【正文】 3 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 一條有主意的短句只傳遞一個概念 傳達訊息的例子： ? 他經(jīng)常跑步 ? 我在用餐 ? 我喜歡吃米飯 ? 銷售沒有得到改善 ? 該咨詢項目的第五階段要進行 11個面談 ? IBM 應該參與電話設備業(yè)務的競爭 ? 生命科學的投資額在明年會翻番 ? 江山如此多嬌 ? 咨詢報告應當簡明扼要 ? 供應鏈管理是企業(yè)成功的一大要素 92 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 非有主意的短句是不完整的句子、標志或問題 不能傳達訊息的例子： ? 在廚房里偷嘴的黑貓 ? 在北京設立辦事處的利弊 ? 在俄羅斯成功經(jīng)營的五個關鍵因素 ? 增長緩慢的原因？ ? 中國十年來咨詢業(yè)在競爭白熱化的市場的分析 ? 那個具有卓越遠見的華商的故事 ? 來自生產(chǎn)線的最低浪費 ? 九百九十九朵玫瑰 ? 冬天里的一把火 ? 北京大學學生學習生活的一個值得表揚的例子 93 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 又怎樣呢 ? 從 1991年到 1996年的電腦銷售情況 為什么 ?怎樣實現(xiàn)的? ? 激發(fā)興趣 ? 節(jié)省時間 ? 避免含混 一條有訊息句子能使讀者受益 1991年到 1996年的電腦銷售量翻了三番 94 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) ? 生產(chǎn)簡單的零件產(chǎn)品易如反掌 不需要 MBA 文憑 – 缺少工作經(jīng)驗也無傷大雅 – 甚至傻瓜也能做簡單的零件 ? ... 真漢子在冒險和挑戰(zhàn)中成長 – 真漢子樂于接受棘手困難的工作 – ... 甘于冒險 – 因此真漢子往往在有挑戰(zhàn)性的工作中發(fā)現(xiàn) ? ... 簡單的零件為真漢子所不為 – 簡單的零件的生產(chǎn)技術很快會過時 – ... 因為生產(chǎn)簡單的零件不具有挑戰(zhàn)性 – ... 世界上處處可見真漢子 真漢子決不做簡單的零件 例子 真漢子 傳遞了關鍵訊息的文章能引人入勝 95 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 增長快于行業(yè) 在財務上產(chǎn)生正面的影響 接管和融合容易 市場 份額大 零售店的競爭力弱 成本降低 銷售 增加 利潤增長 業(yè)務 獨立 管理員 不變 控制過程簡單 為什么 ? 金字塔框架構(gòu)建的是一個問答模式 購買一家大型的英國禮蘭 Leyland特許權(quán) 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 96 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 電腦的出現(xiàn)將翻天覆地地改變管理者的工作 管理者不再是電腦盲 管理者將利用 電腦解決問題 管理者將采用新的方式管理員工 電腦將越來越多地應用到信息的收集、處理和保存 求職者和員工的電腦應用能力將顯著增強 管理者不得不通過電腦獲取知識和信息 系統(tǒng)軟件能協(xié)助進行信息分析 電腦協(xié)助提供更多更全面的解決方案 ... 管理者能更快速地應對變化 電腦的廣泛使用導致新的工作方式 ... 也導致新的問題產(chǎn)生 ,如數(shù)據(jù)的安全性、人與人之間的溝通減少等 管理者需要調(diào)整或改變領導方式和風格 例 層次 A B C 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 97 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 例子 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 ?世界級咨詢公司瞄準中國咨詢服務業(yè)的巨大空間搶灘中國 ?借用咨詢公司以求提升自身正在成為一種風氣和時尚 ?海外歸國咨詢?nèi)藛T帶領中國本土咨詢隊伍開始勢創(chuàng)建和推出很有品牌的顧問公司 ?咨詢顧問公司的服務正逐漸被中國的企業(yè)和社會認可 ?中國咨詢市場需要進一步深入的培養(yǎng) ?中國入世貿(mào)將為本土咨詢業(yè)開辟新的發(fā)展空間 ?中國大眾對服務的消費僅僅是初級階段，市場對咨詢還缺乏強勁的需求 ?中國咨詢隊伍素質(zhì)參差不齊 ?中國咨詢業(yè)的服務規(guī)范還有待建立和完善 ?中國企業(yè)要全面改善管理更需要長期的咨詢顧問公司 ?外國優(yōu)秀咨詢企業(yè)的進入將為本土咨詢公司提供豐富的資料庫和跨國合作經(jīng)驗 ?國外著名咨詢公司將利用本土咨詢公司對本國企業(yè)了解的優(yōu)勢，形成一批戰(zhàn)略合作團體 ?中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展前景廣闊，道路曲折 98 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 指揮和控制項目的進展 收集相關信息 … 提出具體問題 求證假設 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 連環(huán)圖式的報告 , 能明確信息研究 , 并連接思維和概念 99 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 解決問題的程序 100 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 解決問題的程序包括六個步驟 ? 