品質(zhì)管理與管制講述-資料下載頁(yè)
2025-01-25 19:43本頁(yè)面
【正文】 數(shù)目，其意謂與某些供應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)期的合約關(guān)係。而也有愈來(lái)愈多的 單一外包 正發(fā)展成為 策略性合夥關(guān)係(Strategicpartnerships)。n 在此情況下，供應(yīng)商不僅是單一外包，亦整合了 資訊系統(tǒng) 與 品質(zhì)系統(tǒng) ，使彼此均有密切的互動(dòng)關(guān)係。n 亦即供應(yīng)商們實(shí)際上是 主要顧客的子公司。品質(zhì)管理與管制 62與顧客溝通 (1/2)n 顧客合理化161。 是指行銷(xiāo)部門(mén)與營(yíng)業(yè)部門(mén)間能達(dá)成共識(shí)，以 決定何種顧客 可 持續(xù) 創(chuàng)造公司最大的優(yōu)勢(shì)與利潤(rùn)。n 年金關(guān)係161。 指顧客為服務(wù)提供者提供長(zhǎng)期且穩(wěn)定的收入。品質(zhì)管理與管制 63與顧客溝通 (1/2)n 蒐集顧客資料的技術(shù)161。 主動(dòng)資料收集，例如：焦點(diǎn)團(tuán)體和調(diào)查法。161。 被動(dòng)資料收集，例如：顧問(wèn)意見(jiàn)卡。品質(zhì)管理與管制 64主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (1/6)n 是指由供應(yīng)商對(duì)顧客所進(jìn)行的接觸。n 以電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、舉辦焦點(diǎn)團(tuán)體，以及問(wèn)巻調(diào)查為最常用的方式。品質(zhì)管理與管制 65主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (2/6)n 資料的種類(lèi)161。 軟資料 (Soft Data)：由電話(huà)接觸、焦點(diǎn)團(tuán)體與問(wèn)巻調(diào)查所得到之結(jié)果。161。 硬資料 (Hard Data)：相對(duì)於軟資料，是一種可連續(xù)量測(cè)評(píng)估的衡量資料，例如：高度、重量、數(shù)量或速度。161。 順序資料 (Ordinal Data)：指以一個(gè)衡量值高於下一個(gè)衡量值的順序性。品質(zhì)管理與管制 66主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (3/6)主動(dòng)促成顧客回應(yīng)的三種方法：電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn) 焦點(diǎn)團(tuán)體焦點(diǎn)團(tuán)體問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查品質(zhì)管理與管制 67主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (4/6)焦點(diǎn)團(tuán)體法之步驟確定目標(biāo)縮小問(wèn)題範(fàn)圍選擇目標(biāo)對(duì)象設(shè)定問(wèn)題舉辦多場(chǎng)小組討論綜合與尋求共同主題品質(zhì)管理與管制 68主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (5/6)發(fā)展有效問(wèn)卷之步驟確認(rèn)顧客需求 開(kāi)發(fā)並驗(yàn)證問(wèn)卷有效性執(zhí)行調(diào)查 分析結(jié)果品質(zhì)管理與管制 69主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (6/6)信度與效度 (圖 )品質(zhì)管理與管制 70被動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式n 指由顧客所發(fā)動(dòng)的回應(yīng)，例如：意見(jiàn)卡、申訴電話(huà)、申訴郵件等。n 主要以顧客研究卡、消費(fèi)者專(zhuān)線(xiàn)、諮詢(xún)網(wǎng)站。 品質(zhì)管理與管制 71顧客維持率與忠誠(chéng)度n 顧客維持率161。 指顧客再度光臨要求服務(wù)的百分比?？蛇\(yùn)用服務(wù)工具與觀(guān)念來(lái)提升顧客維持率，例如：資料蒐集與分析工具n 顧客忠誠(chéng)度161。 可藉由提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的特別服務(wù)來(lái)加強(qiáng)，經(jīng)常與顧客接觸或運(yùn)用先進(jìn)的科技均是常用的方法。品質(zhì)管理與管制 72給優(yōu)良設(shè)計(jì)的一句話(huà)n 事實(shí)上，並非所有絕佳的構(gòu)想皆來(lái)自於顧客，有些是來(lái)自於優(yōu)良工程環(huán)境中的先進(jìn)技術(shù)。n 因此，許多高科技的公司以『預(yù)備 瞄準(zhǔn)開(kāi)火』 (ReadyAimFirm)的方式，作為行銷(xiāo)產(chǎn)品的最佳器。品質(zhì)管理與管制 73謝謝觀(guān)看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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