)在企業(yè)營(yíng)銷中的作用越來(lái)越重要，企業(yè)需要的信息數(shù)量和信息質(zhì)量越來(lái)越需要進(jìn)行有效的管理。本章從市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和作用，市場(chǎng)信息系統(tǒng)的構(gòu)成以及市場(chǎng)信息系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行了介紹，需要重點(diǎn)掌握的是市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，因?yàn)殡S著市場(chǎng)份額到顧客份額營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與應(yīng)用已越來(lái)越重要。 第八章 天然采光 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:22:5620:22:5620:222/13/2023 8:22:56 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:5620:22Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:22:5620:22:5620:22Monday, February 13, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:5620:22:56February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時(shí) 22分 56秒 20:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 22分 :22February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 22分 56秒 20:22:5613 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 22分 56秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:22:5620:22:5620:222/13/