【正文】 的研究開發(fā)費用加計扣除辦理 。 （ ７ ） 安置殘疾人員及國家鼓勵安置的其他就業(yè)人員所支付的工資加計扣除辦理 。 （ ８ ） 從事國家重點扶持的公共基礎(chǔ)設(shè)施項目投資經(jīng)營的所得定期減免征收企業(yè)所得稅辦理 。 （ ９ ） 從事符合條件的環(huán)境保護 、 節(jié)能節(jié)水項目的所得定期減免征收企業(yè)所得稅辦理 。 （ １０ ） 實施清潔發(fā)展機制項目的所得定期減免征收企業(yè)所得稅辦理 。 ………………………………………… 基本規(guī)范 （ １ ） 辦稅服務(wù)廳接收資料 ， 核對資料是否齊全 、 是否符合法定形式 、 填寫內(nèi)容是否完整 ， 符合的即時辦結(jié)；不符合的當(dāng)場一次性提示應(yīng)補正資料或不予受理原因 。 （ ２ ） 辦稅服務(wù)廳錄入相關(guān)信息 ， １個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)按規(guī)定程序處理 。 （ ３ ） 提示納稅人 ， 當(dāng)減免稅條件發(fā)生變化時 ， 應(yīng)自發(fā)生變化之日起１５個工作日內(nèi)向稅務(wù)機關(guān)報告 。 （ 同營業(yè)稅事后備案類優(yōu)惠辦理 ） 第五章 優(yōu)惠辦理規(guī)范 三、城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 ? 城鎮(zhèn)土地使用稅批準(zhǔn)類優(yōu)惠辦理 業(yè)務(wù)描述 城鎮(zhèn)土地使用稅批準(zhǔn)類優(yōu)惠辦理是指符合城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠條件的納稅人 ， 將相關(guān)資料報送稅務(wù)機關(guān) ， 稅務(wù)機關(guān)按規(guī)定程序?qū)徟蠓娇上硎?， 具體包括：納稅有困難的企業(yè)城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠 。 ? 地稅業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù)；市級業(yè)務(wù)；省級業(yè)務(wù) 。 報送資料 （ １ ） 《 納稅人減免稅申請審批表 》 。 （ ２ ） 減免稅申請報告 （ 列明減免稅理由 、 依據(jù) 、 范圍 、 期限 、 數(shù)量 、 金額等 ） 。 （ ３ ） 土地使用權(quán)證明原件及復(fù)印件 。 （ ４ ） 證明納稅人困難的相關(guān)材料 。 基本規(guī)范 （ １ ） 辦稅服務(wù)廳接收資料 ， 審核資料是否齊全 、 是否符合法定形式 、 填寫內(nèi)容是否完整 ， 符合的即時受理；不符合的當(dāng)場一次性告知應(yīng)補正資料或不予受理原因 。 （ ２ ） 受理部門錄入相關(guān)信息 ， １個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)按規(guī)定程序?qū)徟?。 （ ３ ） 受理部門收到反饋后 １個工作日內(nèi)通知納稅人領(lǐng)取 《 稅務(wù)事項通知書 》 。 （ ４ ） 本事項審批稅務(wù)機關(guān)為縣稅務(wù)機關(guān)的 ， 在 ２０個工作日內(nèi)辦結(jié)；審批稅務(wù)機關(guān)為市稅務(wù)機關(guān)的 ， 在 ３０個工作日內(nèi)辦結(jié)；審批稅務(wù)機關(guān)為省稅務(wù)機關(guān)的 ， 在 ６０個工作日內(nèi)辦結(jié)；在規(guī)定期限內(nèi)不能作出決定的 ， 審批的稅務(wù)機關(guān)負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)延長 １０個工作日 ， 并將延長期限的理由告知納稅人 。 （ ５ ） 提示納稅人 ， 當(dāng)減免稅條件發(fā)生變化時 ， 應(yīng)自發(fā)生變化之日起１５個工作日內(nèi)向稅務(wù)機關(guān)報告 。 ? 城鎮(zhèn)土地使用稅事后備案類優(yōu)惠辦理 業(yè)務(wù)描述 城鎮(zhèn)土地使用稅事后備案類優(yōu)惠辦理是指符合城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠條件的納稅人將相關(guān)資料報稅務(wù)機關(guān)備案 。 ? 地稅業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù) 。 