【正文】 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 “商量” ① 什么是商量 ？ 所謂商量就是集中有關(guān)人員聽取情況報告并就該事交換意見 ， 決定最妥當(dāng)?shù)姆椒?。 ② 什么時候商量 ？ （ a） 有事情盡早商量為好 （ b） 緊急情況可中斷生產(chǎn)進(jìn)行商量 （ c） 不緊急的事情 ， 可在當(dāng)日規(guī)定的時間或第二天進(jìn)行 ③ 用什么方法進(jìn)行商量 ？ （ a） 可能的話用會議的形式為好 （ b） 也可用文件回覽的形式進(jìn)行 ， 但是要回覽者寫出意見 （ c） 用文件回覽的形式對決定的事情也用文件的形式通知 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 進(jìn)行“報告、聯(lián)系、商量”的高明的實施方法 ① 用漫畫的形式形象地劃出 “ 報告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 的關(guān)系和作用 ② 發(fā)生問題時 ， 反省 “ 報告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 哪個地方進(jìn)行得不好 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 品質(zhì)管理是指什么（定義和必要性） 1. 品質(zhì)管理的基本目的達(dá)到 “ 投訴為零 ” 、 “ 不良為零 ” 2. 品質(zhì)管理就是品質(zhì)經(jīng)營 3. 目標(biāo)指向成本經(jīng)營和貨期經(jīng)營的三者一體 4. 品質(zhì)經(jīng)營的對象不僅是物 ， 方法和人也是對象 5. 不僅限于品質(zhì)管理手法 ， 也不要小看 IE手法的應(yīng)用 6. 品質(zhì)管理最終目的是滿足顧客的要求 7. 產(chǎn)品安全是企業(yè)生存的關(guān)鍵 8. 以 ISO9000為基礎(chǔ)構(gòu)筑品質(zhì)系統(tǒng) 9. 成為新產(chǎn)品 、 新技術(shù)開發(fā)的成員 10. 品質(zhì)管理活動要實施全員參加 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 所謂貨期管理 為遵守和顧客簽訂的貨期 ， 按計劃進(jìn)行生產(chǎn)并統(tǒng)一控制的管理 。 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 貨期管理不好會造成什么后果？ ① 在預(yù)定的交貨期內(nèi)不能交貨給顧客 ， 會造成顧客生產(chǎn)上的困難 。 ② 不能遵守合約 ， 喪失信用 ， 將會失去定單 。 ③ 完不成營業(yè)額 ， 造成資金到賬延期 。 ④ 資金到賬延期又造成資金周轉(zhuǎn)的困難 ， 必需想對策 。 ⑤ 生產(chǎn)現(xiàn)場因交貨延遲 ， 作業(yè)者被指來揮去士氣低下 。 ⑥ 現(xiàn)場的作業(yè)者為挽回時間勉強(qiáng)加班加點(diǎn)地工作 ， 若這種情況嚴(yán)重可能會因此而病倒 ⑦ 貨期管理不好的工廠 ， 品質(zhì)管理和降低成本的管理也不會好 。 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 貨期管理和其他管理的關(guān)系 ① 相互促進(jìn)面 強(qiáng)化品質(zhì)管理 ， 使不良品減少 ， 這樣就縮短了貨期 ， 從而達(dá)到降低成本的目的 。 ② 反對面 （ a） 若品質(zhì)管理不力 ， 不良品增多 ， 延誤貨期 ， 使成 本上升 。 （ b） 制造品質(zhì)過剩的產(chǎn)品 ， 既費(fèi)時費(fèi)力 ， 又延誤交貨 期升 。 （ c） 為縮短貨期 ， 如果對 LOT進(jìn)行分割生產(chǎn) ， 隨著換 LOT的次數(shù)增加會造成成本上升 。 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 要正確區(qū)別“貨期”和“工期” “ 貨期 ” 是指顧客的進(jìn)貨的日期： “ 工期 ”是指公司的工程期 。 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 在交貨管理上有“計劃”和“統(tǒng)一控制”的工作 ① 貨期設(shè)定是根據(jù)和顧客的交涉中 ， 調(diào)整各自的生產(chǎn)狀況 ， 從簽約到開始生效 。 ② 為遵守貨期 ， 判斷生產(chǎn)進(jìn)度慢于生產(chǎn)計劃 ， 還是快于計劃 ， 并且對快慢的情況采取補(bǔ)救或抑制的手段 ，而這種手段有 “ 進(jìn)度管理表和告示板 ” 之類的方法 ，但在實際業(yè)務(wù)上大多數(shù)企業(yè)用電腦進(jìn)行管理 。 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 早期發(fā)現(xiàn)貨期延誤的方法 ①根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度管理表（甘特圖法 Gantt Chart） ②根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度的三角圖（畫出生產(chǎn)數(shù)量的累計線，將 他和生產(chǎn)計劃線作比較，看他們的差） ③巡視生產(chǎn)現(xiàn)場，調(diào)查將要誤期的貨以及誤期的程度 ④把現(xiàn)場的擔(dān)當(dāng)者集中起來告訴他們生產(chǎn)太慢已延誤了 貨期 ⑤利用 filing cabi 的 e up system （ 按交貨期的順 序排列到定購文件內(nèi)） 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 對已延誤貨期的挽救方法 ①和不急著要的貨對生產(chǎn)日期（知道要誤期時先和不急 著要的貨對換生產(chǎn)日期） ②延長作業(yè)時間（加班、休息日上班、二班制、三班制） ③分 LOT生產(chǎn)，被分出來的部分就能挽回延誤的時間（使 顧客有一定數(shù)量的貨生產(chǎn)）。 ④同時使用多條流水線進(jìn)行生產(chǎn)（和其他流水線同時進(jìn)行 生產(chǎn)也能挽救延誤的貨期）。 ⑤請求其他部門的支援（營業(yè)、總務(wù)、經(jīng)理、檢查等部門 的支援，這樣等于增加了作業(yè)時間）。 ⑥委托其他工廠生產(chǎn)一部分。 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 案例研討 ?當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候 ,怎么處理比較恰當(dāng) ? ?當(dāng)自己請假時 ,因如何安排工作 ? ?間接上司親自指揮自己工作怎么辦 ? ?與上司意見相左怎么辦 ? ?如何將員工的意見向上司反映 ? 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 案例研討 ?如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議 ? ?如何對待員工的越級報告 ? ?下屬愛打別人的小報告怎么辦 ? ?如何處理員工的抱怨 ? ?如何對待不服自己的員工 ? 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 案例研討 ?員工吊兒郎當(dāng)怎么辦 ? ?如何處分違紀(jì)員工 ? ?如何管理技術(shù)員工 ? ?如何培養(yǎng)接班人 ? ?當(dāng)下屬辭工怎么辦 ? 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢 案例研討 ?該與員工靠多近 ? ?如何安慰失意的員工 ? ?如何使自己與眾不同 ? ?碰到無法溝通的同事怎么辦 ? ?公司從來不派我到外面培訓(xùn) ,什么東西也學(xué)不到 ,怎么辦 ? 擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有優(yōu)勢