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正文內(nèi)容

醫(yī)療質(zhì)量管理重點(diǎn)制度培訓(xùn)課件-資料下載頁

2025-01-25 15:43本頁面
  

【正文】 與指導(dǎo)流程,并落實(shí)。 【 B】 符合“ C”,并 ,保證患者診療連續(xù)性。 實(shí)情況有總結(jié)及評(píng)價(jià),有改進(jìn)措施。 【 A】 符合“ B”,并對(duì)隨訪工作有追蹤,持續(xù)改進(jìn)有成效。 ? 2023年全年出院病人 4555人次,隨訪 4118人次,網(wǎng)絡(luò)部隨機(jī)抽查 800人, 771人滿意,滿意率達(dá) %。 ? 未完成回訪原因總結(jié)如下: ? :病人信息錄入不完整,導(dǎo)致無法聯(lián)系到患者本人、家屬,無法完成回訪工作; ? ,部分患者認(rèn)為疾病康復(fù),無需回訪 ; ? ,僅僅針對(duì)重點(diǎn)患者有選擇性的進(jìn)行回訪; ? :部分科室觀察周期較長(zhǎng)或臨床醫(yī)師對(duì)回訪工作不夠重視,未及時(shí)回訪。 ? 出院病人反饋問題: ? 費(fèi)用高 :①檢查、用藥超出了醫(yī)保目錄范圍,致費(fèi)用不報(bào)銷或報(bào)銷比例低。②社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度尚不夠完善,許多費(fèi)用及貴重藥品需要個(gè)人自費(fèi)。 ? 服務(wù)態(tài)度差 : 主要是 在旺季時(shí)期,工作量增加了,而護(hù)理人員相對(duì)不足,護(hù)士盡最大努力完成患者日常的治療、護(hù)理工作,而忽視了與患者之間的感情交流,甚至個(gè)別護(hù)理人員對(duì)患者態(tài)度冷漠、說話生硬。 ? 診療效果不滿意: ①晚期白內(nèi)障手術(shù)需消耗能量大,術(shù)中時(shí)間較長(zhǎng),導(dǎo)致角膜水腫,術(shù)后恢復(fù)相對(duì)較慢。②患者的眼底視神經(jīng)功能不一樣,術(shù)后效果自然也不一樣。 ? 原因: ? 臨床科室工作任務(wù)重,出院病人回訪 100%難以實(shí)現(xiàn); ? 回訪任務(wù)流于形式,難以得到實(shí)質(zhì)性內(nèi)容; ? 醫(yī)師對(duì)重點(diǎn)、疑難病人有效進(jìn)行回訪可以更好的掌握病人信息,加深對(duì)疾病的認(rèn)識(shí); ? 通過回訪可以了解病人對(duì)我們提出的意見和建議,找對(duì)策、補(bǔ)短板,有效提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不能只聽贊揚(yáng)的話。 ? 各臨床科室均要建立出院病人登記本,內(nèi)容應(yīng)包括:姓名、住院號(hào)、性別、年齡、入院診斷、出院診斷、入院時(shí)間、出院時(shí)間、住院天數(shù)、住院治療轉(zhuǎn)歸、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容,由患者的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)填寫。 ? 醫(yī)療對(duì)出院重點(diǎn)患者進(jìn)行隨訪。 ? 隨訪方式包括電話隨訪、門診隨訪、接受咨詢、家庭隨訪、書信聯(lián)系等,隨訪的內(nèi)容包括:了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況、指導(dǎo)患者如何用藥、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診等。 ? 對(duì)非慢性病患者,應(yīng)在出院后 1周內(nèi)進(jìn)行第一次隨訪,對(duì)慢性病患者,應(yīng)在出院后 2周內(nèi)進(jìn)行第一次隨訪,此后根據(jù)具體情況至少隨訪 2次。 ? 第一次隨訪應(yīng)由分管醫(yī)師及其上級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)。 ? 科主任對(duì)出院患者隨訪情況每月至少檢查一次。 ? 各臨床科室護(hù)理對(duì)出院患者隨訪率要求達(dá) 100%。 ? 演講完畢,謝謝觀看!
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