品質(zhì)管理與管制講述-資料下載頁
2025-01-25 19:43本頁面
【正文】 數(shù)目，其意謂與某些供應(yīng)商發(fā)展長期的合約關(guān)係。而也有愈來愈多的 單一外包 正發(fā)展成為 策略性合夥關(guān)係(Strategicpartnerships)。n 在此情況下，供應(yīng)商不僅是單一外包，亦整合了 資訊系統(tǒng) 與 品質(zhì)系統(tǒng) ，使彼此均有密切的互動關(guān)係。n 亦即供應(yīng)商們實際上是 主要顧客的子公司。品質(zhì)管理與管制 62與顧客溝通 (1/2)n 顧客合理化161。 是指行銷部門與營業(yè)部門間能達成共識，以 決定何種顧客 可 持續(xù) 創(chuàng)造公司最大的優(yōu)勢與利潤。n 年金關(guān)係161。 指顧客為服務(wù)提供者提供長期且穩(wěn)定的收入。品質(zhì)管理與管制 63與顧客溝通 (1/2)n 蒐集顧客資料的技術(shù)161。 主動資料收集，例如：焦點團體和調(diào)查法。161。 被動資料收集，例如：顧問意見卡。品質(zhì)管理與管制 64主動促成的顧客回應(yīng)方式 (1/6)n 是指由供應(yīng)商對顧客所進行的接觸。n 以電話訪問、舉辦焦點團體，以及問巻調(diào)查為最常用的方式。品質(zhì)管理與管制 65主動促成的顧客回應(yīng)方式 (2/6)n 資料的種類161。 軟資料 (Soft Data)：由電話接觸、焦點團體與問巻調(diào)查所得到之結(jié)果。161。 硬資料 (Hard Data)：相對於軟資料，是一種可連續(xù)量測評估的衡量資料，例如：高度、重量、數(shù)量或速度。161。 順序資料 (Ordinal Data)：指以一個衡量值高於下一個衡量值的順序性。品質(zhì)管理與管制 66主動促成的顧客回應(yīng)方式 (3/6)主動促成顧客回應(yīng)的三種方法：電話訪問電話訪問 焦點團體焦點團體問卷調(diào)查問卷調(diào)查品質(zhì)管理與管制 67主動促成的顧客回應(yīng)方式 (4/6)焦點團體法之步驟確定目標縮小問題範圍選擇目標對象設(shè)定問題舉辦多場小組討論綜合與尋求共同主題品質(zhì)管理與管制 68主動促成的顧客回應(yīng)方式 (5/6)發(fā)展有效問卷之步驟確認顧客需求 開發(fā)並驗證問卷有效性執(zhí)行調(diào)查 分析結(jié)果品質(zhì)管理與管制 69主動促成的顧客回應(yīng)方式 (6/6)信度與效度 (圖 )品質(zhì)管理與管制 70被動促成的顧客回應(yīng)方式n 指由顧客所發(fā)動的回應(yīng)，例如：意見卡、申訴電話、申訴郵件等。n 主要以顧客研究卡、消費者專線、諮詢網(wǎng)站。 品質(zhì)管理與管制 71顧客維持率與忠誠度n 顧客維持率161。 指顧客再度光臨要求服務(wù)的百分比?？蛇\用服務(wù)工具與觀念來提升顧客維持率，例如：資料蒐集與分析工具n 顧客忠誠度161。 可藉由提供競爭對手無法提供的特別服務(wù)來加強，經(jīng)常與顧客接觸或運用先進的科技均是常用的方法。品質(zhì)管理與管制 72給優(yōu)良設(shè)計的一句話n 事實上，並非所有絕佳的構(gòu)想皆來自於顧客，有些是來自於優(yōu)良工程環(huán)境中的先進技術(shù)。n 因此，許多高科技的公司以『預(yù)備 瞄準開火』 (ReadyAimFirm)的方式，作為行銷產(chǎn)品的最佳器。品質(zhì)管理與管制 73謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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