1. 確定問題 ? 確定問題和假設 ? 有選擇性的利用問題 (例子 , 證據(jù)等 ) ? 問題的描述應有利于數(shù)據(jù)和信息的收集 ? 2. 收集信息 ? 集中 : 我們到底要證明或反對什么 ? FOAM: 事實 (facts)、 意見 ( opinions)、 態(tài)度 ( attitudes)、 傳說 (myths folklore) ? 技巧 : 文獻瀏覽、面談、觀察、實地調(diào)查 ? 問題分析 : 工作表分析法 , 魚骨分析法 101 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 解決問題的程序包括六個步驟 ? 3. 找到問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因 ? 由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì) ? 至少問五遍?為什么?？ ? 帕雷托 (Pareto)原則 ? 運用專業(yè)知識、分析技巧和商業(yè)判斷力 ? 4. 提出多個解決方案 ? 腦力激蕩法 (頭腦風暴法 ) ? 群體中庸法 (Nominal Group TechniqueNGT) ? 德爾菲法 (Delphi Technique) 102 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 解決問題的程序包括六個步驟 ? ? 客戶期望什么？ ? 優(yōu)先標準 ? 基本的風險－利潤原則 ? 、計劃和實施解決方案 ? 取得客戶的承諾 ? 計劃和實施方案 ? 跟蹤 103 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 在解決問題的過程中，收集信息是關鍵 ? 知道你想知道什么 (知之為知之 , 不知為不知 , 知也 ) ? 通過合適的途徑收集信息 — 文獻瀏覽 — 二手資料 — 一手資料 : 抽樣和實地調(diào)查 — 現(xiàn)場參觀和巡視 104 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 面談包括六個步驟 ? 1. 規(guī)劃 ? 面談誰？ ? 面談類型？ ? 時間表和順序 ? 2. 準備 ? 面談的話題 ? 閱讀背景資料 ? 了解受訪者 ? 開門見山、直入主題 ? 準備幾個發(fā)問的問題 ? 列舉準備談的要點 ? 把握面試的進度和方向 105 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) ? 3. 介紹 ? 讓受訪者放輕松 : 打破僵局 ? 說明訪談的原因 ? 遞送名片 ? 據(jù)情形而開始提問 ? 訪談開始就告知時間的限制 ? 準備好速記本和筆 ? 4. 起初和結(jié)束的發(fā)問 ? 提問開放式的問題 ? 適當保持沉默，讓受訪者有思考的時間 ? 總結(jié)受訪者觀點，鼓勵其闡述 ? 要求舉例說明 ? 傾聽 (傾聽、傾聽 ) 面談包括六個步驟 106 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 面談包括六個步驟 ? ? 把握面談結(jié)束的時機－不可草草或倉促收場 ? 總結(jié)重要的結(jié)論和事實 ? 合上速記本 – 允許? 非記錄在案? 的自由談論 ? 征求繼續(xù)聯(lián)系 ? 感謝受訪者 ? ? 面談的日期，時間和地點 ? 所有參加人員的名字和相互關系 ? 要點式的記錄 (同面談時的記錄方式一致 ) 107 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) – 幼童 : 得到醫(yī)生的糖果 – 父母 : 消除小孩的痛苦 – 女傭 : 借機在診所與朋友 閑聊 2. 明確診斷目標 – 醫(yī)生 : 治愈疾病，收費賺錢 3. 識別問題 – 生病的幼童 – 癥狀：鼻塞，咳嗽，發(fā)燒 4. 提出假設 – 流感 , 感冒 , 麻疹 5. 關鍵步驟－收集信息 – 觀察 , 記錄 ,問診 – 體溫 39 到 40C, 紅診，頭疼 – 不適 , 嗜睡 , 易怒 6. 信息分析 – 同以往的病例比較 7. 求證 – 更多檢查 – 驗血 ? – 幼童的女玩伴患麻疹 8. 結(jié)論 (確診 ) – 確診為麻疹 (符合邏輯 ) 9. 列出解決方案 (開處方 ) – 西藥治療 : 盤尼西林 抗組胺藥 , 卡摩米爾chamomile 液 – 中藥療法 – 自然恢復 :休息 , 喝水 – 注射 10. 建議最佳方案 – 西藥療法 11. 實施準備 – 說明藥劑量和服藥間隔 – 注意事項 12. 實施 – 病童按時按量服藥 13. 客戶獲得的利益 – 病愈 – 免疫力提高 (抗體 ) 醫(yī)學診斷 ... 診治患麻疹的幼童 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 策略規(guī)劃咨詢 109 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ) 咨詢顧問可通過策略規(guī)劃給企業(yè)注入不可輕估的競爭力 經(jīng)濟發(fā)展 環(huán)境壓力 科技發(fā)展 政治環(huán)境 經(jīng)營體系 企業(yè) /經(jīng)營 單位策略