【導(dǎo)讀】中國(guó)第一本上下級(jí)溝通方面的實(shí)用教材。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，送這本《學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話》給你的每一位下屬吧！的前途和命運(yùn)負(fù)責(zé)的員工，買一本《學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話》送給自己吧！掌握一套有效與領(lǐng)導(dǎo)溝通的本領(lǐng)，能使你更容易理解領(lǐng)。導(dǎo)的意圖，更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，更完美地完成工作任務(wù)，更容易地贏得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和賞識(shí)！無幾，有些人能很快脫穎而出，有些人卻不受青睞？因?yàn)榍罢呙靼祝趹┡苤匾?，但讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注到自己的所有努力更重。加薪、升職時(shí)，這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí)，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問題。前程更加美好，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話的能力必不可少！樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。有65%以上的員工因?yàn)檎Z言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員。嚴(yán)封達(dá)是一位新到公司的中層管理人員，上任僅3個(gè)月，就表現(xiàn)出了突出的才干。取得了若干顯著的成績(jī)。從這個(gè)例子中我們看到，嚴(yán)封達(dá)對(duì)"溝通"并沒有給予足夠的重視。

　　

【正文】 者中的智者，高手中的高手。 自嘲是缺乏自信者不敢使用的技術(shù)，因?yàn)樽猿靶枰米陨淼氖д`、不足甚至生理缺陷來 開涮 ，對(duì)丑 處、羞處不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸張、剖析，然后巧妙地引申發(fā)揮、自圓其說，以取得別人一笑。若沒有豁達(dá)、樂觀、超脫、調(diào)侃的心態(tài)和胸 懷，是無法做到的。 當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，當(dāng)在人前蒙羞、處境尷尬時(shí)，用自嘲來對(duì)付窘境，不僅能很容易找到臺(tái)階下，而且還能產(chǎn)生幽默的效果。有時(shí)候，自嘲還是很高明的一種 脫身 手段。 清朝乾隆年間，一個(gè)中秋佳節(jié)，乾隆皇帝在御花園召集群臣賞月。他一時(shí)興起提出要與紀(jì)曉嵐對(duì)句集聯(lián) ,以增雅興。一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上聯(lián)，他出的上聯(lián)是：玉帝行兵，風(fēng)刀雨劍云旗雷鼓天為陣。說完，乾隆躊躇滿志地注視著紀(jì)曉嵐，看他如何出對(duì)。 紀(jì)曉嵐沉思片刻，沉著應(yīng)對(duì)：龍王設(shè)宴，日燈月燭山肴海酒地作盤。 憑心而論， 紀(jì)曉嵐的下聯(lián)對(duì)得不但工整，氣魄也頗為宏大，和乾隆所出的上聯(lián)相比猶有過之。當(dāng)然乾隆也非庸君，豈能不知紀(jì)曉嵐對(duì)得絕妙？可正因如此，才引出了下文。 只見乾隆聽畢下聯(lián)，臉色開始晴轉(zhuǎn)多云，一時(shí)間竟然陰沉下來。此時(shí)身為朝廷一品大臣的紀(jì)曉嵐當(dāng)然明白乾隆爺?shù)男乃?，心想真?伴君如伴虎 ，好勝的乾隆，怎能容得下自己所對(duì)的下聯(lián)呢？自己實(shí)在是不應(yīng)該和他一比高下，搞不好還會(huì)惹來殺身之禍！ 