【正文】 011116 53 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 BI Behavior Identification 制度層 對行動的限制與鼓勵 經(jīng)營策略 VI Vision Identification 物質(zhì)層 具體做事的方法 留給別人的印象 經(jīng)營手段 企業(yè)文化的層次 核心層（精神層） MI Mind Identification 我們的企業(yè)應遵循 什么樣的價值觀 政策層 我們企業(yè)的方向 為誰服務(wù)，為誰負責 戰(zhàn)略決策 011116 54 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 企業(yè)文化核心概念 愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 價值觀： 我們在追求目標時遵循何種準則？ 使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 011116 55 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 ? 是否確定了服務(wù)對象？ ? 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？ ? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？ 愿景與價值觀 ? 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ ? 我們怎樣對待我們的員工？ ? 我們遵循什么樣的道德標準？ ? 我們的質(zhì)量準則是什么？ ? 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 011116 56 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 使命與市場識別 ? 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述 – 市場的需求 : 導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求 – 我們的價值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值 – 競爭的優(yōu)勢 : 把我們從市場中獨立出來的因素 ? 市場識別四項因素： – 標識 : 我們希望以什么樣的形象被市場認知？ – 公司 : 公司在市場中的整體形象如何？ – 產(chǎn)品： 什么因素導致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？ – 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對手？ ? 市場識別要： – 向客戶提供足夠重要的價值 – 能夠被客戶認知 – 建立可維持的優(yōu)勢 011116 57 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 愿景舉例 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴 011116 58 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 企業(yè)價值觀舉例 公司 價值觀 摩托羅拉 對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準則和對人的尊重 迪斯尼 質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù) 通用電氣 無界限的行為，速度和伸展性 麥當勞 質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價值和樂趣 ST 正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個人的成長 011116 59 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 使命舉例 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。 ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)價值。 011116 60 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 市場識別舉例 公司 市場識別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性 麥當勞 生產(chǎn)和發(fā)運的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 011116 61 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 領(lǐng)導 假定： 組織和領(lǐng)導人是追求效率的 定義： 帶領(lǐng)組織成員完成即定目標的過程，是一個人影響 群體實現(xiàn)目標的能力。 領(lǐng)導者素質(zhì)或特征： 知識、經(jīng)驗、寬容、果斷 有關(guān)理論： 特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論 實施準備： 建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對勢力、尋求外部支持 領(lǐng)導實施： 1 確立權(quán)威， 2 指示方向， 3 建立組織文化， 4 協(xié)調(diào)矛盾， 5 人員培養(yǎng)與選拔 011116 62 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 權(quán)利 定義： 一個人影響另一個人的能力 作用： 領(lǐng)導者或管理者達成目標的手段 權(quán)利基礎(chǔ) ：強制性權(quán)利、獎賞性權(quán)利、法定權(quán)利 專家權(quán)利、個人魅力 依賴： 權(quán)利的關(guān)鍵，源于特殊資源的稀缺性 權(quán)術(shù)： 權(quán)利運用的實際招法 政治： 以權(quán)利的斗爭和分配為核心的活動 權(quán)術(shù)與政治的道德問題： 辯正看待公平與尊重 特權(quán)階層： 惹不起，躲不起 011116 63 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 沖突 定義： 挑起者感覺到對方對自己的利益或關(guān)注的對象產(chǎn)生消極的影響時引發(fā)的對立過程 影響： 傳統(tǒng)觀點、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點 過程： 誘因： 結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴 解決： 淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅 問題： 1 領(lǐng)導職能在組織的高層和低層有何不同？ 2 組織中存在那些重要的權(quán)利主體？ 3 在你工作的企業(yè)組織中，最可能引發(fā)沖突 的因素是什么？ 011116 64 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 李寧企業(yè)文化現(xiàn)狀 1. 官僚化傾向 2. 管理層對個人影響力理解有誤解，集權(quán)化仍然嚴重 3. 基層員工不愿意公開發(fā)表意見 4. 企業(yè)不歡迎不鼓勵冒險精神，招聘方向存在誤導 011116 65 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 李寧所需要的文化 1. 建立明確的經(jīng)營理念和目標：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好的或領(lǐng)先者 2. 建立良好的工作環(huán)境：開放管理、職業(yè)管理、正直為人、突出團隊，和諧輕松、共同成長 3. 建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè) 011116 66 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 怎樣培育我們所需要的文化 1. 討論一：什么樣的氛圍和習慣有利于培養(yǎng)學習和創(chuàng)新精神？形成這樣的氛圍要我們做什么？ 2. 討論二：企業(yè)為什么有內(nèi)部沖突？是否可以避免？是否需要避免？工作沖突是否一定會轉(zhuǎn)化為私人沖突？私人沖突是否會引發(fā)工作沖突？預防的辦法是什么？ 3. 討論三：什么是我們彼此之間真正的尊重？尊重事實和尊重個人之間是否有矛盾？沖突是否意味著不尊重？ 4. 討論四：是否堅持言者無罪的原則？有哪些廣開言路的方法？怎樣保證多層次溝通的有序有效進行？多層次溝通是否需要明確的主題 011116 67 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 企業(yè)文化實際上是由我們每個人的一點一滴匯集而成的，培育新的文化應從每個人的思想和行為做起 1. 思考一：我應具有那些素質(zhì)才能適應新的文化要求？ 2. 思考二：需要怎樣的個人道德修養(yǎng)與胸懷？ 3. 思考三：需要怎樣的明辨是非的知識和能力？ 4. 思考三：需要怎樣靈活處理沖突的技巧和能力？ 011116 68 2023 LINING (BEIJING) PREZ04 匯報結(jié)束 011116 69 2023 LINING (BEIJING) PREZ04