【正文】 好處及給他帶來的利益。 四、我只是想隨便看看 當(dāng)你突然發(fā)現(xiàn)有顧客在你的中介店鋪門前的盤源架前看時(shí)，你走走詢問顧客：?先生，請(qǐng)問有什么可以幫到你？?，有不少顧客會(huì)說：‘隨便看看’，如果這時(shí)，你沒有有效應(yīng)對(duì)措施時(shí)，顧客通常會(huì)在不到一分名之內(nèi)就走了。 如何讓顧客進(jìn)店內(nèi)來詳談，發(fā)現(xiàn)其需求呢？你可以設(shè)計(jì)這樣一些話術(shù)。 售樓代表：?先生，請(qǐng)問有什么可以幫到你？? 顧客：?隨便看看?； 售樓代表：?我昨天剛收到一個(gè)盤，業(yè)主急著出國(guó)，不知您有沒有興趣了解一下？? 一般來說，人的天性是受貪小便的，通常會(huì)同你入店內(nèi)詳談的。當(dāng)然，手頭必須有一兩個(gè)較筍的盤，這一招才會(huì)有效。 五、給我一份樓書，我回去考慮考慮 出現(xiàn)這種回答，顯然是你沒有說服顧客下決心購買。 但你真的拿樓書讓顧客回去的話，你很有可能會(huì)失去這一次機(jī)會(huì)。 這的任務(wù)是要再次向他推銷你的樓盤。 遇到這類回答，你可以運(yùn)用這些話術(shù)：? 好吧！我很高興為您提供這個(gè)樓盤的樓書，不過，要是樓書能代替我的話，我就該失業(yè)了。如果您現(xiàn)在有什么不清楚的地方，我就在這兒等著您提問。能告訴我，您到底有哪一點(diǎn)不太清楚嗎？ ? 顧客提出異議，您可乘機(jī)說服他。 六、我今天沒帶錢 不少顧客在被要求下定或下誠(chéng)意金時(shí)，會(huì)以 沒帶錢或錢不夠 作借口。 如果這時(shí)你讓他回家的話，只要顧客一旦離去，他很有可能是再也不回頭了。人們雖然嘴上說沒帶錢，實(shí)際上是不可能兩手空空出門的，他們通常會(huì)有銀行卡的。 這時(shí)，售樓代表的策略是?百鳥在林，不如一鳥在手?，能收多少定就收多少，可問顧客到底可先給多少，要不，去附近銀行取錢。 如果遇到顧客真的沒帶錢，也可運(yùn)用這些話術(shù)：? 先生，沒問題我和您一樣，有好幾次都忘記帶錢。 ? 讓顧客情緒安靜焉后，可接著說：? 事實(shí)上您的承諾比世界上所有的錢都更能說明問題。 ?接著下來，便要求顧客在認(rèn)購書上簽字。 七、這一套與之前的那套沒有多大區(qū)別，為什么、 通常顧客會(huì)拿之前看過的樓盤與你現(xiàn)在推薦的房子做比較，這時(shí)你可以這樣回答：?是的，它們是有點(diǎn)相似的，但我也告訴你，我和我太太也很相似啊，我們都有兩只手臂，兩條腿和一個(gè)腦袋，但有一些有趣的差異。老實(shí)話說，就是這些差異把我們湊到了一起，就是這些差異讓我們還繼續(xù)在一起！沒錯(cuò)，這套房子跟鶘講的那套是有點(diǎn)，點(diǎn)但也有一些差異，如果您擁有這套房子后，這些差異足以讓你享受更好的生活。? 這時(shí)，顧客多半會(huì)被你逗笑，然后你再同他解釋差異所在。 建立良好客戶關(guān)系的七大步驟 一、絕不批語、抱怨或指責(zé) 在你的工作或生活中，不管發(fā)生了什么困難，絕對(duì)不要讓你的顧客知道。你要表現(xiàn)得像是除了能夠幫助你的顧客買到他想要的樓，其它都不在乎似的。對(duì)于顧客的觀點(diǎn)、信仰等千萬不要立即提出指正或批評(píng)。哪怕是非常錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，也要先肯定顧客的可以肯定的方面，再婉轉(zhuǎn)地指出。例如，顧客為了爭(zhēng)取議價(jià)的空間，向你捏造一個(gè)錯(cuò)誤的房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，這時(shí)，你不需要與他爭(zhēng)論，你可以這樣說：某某先生，看來你對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)很有研究，的確有些地方的房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)在還在走低，同時(shí)，不知你注意沒有，我市最近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)市場(chǎng)作為幾大經(jīng)濟(jì)支柱之一，它的發(fā)展則更是日新月異，而最近一段時(shí)間已經(jīng)出現(xiàn)走高的跡象。 此外，要影響顧客，你必須做個(gè)樂觀、積極、上進(jìn)、傳播歡樂的人。假如有人問起，你推銷的樓盤賣得怎樣？即使是說謊，你也要說：非常好！或者好得不得了！之類正面的話語。你一定要讓你的顧客被你的樂觀情緒所感染。 二、單純地接受 希望被他人無條件接受自己的觀點(diǎn)，是所有顧客最深的潛意識(shí)需求之一。因此，在與顧客的交往中，你只需要用微笑，并且表現(xiàn)溫和友善，就可以表達(dá)你接受他人的態(tài)度。一般人喜歡與那些能夠接受他們觀點(diǎn)的人在一起，而不想受到任何評(píng)判或批評(píng)。在售樓過程中，你越能接受顧客，顧客也就越能接受你。 三、贊同 任何人都喜歡聽到別人對(duì)自己的肯定和稱贊，這是人類潛意識(shí)里自我肯定與與尊重的需要。每當(dāng)你稱贊并肯定顧客的所作所為的時(shí)候，顧客會(huì)在內(nèi)心里感到高興。因此，不論在什么時(shí)候、什么場(chǎng)合，你都要竭力尋找機(jī)會(huì)對(duì)顧客表示贊揚(yáng)及同意。這樣，你就會(huì)贏取更多顧客的心。 四、感謝 ?謝謝您?是一句非常有魔力的字眼，不管你感謝顧客所做的任何事， 都會(huì)讓顧客覺得自己更有價(jià)值，讓顧客對(duì)你懷有的好感得以提升。