紀(jì)曉嵐為此很是惆悵。但好在他并非等閑之輩，只見他靈機(jī)一動(dòng)，巧舌如簧： 主人貴為天子，故風(fēng)雨雷電任憑驅(qū)策、傲視天下；微臣乃酒囊飯袋，故 視日月山海都在筵席之中，不過肚大貪吃而已。 聽到紀(jì)曉嵐這一番話，乾隆剛剛消失的得意之色再露，笑著對(duì)紀(jì)曉嵐說道： 愛卿飯量雖好，如非學(xué)富五車之人，實(shí)不能有此大肚。 適時(shí)適度地自嘲，不失為一種良好的修養(yǎng)，一種充滿魅力的交際技巧。自嘲，能制造寬松和諧的交談氣氛，能使自己活得輕松灑脫，使人感到你的可愛和人情味，有時(shí)還能更有效地維護(hù)面子，建立起新的心理平衡。 一次開辦公會(huì)議的時(shí)候，按照慣例大家都要把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)模式。小張拿出自己新買的手機(jī)，熟練地按了幾個(gè)鍵后，便放到了口袋里。可是，領(lǐng)導(dǎo)正在講話的時(shí)候，小張的手 機(jī)卻鈴聲大作。頓時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的講話也停止了，整個(gè)會(huì)議室的目光都朝向了小張和他的新手機(jī)。小張面露尷尬之色，有些不知所措。但馬上他又嬉笑著說： 十分抱歉，這手機(jī)是我剛買的山寨機(jī)，初次使用，所以水平也是山寨級(jí)別的。 他的自嘲為自己解了圍，同事們樂得呵呵一笑，會(huì)場(chǎng)又重新恢復(fù)了正常，領(lǐng)導(dǎo)也沒有和他計(jì)較，繼續(xù)講話。 在工作場(chǎng)合中，自嘲是一副不可多得的治療尷尬的靈丹妙藥。遇到尷尬時(shí)，不妨拿自己來開涮。除非你指桑罵槐，否則一般都不會(huì)討人嫌。 口才大師給我們的一條金科玉律便是：無論你想笑別人什么，都不妨先笑你自己。 指點(diǎn)迷津 自嘲是在自己尷尬的處境下，詼諧地為自己進(jìn)行辯解或嘲諷的一種說話方法。在與領(lǐng)導(dǎo)相處過程中，它能有效地協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)、與同事之間的緊張關(guān)系，張揚(yáng)解嘲者幽默風(fēng)趣的個(gè)性。 為什么自嘲能收到很好的效果呢？因?yàn)? （ 1）自嘲具備坦誠(chéng)的直率味。 自嘲往往是撕破自己尊貴的面子，大膽地 無情 地 亮丑 。實(shí)質(zhì)上，這也是一種心理成熟的標(biāo)志。因?yàn)槟銙昊氐牟坏敲孀?，展示在領(lǐng)導(dǎo)面前的還是一種真誠(chéng)的人格魅力。 （ 2）自嘲是化解尷尬的 靈藥 。 自嘲又常常不僅僅停留在替自己辯解的層 面上，更重要的是讓尷尬的環(huán)境變得輕松。而領(lǐng)導(dǎo)作為工作環(huán)境里的主角，是最不希望出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面的。所以，給自己解圍，也就是給領(lǐng)導(dǎo)解圍。 （ 3）自嘲還能給工作環(huán)境帶來輕松氛圍。 自嘲的良好效果在很大程度上取決于它幽默的調(diào)侃。幾乎沒有領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己的下屬總是呆板和過于一本正經(jīng)，而往往更為喜歡那些能夠給辦公環(huán)境創(chuàng)造輕松氛圍的人。因此，懂得自嘲，更容易給工作環(huán)境帶來輕松和快樂，從而使同事和領(lǐng)導(dǎo)都更喜歡你，使你成為職場(chǎng)上很受歡迎的人。 13. 建立自信，學(xué)會(huì)說話，贏得未來 在這個(gè)越來越強(qiáng)調(diào)人際交往和 互動(dòng)的現(xiàn)代社會(huì)里，如果僅憑自己的本事去開辟一個(gè)新的生活天地，或者僅僅做好自己的本職工作，就想脫穎而出并獲得成功，這種可能性似乎越來越小了。而要讓自己在職場(chǎng)上出人頭地的方法又是什么呢？那就是勇敢地說出和實(shí)施自己的想法和主張，維護(hù)自身的尊嚴(yán)和權(quán)利，然后盡一切可能去影響同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬或客戶，用自己的言語和行為打動(dòng)他們，形成一種互動(dòng)的集體自信心。