報送資料 （ １ ） 國家機關(guān) 、 人民團體和軍隊自用土地城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ ２ ） 由國家財政部門撥付事業(yè)經(jīng)費的單位自用土地城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ ３ ） 宗教寺廟 、 公園 、 名勝古跡自用土地城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ ４ ） 市 政 街 道 、 廣 場 、綠 化 地 帶 等 公 共 用 地 城 鎮(zhèn) 土 地 使 用 稅 優(yōu) 惠辦理 。 （ ５ ） 直 接 用 于 農(nóng) 、 林 、 牧 、漁 業(yè) 的 生 產(chǎn) 用 地 城 鎮(zhèn) 土 地 使 用 稅 優(yōu) 惠辦理 。 （ ６ ） 經(jīng)批準(zhǔn)開山填海整治的土地和改造的廢棄土地城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ ７ ） 安全防范用地城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ ８ ） 保障性住房城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ ９ ） 安置殘疾人員就業(yè)城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ １０ ） 老年服務(wù)機構(gòu)城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 （ １１ ） 物流企業(yè)大宗商品倉儲設(shè)施用地城鎮(zhèn)土地使用稅優(yōu)惠辦理 。 ………………………………………… 基本規(guī)范 （ １ ） 辦稅服務(wù)廳接收資料 ， 核對資料是否齊全 、 是否符合法定形式 、 填寫內(nèi)容是否完整 ， 符合的即時辦結(jié)；不符合的當(dāng)場一次性提示應(yīng)補正資料或不予受理原因 。 （ ２ ） 辦稅服務(wù)廳錄入相關(guān)信息 ， １個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)按規(guī)定程序處理 。 （ ３ ） 提示納稅人 ， 當(dāng)減免稅條件發(fā)生變化時 ， 應(yīng)自發(fā)生變化之日起１５個工作日內(nèi)向稅務(wù)機關(guān)報告 。 （ 同營業(yè)稅事后備案類優(yōu)惠辦理 、 企業(yè)所得稅事后備案類優(yōu)惠辦理 ） 第六章 證明辦理規(guī)范 證明開具 證明辦理規(guī)范是稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員在為納稅人開具證明其生產(chǎn)經(jīng)營 、納稅情況 、 進出口業(yè)務(wù)等稅務(wù)文書和完稅憑證及核銷相關(guān)文書過程中提供的服務(wù)規(guī)范 。 ? 完稅證明開具 業(yè)務(wù)描述 納稅人 、 扣繳義務(wù)人 、 代征代售人通過財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅系統(tǒng)劃繳稅款到國庫 （ 經(jīng)收處 ） 后或收到從國庫退還的稅款后 ， 當(dāng)場或事后需要取得稅收票證的 ，稅務(wù)機關(guān)按規(guī)定要求為其開具 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù) 。 報送資料 稅務(wù)登記證副本 （ 自然人提供本人身份證明 ） 原件及復(fù)印件 （ 事后開具提供 ） 。 基本規(guī)范 （ １ ） 辦稅服務(wù)廳接收納稅人報送資料 ， 核對納稅人完稅情況 ， 符合的即時辦結(jié)；不符合的當(dāng)場一次性提示應(yīng)補正資料或不予受理原因 。 （ ２ ） 現(xiàn)場開具并發(fā)放完稅證明 。 ? 完稅憑證換開 、 重開 業(yè)務(wù)描述 扣繳義務(wù)人代扣代收稅款后 ， 已經(jīng)向納稅人開具稅法規(guī)定或國家稅務(wù)總局認(rèn)可的記載完稅情況的其他憑證 ， 納稅人需要換開正式完稅憑證的；納稅人遺失已完稅的各種稅收票證 （ 《 出口貨物完稅分割單 》 、 印花稅票和 《 印花稅票銷售憑證 》 除外 ） ， 需要重新開具的 ， 稅務(wù)機關(guān)按規(guī)定為其開具或重開 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù) 。 報送資料 （ １ ） 提供稅務(wù)登記證副本 （ 自然人提供本人身 份 證 明 ） 原 件 及 復(fù)印件。 （ ２ ） 換開完稅憑證的相關(guān)資料：稅法規(guī)定或國家稅務(wù)總局認(rèn)可的記載完稅情況的其他憑證 。 （ ３ ） 重開完稅憑證的相關(guān)資料：納稅人完稅憑證持有聯(lián)次遺失聲明資料 。 基本規(guī)范 （ １ ） 辦稅服務(wù)廳接收納稅報送資料 ， 核對納稅人完稅情況 ， 符合的即時辦結(jié)；不符合的當(dāng)場一次性提示應(yīng)補正資料或不予受理原因 。 （ ２ ） 現(xiàn)場開具并發(fā)放完稅憑證 。 （ 基本規(guī)范同完稅證明開具 ） 第七章 宣傳咨詢規(guī)范 1 2 日常宣傳 專題宣傳 第七章 宣傳咨詢規(guī)范 一 、日常宣傳 宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定 ， 通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括稅收政策 、 辦稅流程等內(nèi)容的宣傳咨詢 、問題解答 、 培訓(xùn)輔導(dǎo)等服務(wù)的規(guī)范 。 ? 稅收政策宣傳 業(yè)務(wù)描述 稅務(wù)機關(guān)對稅收政策及解讀進行宣傳 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù)；市級業(yè)務(wù)；省級業(yè)務(wù) 。 基本規(guī)范 （ １ ） 省 、 市稅務(wù)機關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站 ， 縣稅務(wù)機關(guān)通過辦稅服務(wù)廳公告欄 、電子顯示屏等渠道發(fā)布稅收政策文件及解讀并及時更新維護 。 （ ２ ） 省 、 市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料 ， 并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機關(guān) ， 縣稅務(wù)機關(guān) １個工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放 。 ? 辦稅流程宣傳 業(yè)務(wù)描述 稅務(wù)機關(guān)對涉稅事項的辦理渠道 、 報送資料 、 辦理程序 、 辦理方法等進行宣傳 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù)；市級業(yè)務(wù)；省級業(yè)務(wù) 。 基本規(guī)范 （ １ ） 納稅服務(wù)部門接收業(yè)務(wù)主管部門或上級納稅服務(wù)部門提供的辦稅流程相關(guān)資料 。 無需補充說明的 ， 于接收當(dāng)日進入對外發(fā)布核準(zhǔn)環(huán)節(jié)；需要補充說明的 ， 由納稅服務(wù)部門商業(yè)務(wù)主管部門確定 。 （ ２ ） 納稅服務(wù)部門于接收后 １個工作日內(nèi)完成對外發(fā)布核準(zhǔn) 。 （ ３ ） 收到經(jīng)發(fā)布核準(zhǔn)的資料后 １個工作日內(nèi) ， 省 、 市稅務(wù)機關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站 ， 縣稅務(wù)機關(guān)通過辦稅服務(wù)廳公告欄 、 電子顯示屏等渠道發(fā)布辦稅流程宣傳資料并及時更新維護 。 （ ４ ） 省 、 市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料 ， 并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機關(guān) ， 縣稅務(wù)機關(guān) １個工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放 。 第七章 宣傳咨詢規(guī)范 二 、專題宣傳 ? 熱點問題宣傳 業(yè)務(wù)描述 稅務(wù)機關(guān)對納稅人咨詢頻率較高的問題進行宣傳 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù)；市級業(yè)務(wù)；省級業(yè)務(wù) 。 基本規(guī)范 （ １ ） 納稅服務(wù)部門每月初 ５個工作日內(nèi)收集 、 篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題 ， 整理答案并提交業(yè)務(wù)主管部門審核 。 （ ２ ） 業(yè)務(wù)主管部門 ５個工作日內(nèi)完成熱點問題及答案的審核并傳遞納稅服務(wù)部門 。 （ ３ ） 納稅服務(wù)部門于接收后的 １個工作日內(nèi)完成對外發(fā)布核準(zhǔn) 。 （ ４ ） 收到經(jīng)發(fā)布核準(zhǔn)的資料后 １個工作日內(nèi) ， 省 、 市稅務(wù)機關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站 ， 縣稅務(wù)機關(guān)通過辦稅服務(wù)廳公告欄 、 電子顯示屏等渠道發(fā)布熱點問題并及時更新維護 。 （ ５ ） 省 、 市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料 ， 并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機關(guān) ， 縣稅務(wù)機關(guān) １個工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放 。 ? 重點專題宣傳 業(yè)務(wù)描述 稅務(wù)機關(guān)根據(jù)工作計劃 、 稅收政策和管理制度 （ 體制 ） 變化及納稅人需求情況 ， 組織實施特定主題的稅法宣傳活動 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù)；市級業(yè)務(wù)；省級業(yè)務(wù) 。 基本規(guī)范 （ １ ） 稅務(wù)機關(guān)根據(jù)工作計劃 、 稅收政策或制度變動 、 納稅人需求情況啟動特定主題的稅法宣傳工作 ， 制訂重點專題宣傳工作方案 ， 明確宣傳任務(wù) 、 目標(biāo) 、 渠道 、 方式 、 步驟和分工等事項 。 （ ２ ） 稅務(wù)機關(guān)通過辦稅服務(wù)廳 、 納稅人學(xué)堂 、 互聯(lián)網(wǎng) 、 媒體等渠道 ， 以教學(xué)講座 、 稅企座談會 、 媒體通氣會 、 在線訪談等多種形式開展多方位宣傳 ，并進行效果評估 ， 持續(xù)改進 。 ? 稅收宣傳月宣傳 業(yè)務(wù)描述 稅收宣傳月宣傳是指在每年 ４月份的稅收宣傳月期間 ， 稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道 、 多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù)；市級業(yè)務(wù)；省級業(yè)務(wù) 。 基本規(guī)范 （ １ ） 稅務(wù)機關(guān)制訂實施方案 ， 根據(jù) “ 稅收宣傳月主題 ” 明確時間 、 任務(wù) 、目標(biāo) 、 方式 、 渠道 、 步驟和分工等事項 。 （ ２ ） 稅務(wù)機關(guān)按照實施方案組織實施 ， 注重面向社會公眾 ， 加強公眾參與和交流互動 ， 增進公眾對稅務(wù)部門和稅務(wù)工作的理解和支持 。 第八章 權(quán)益維護規(guī)范 1 2 3 納稅人需求 （建議） 征集與滿意度調(diào)查 納稅服務(wù)投訴 納稅信用評價 權(quán)益維護規(guī)范是指稅務(wù)機關(guān)為維護納稅人合法權(quán)益所制定的服務(wù)規(guī)范 ，包括需求征集與滿意度調(diào)查 、 信息查詢 、 服務(wù)投訴 、 法律救濟 、 信用評價 、中介服務(wù)及監(jiān)管等 。 ? 納稅人需求 （ 建議 ） 征集 業(yè)務(wù)描述 稅務(wù)機關(guān)依職責(zé)通過多種方式 、 渠道征集納稅人有關(guān)納稅服務(wù)的需求和稅收工作的意見或建議 ， 以持續(xù)改進工作 。 ? 國稅 、 地稅通用業(yè)務(wù) 。 ? 縣級業(yè)務(wù)；市級業(yè)務(wù)；省級業(yè)務(wù) 。 第八章 權(quán)益維護規(guī)范 一、 納稅人需求 （建議） 征集與滿意度調(diào)查 基本規(guī)范 （ １ ） 稅務(wù)機關(guān)通過現(xiàn)場 、 電話 、 網(wǎng)絡(luò) 、 短信 、 第三方機構(gòu)調(diào)查等方式征集納稅人對有關(guān)納稅服務(wù)的需求和稅收工作的意見或建議 。 （ ２ ） 對于能夠解決的納稅人合理需求 ， 應(yīng)當(dāng)按照緊急程度實行分級管理：對于納稅人在辦稅服務(wù)場所提出的簡單合理需求 ， 及時響應(yīng)或反饋；對于一般性涉稅需求 ， 應(yīng)于 １５個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋；對于復(fù)雜涉稅需求 ， 應(yīng)于 ２０個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋 。 （ ３ ） 對于暫時不能解決的納稅人合理需求 ， 及時向納稅人說明原因 ， 待條件具備時主動采取措施予以解決 。 ? 納稅人滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)描述 稅務(wù)機關(guān)為了解納稅人對稅收工作的評價開展的抽樣調(diào)查