此外，感謝他人也會(huì)讓你自己的自我肯定度得以提升，讓你覺得更加快樂與自信，讓你做事更有效率與效果。因此，在售樓過程中，你要多向你的顧客說?謝謝您?這句話。 五、羨慕 每一個(gè)人都渴望成為別人的榜樣或偶像，當(dāng)一個(gè)人在某方面被別人羨慕之時(shí)，他的內(nèi)心就會(huì)充滿愉悅，并對(duì)被羨慕者非常樂意提供幫助。因此，在售樓過程中，你一定要細(xì)心聆聽顧客的聲音，留意他的每一項(xiàng)細(xì)小的成功事件，并對(duì)這些事件發(fā)出你由衷的羨慕之情。 六、欣然同意的態(tài)度 顧客喜歡與自己英雄所見略同的人打交道，絕對(duì)不喜歡與自己抬杠的人相處。那怕是顧客錯(cuò)得可憐，你也不可立即把顧客的錯(cuò)誤揪出來，如果不影響到銷售的錯(cuò)誤，你大可一筆臵之；如果顧客的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)會(huì)影響到交易，你也不可立即指正，可以先緩和氣氛，再巧妙的指正。 在售樓過程中就是這樣?你是要堅(jiān)持自己的正確觀點(diǎn)，還是想把樓賣出去呢？?有時(shí)，你是無法兼顧正確與銷售的，你必須從中理智選擇。 七、集中注意力 售樓過程中，如何有效地與顧客建立關(guān)系，集中注意力是非常關(guān)鍵的，無論是聆聽顧客，還是向顧客推介樓盤，你都必須集中精力，集中你的注意力也是對(duì)顧客最起碼的尊重。沒有人會(huì)喜歡一個(gè)與自己交往時(shí)總是集中不了精力的人打交道。 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:44:0419:44:0419:442/14/2023 7:44:04 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :44:0419:44Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:44:0419:44:0419:44Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :44:0419:44:04February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 7時(shí) 44分 4秒 19:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 44分 :44February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 44分 4秒 19:44:0414 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 44分 4秒 下午 7時(shí) 44分 19:44: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:44:0419:44:0419:442/14/2023 7:44:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:0419:44Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:44:0419:44:0419:44Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:0419:44:04February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 7時(shí) 44分 4秒 19:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 44分 :44February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 44分 4秒 19:44:0414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 44分 4秒 下午 7時(shí) 44分 19:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:44:0419:44:0419:442/14/2023 7:44:04 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:0419:44Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:44:0419:44:0419:44Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:0419:44:04February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 7時(shí) 44分 4秒 19:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 44分 :44February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 44分 4秒 19:44:0414 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 44分 4秒 下午 7時(shí) 44分 19:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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