【正文】 horingattheirownpace26030918Offshoringworkshopv2Retailbanking–MerchantacquiringFinancialservicessectorswithhighpotentialforoffshoring*? Retailbanking? Mortgages–Servicing–Origination? Lifeandhealth–Personal–Groupandhealth? Propertyandcasualty–Depositproducts–Consumerloans? Creditcards–Cardissuanceservicing? Investmentbanking–Research71110158157125101020510512512815Percentofcostbaseoffshorable1520202525302025101530401015203020252530THISHASPRIMARILYBEENDRIVENBYTHESIGNIFICANT3550%COSTSAVINGSOPPORTUNITY*Assetmanagementmoduleincludingretailbrokeragetobepleted**DoesnotincludepotentialcostsavingsfromoffshoringITandcorporatecenterprocesses***Noninterestexpenseoperatingcostonly,excludinginterestexpense,advertising,andcorporateGAwhereseparable。assumesinstitutionisa“pureplayer”P(pán)otentialinstitutionwidesavings**3550%savingsinoffshoredactivitiesWholesalebankingInsurancePercentoftotalNIE***27VENDORLANDSCAPEISCONSOLIDATINGANDMATURINGBPOstartupsBPOarmsofIndianITservicesplayersBPOarmsoflargefinancialinstitutionsGlobalBPOpanies? Callcenter,technicalhelpdesksandbasedhelpdesks? Callcenter,Techmailhelpdesk? Callcenter,Insuranceclaimsprocessing,airlinerevenueaccounting? Inboundcallcenterandfinancialservices? Callcenters,technicalhelpdesksandbasedhelpdesks–dedicatedcentersforBankofAmerica,Amex? Mortgageprocessing(Greenpoint)andfinancialservicesServicelinefocusEmployeesLeadingplayers? Callcenterandfinancialservices(payments,cardprocessing)? Customercare,financialandaccounting,payments? Customercare(largelyinbound)? Callcenter,technicalhelpdesk,loanprocessing2820230520DLZXE332(ITES,BoardPres.)(JS)7SELLOUTSHAVEBEENWITNESSEDINTHERECENTPASTSource: McKinsey,Nass,pressarticles20231996? InApril2023,WarburgPincus,leadingprivateequityinvestoracquired70%majoritystake? Strategyrequiresinvestmenttofullyexploitgrowingthirdpartyclientbase? Allotted$3milliontosetupthirdbusinessprocessoutsourcing(BPO)centreby2023Keyevents ? Setupcaptivecenterin1996aswhollyownedsubsidiarytoreducetheairline39。soperatingcost? Processedabout80%ofBA’sbackendoperations? Largely focused on airline clients ? (FY2023)Revenue(USDmil.)? (FY1999)? 1,700(FY2023)Employees ? UnavailableOffshoredactivities? Customerplaints? Passenger/agentclaims? Trackingcargo? CustomerCare/CRM? Loyalty program support? Revenue Accounting? Marketing program development and management2023? ConsecofullyexitedbysellingoutstaketoOakhillPartnersbyNov2023。howeverithascontinuedoutsourcingitstransactionprocessing? EXLServicesnamedlargest3rdpartyITenabledservicepanyinIndiainrevenueterms2023? ConsecoacquiredEXLin2023forabout$million? ~60? 25(FY2023)? 3,500(FY2023)? 300(FY2023)? Interandvoicecustomerservices? CriticalBackOfficeOperations? Transactionprocessing? CollectionsRationaleforsellout? Consecowasinfinancialdistressduetodiminishingcorebusinessandsoldoutcaptivecentertoraisefunds? BAsoldoutcaptivecentertoimprovediversityoftalent3rdpartyprovider 3rdpartyproviderBAsetupcaptive BAsoldcaptivetoWarbugPincusConsecoacquiredEXLServicesascaptivecenterConsecosoldEXLServicestoOakhillPartnersEXAMPLES2920230520DLZXE332(ITES,BoardPres.)(JS)7靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Wednesday,March24,2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 03:54:3803:54:3803:543/24/20233:54:38AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2103:54:3803:54Mar2124Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 03:54:3803:54:3803:54Wednesday,March24,20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2103:54:3803:54:38March24,20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 24三月 20233:54:38上午 03:54:38三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 213:54上午 三月 2103:54March24,20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/243:54:3803:54:3824March20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 3:54:38上午 3:54上午 03:54:38三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Wednesday,March24,2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 03:54:3803:54:3803:543/24/20233:54:38AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2103:54:3803:54Mar2124Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 03:54:3803:54:3803:54Wednesday,March24,20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2103:54:3803:54:38March24,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24三月 20233:54:38上午 03:54:38三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 213:54上午 三月 2103:54March24,20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/243:54:3803:54:3824March20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 3:54:38上午 3:54上午 03:54:38三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Wednesday,March24,2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 03:54:3803:54:3803:543/24/20233:54:38AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2103:54:3803:54Mar2124Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 03:54:3803:54:3803:54Wednesday,March24,20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2103:54:3803:54:38March24,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24三月 20233:54:38上午 03:54:38三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 213:54上午 三月 2103:54March24,20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/243:54:3803:54:3824March20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 3:54:38上午 3:54上午 03:54:38三月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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