那些缺乏自信不善言談的人，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ髁吭絹碓酱蠖豢爸刎?fù)，業(yè)績(jī)下降或無法按時(shí)完成，即使工作有成就，領(lǐng)導(dǎo)也未必了解他的工作究竟有多出色，結(jié)果往往是在加薪提升時(shí)，把他的名 字忘得一干二凈。 五一 期間，王亮參加了同學(xué)聚會(huì)，當(dāng)他見到 10 年未曾謀面的秦海勇時(shí)，非常的驚訝。他認(rèn)為以前與秦海勇不沾邊兒的詞，現(xiàn)在用在他身上都毫不夸張，比如風(fēng)流倜儻、紳士風(fēng)度、從容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一次，除了容貌與同學(xué)們的記憶中出入不大，氣質(zhì)、談吐、態(tài)度都無一不在告訴大家，這個(gè)人已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)不敢正眼看人、一說話就手足無措的秦海勇同學(xué)了。于是老同學(xué)們便開玩笑說，肯定是有另外一個(gè)人的魂附在秦海勇的身上了。 酒席間，秦海勇自然成了主角，而他 10 年的經(jīng)歷也成了其中最獨(dú)特的一道菜肴。下 面是他給大家講述的他脫胎換骨的故事。 秦海勇現(xiàn)在是上海一家法國(guó)獨(dú)資企業(yè)的銷售總經(jīng)理，手下有員工過百，說他是成功人士并不為過。秦海勇說，其實(shí)他的改變和升遷只是近幾年的事情，過去雖然他一直干活認(rèn)真踏實(shí)，任勞任怨，成績(jī)斐然，但就是不能得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，最大的一次刺激是，有一天早晨我和公司副總同乘一輛電梯，我向他問好，他竟然不知道我是誰，更別說叫出我的名字了 。 通過這件事，他仿佛明白了自己多年來很努力卻總是不被重視的原因：拘謹(jǐn)、內(nèi)向、過分謙虛，結(jié)果悄無聲息得讓人忘了他的存在。 為此秦海勇去了一次 職業(yè)咨詢公司，該公司給秦海勇開出的藥方是自信、自信、再自信！ 事實(shí)證明，這一藥方對(duì)于秦海勇來說實(shí)在是太對(duì)癥了。從前的秦海勇總覺得自己不如他人，公共場(chǎng)合 很少發(fā)表個(gè)人見解。當(dāng)看到別人伶牙俐齒、幽默善辯時(shí)，他就更感覺自己口拙嘴笨了，如此一來他愈加沉默少語。有時(shí)候，他也很想在這方面有所改善，但收效甚微。 可能是切入點(diǎn)不對(duì)吧。后來從增強(qiáng)自信入手，也許自己的改變并不多，但感覺卻完全不一樣了。 有一次中午休息時(shí)，大家不知怎么就談起了 存在方式 的話題，秦海勇一不小心打破了一個(gè)茶杯， 咣 的一聲，辦公室一下子 便安靜了下來。然后，秦海勇只是聳了聳肩，說： 這個(gè)茶杯想改變自己的存在方式。 大家便都輕松歡快地笑了起來。 秦海勇改變的效果是立竿見影的。決定改變之后不到兩個(gè)月的時(shí)間，公司總裁便來找他談話，內(nèi)容是要提拔他當(dāng)銷售經(jīng)理，問他的個(gè)人意見是什么。秦海勇當(dāng)仁不讓，立即將自己這么多年的一些思考和建議都陳述了出來，而這些想法秦海勇一直沒向任何人吐露過。 當(dāng)時(shí)的感覺真爽。 他說。他的想法馬上引起了總裁的興趣，一周后，聘任書便到了秦海勇手上。這在以前是無法想象的。 秦海勇說，如果是兩年前，他可能會(huì)說： 我沒有管理 經(jīng)驗(yàn)，自己現(xiàn)階段還不能勝任這個(gè)職位。 就比我合適。 那樣的話，也就沒有這場(chǎng)談話了。 秦海勇這樣認(rèn)為。 后來，由于自己工作業(yè)績(jī)出色，再加上銷售總經(jīng)理被派往法國(guó)工作，所以，他就被提拔成為了銷售總經(jīng)理。 自信為秦海勇掃清了溝通的障礙，為他贏得了尊重和信任，更為他贏得了輝煌的前程。 自信作為一種態(tài)度和氣質(zhì)，它能夠有效地消除溝通中的障礙。自信也決定著一個(gè)人的工作效率和辦公室人氣。因此，作為一個(gè)職場(chǎng)中人，我們必須自信；作為一個(gè)想要加薪升職的員工，我們更應(yīng)該自信。 永遠(yuǎn)都是自信地做最好的自己，才 能登上事業(yè)的一個(gè)又一個(gè)高峰。 指點(diǎn)迷津 對(duì)大多數(shù)人來說，在領(lǐng)導(dǎo)或老板面前自信地侃侃而談可能是一件很痛苦的事，畢竟他掌握著你職業(yè)生涯成功大門的鑰匙。一不小心得罪了他，你也許就翻不了身了。 盡管領(lǐng)導(dǎo)或老板擁有這樣那樣的優(yōu)勢(shì)，但你仍有可能對(duì)他施加影響。下面是幾個(gè)重要的建議，你要馬上學(xué)以致用。 （ 1）現(xiàn)在就開口。 說話準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，是衡量職業(yè)人士思維能力和表達(dá)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是考核他是否具備職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志之一。 （ 2）昂首挺胸走路。 不但你的聲音要充滿自信，你 的形體姿態(tài)也應(yīng)充滿自信。一個(gè)腰板筆直、衣著得體、生機(jī)勃勃的人和一個(gè)耷著肩膀、衣著邋遢、不茍言笑的人相比，哪個(gè)更受人尊重和歡迎呢？答案不言自明。而且，形體的自信會(huì)強(qiáng)化自己的語言自信，幫助自己建立良好的自我感覺，越來越信心滿滿。 （ 3）不但要做，而且要說；不但會(huì)做，更要會(huì)說。 該說出自己想法和意見的時(shí)候就一定要開口，該爭(zhēng)取自己利益的時(shí)候就一定要爭(zhēng)取，該說不的時(shí)候就一定要 say no。場(chǎng)合適合時(shí)，就不必隱瞞自己的觀點(diǎn)，要敢于自我表達(dá)，直截了當(dāng)?shù)卣f出自己想說的。如此充滿信心的你，很可能經(jīng)常收獲意外驚喜， 你的努力也會(huì)很快變成事業(yè)上的成就。 第二章 面對(duì)不同 領(lǐng)導(dǎo)話要不一樣 進(jìn)什么廟拜什么佛，面對(duì) 不同的領(lǐng)導(dǎo)話要不一樣地說 在任何人的職業(yè)生涯中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于其來說都是極為重要的人。作為下屬，只有與領(lǐng)導(dǎo)相處融洽，工作起來才能得心應(yīng)手，效率倍增；與領(lǐng)導(dǎo)相處不融洽，工作起來便會(huì)處處碰壁，甚至事業(yè)無成。學(xué)會(huì)了解領(lǐng)導(dǎo)的類型，才能知道 進(jìn)什么廟拜什么佛 ，跟不同類型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該說什么樣的話，從而幫助你和領(lǐng)導(dǎo)合作起來順風(fēng)順?biāo)?，令你在職?chǎng)中如魚得水，左右逢源。 1. 知己知彼，才能與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處 每個(gè)人有每 個(gè)人的性格，有些人比較類似，有些人大相徑庭，有些毫無干系，有些又互相關(guān)聯(lián)?；ハ嚓P(guān)聯(lián)的人體現(xiàn)在工作關(guān)系中，就是作為下屬的你和你的領(lǐng)導(dǎo)這一對(duì)主體。因?yàn)槊刻焱阆嗵幇诵r(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，他的性格跟你的職場(chǎng)生活是密切相關(guān)的。要想成為一名優(yōu)秀的員工，你只有做到知己知彼，才能與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處。 工作中，為了保證你和領(lǐng)導(dǎo)之間的工作富有成效，并使你們雙方都獲益多多，你首先需要做的事就是了解你的領(lǐng)導(dǎo)。比如，他是個(gè)注重制度的人，還是個(gè)注重人情的人？他是個(gè)愿意只是把握大局的人，還是個(gè)事必躬親的人？他是個(gè)只看重結(jié)果的人，還是更關(guān)注過程 的人？他是個(gè)嚴(yán)肅的人，還是個(gè)活潑的人？他是個(gè)把工作當(dāng)全部生活的人，還是個(gè)興趣廣泛的人？他是個(gè)有著良好記憶力的人，還是個(gè)容易健忘的人？他喜歡上午辦公，還是喜歡下午辦公？他喜歡綠色還是其他什么顏色？他喜歡茶，還是喝咖啡？喜歡喝茶的話，是喜歡紅茶還是綠茶？喜歡喝咖啡的話，是喜歡加奶還是不加奶，加糖還是不加糖？這些問題搞得越清楚越細(xì)致，對(duì)你越有好處。為了全方位了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，可以先從側(cè)面入手，向就職時(shí)間長(zhǎng)的同事打聽，要知道這并不是為了拍馬溜須，而是保證你能夠和領(lǐng)導(dǎo)合作愉快，這對(duì)你的職業(yè)生涯的發(fā)展將大有裨益。 史敏從一所旅游學(xué)院畢業(yè)后，進(jìn)了一家星級(jí)賓館，擔(dān)任總經(jīng)理秘書。在工作的第一天，她就聽見老板在嘀咕另外一個(gè)秘書又給他的咖啡把糖加多了。老板聲音很輕，沒有責(zé)備的口吻，也沒有讓秘書重新去沖一杯，而是將就著喝了。 接下來的這周，輪到史敏值日。她于是先用幾個(gè)小紙杯分別調(diào)制了幾種不同口味、不同純度的咖啡，讓總經(jīng)理去挑選。就是這么一個(gè)小小的舉動(dòng)，居然令總經(jīng)理大為感動(dòng) 連他太太都沒有細(xì)心到如此地步。總經(jīng)理喜歡在午餐后小憩一會(huì)兒，于是她就堅(jiān)守在門外替總經(jīng)理?yè)躐{，不讓沒有急事的下屬或者拜訪者打 擾；老板喜歡足球，喜歡羅納爾 多，對(duì)油頭粉面的貝克漢姆卻沒有好感，于是她就在辦公桌上放了大羅的招貼畫，電腦顯示器的一角貼上了大羅在綠茵場(chǎng)上的貼紙 ......一年后，史敏升任到了主管的職位。 如果你能多了解上司一些，知道他喜歡什么，不喜歡什么；需要什么，不需要什么，然后做出默契的應(yīng)對(duì)，那么你往往能在職場(chǎng)關(guān)系中穩(wěn)占先機(jī)，創(chuàng)造有利于自己的良好氣氛和升職機(jī)會(huì)。史敏正是運(yùn)用自己的細(xì)致入微，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的好感，為自己創(chuàng)造了升職的機(jī)會(huì)。 指點(diǎn)迷津 其實(shí)下屬和自己的直接領(lǐng)導(dǎo)都是為老板、為公司服務(wù)的，因此，要想成功就得同舟共濟(jì)。那么，怎樣才能 搞定 你的領(lǐng)導(dǎo)呢？下面是幾條價(jià)值含量極高的經(jīng)驗(yàn)： （ 1）洞察上司的情緒反應(yīng)。 仔細(xì)觀察什么事會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)高興？什么事會(huì)惹他生氣？什么事會(huì)讓他焦慮？什么事又會(huì)對(duì)他產(chǎn)生壓力？而當(dāng)出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時(shí)，他通常又會(huì)有什么樣的處理模式？ 因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的情緒處理模式基本上都是固定的，每次發(fā)作時(shí)的過程也都差不多，所以一旦掌握了領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)，下一次你就能知道該如何避開 余震 ，并能采取更好的溝通方式，以免不慎給領(lǐng)導(dǎo)火上澆油。 （ 2）幫助上司實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)。 如果你清楚地知道自己的領(lǐng)導(dǎo)近期 需要完成什么任務(wù)，你最好能竭盡全力幫忙。一方面，這能讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你對(duì)他的忠心；另一方面，了解那些特別的目標(biāo)也會(huì)有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性的措施來幫助你的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)也