【正文】 電話記錄表、工作日志、銷售手冊 (產(chǎn)品知識 )、電話講稿等?！?調(diào)整好自己的心態(tài)，并注意保持專業(yè)的形象。 無論對方的反應(yīng)如 何，自己的思想與舉止都應(yīng) 滿懷喜悅，讓客戶感到自己的熱忱?！?選擇一個安靜的辦公區(qū)域，東西擺順 —— 坐好、微笑、開始 ……三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 2））電話營銷的基本技巧基本步驟第一步，確定對方身份；第二步，亮明自己身份，說明產(chǎn)品優(yōu)勢；第三步，看準(zhǔn)對方反應(yīng)，把握客戶心理；第四步，約定拜訪時間，列入追蹤對象。語言要求 言簡意賅，口齒清楚，語速平穩(wěn)；態(tài)度自然，禮貌在先，多用尊稱；充滿笑意，拉近關(guān)系，以情動人。三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 3））電話營銷的業(yè)績來源之一制定工作目標(biāo)：制定工作目標(biāo)：保持足夠電話量保持足夠電話量 電話營銷是銷售人員工作的重要組成部分。每個月的業(yè)績，取決于每天；而每天的成績，決定在每小時的工作量內(nèi)。因此，必須制定每日電話營銷工作計劃 ，在下班前，明確自己第二天要打的 電話名單 。三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 3））電話營銷的業(yè)績來源之二養(yǎng)成良好習(xí)慣：養(yǎng)成良好習(xí)慣：有效管理時間有效管理時間★ 充分利用黃金時間打電話 ： 打電話黃金時間為上午 9點～ 11點，下午 2點～ 4點， 只有充分利用好了黃金時間，才能獲得良好的電話營銷效果?！?不要在黃金時間過度做準(zhǔn)備 ：打電話前想 1分鐘左右是必要的，但黃金時間很寶貴，打電話前不宜想太多；對重要電話如果要做準(zhǔn)備，盡可能在中午或晚上。 小知識 ： 針對不同客戶打電話的時間◆ 會 計 師 ：最忙是月頭和月尾，這時不宜接觸打電話；◆ 醫(yī) 生 ：最忙是上午，下雨天比較空閑；◆ 銷售人員 ：最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午 4點后；◆ 行政人員 ：每天 10點半～下午 3點之間最忙，不宜打電話；◆ 股票行業(yè) ：最忙是開市的時間，不宜打電話；◆ 銀行人員 ：上午 10點前、下午 4點后最忙，不宜打電話；小知識 ： 針對不同客戶打電話的時間◆ 公 務(wù) 員 ：最適合打電話是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；◆ 教 師 ：最好是放學(xué)的時候，與教師們打電話；◆ 家庭主婦 ：最好是早上 10點～ 11點給她們打電話；◆ 忙碌的高層人士 ：最好是 8點前打電話聯(lián)絡(luò)，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 3））電話營銷的業(yè)績來源之三與客戶建立信任與客戶建立信任引導(dǎo)客戶需求引導(dǎo)客戶需求★ 保持與客戶的經(jīng)常聯(lián)系，在建立關(guān)系過程中引導(dǎo)客戶需求 ?！?保持與客戶的聯(lián)系，逐漸建立信任關(guān)系，等待客戶自發(fā)產(chǎn)生需求，然后再進(jìn)行銷售 。 三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 4））電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣不要在電話中、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品過多介紹產(chǎn)品 記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)。 打電話目的是與客戶約定面談的時間、地點。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？ 三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 4））電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣不要在電話中、不要在電話中口若懸河地說口若懸河地說 談得太多是銷售人員的大忌。一個成功的銷售顧問， 更 應(yīng)該學(xué)會傾聽。 每次電話通話的時間要短，一般 2～ 3分鐘最合適。三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 4））電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣不宜在電話中、不宜在電話中分析市場大事分析市場大事 不宜在電話中討論市場行情，談?wù)摳偁帉κ只蚋偁幃a(chǎn)品的長短， 更不要在電話里隨意批評競爭對手。三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 4））電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣打電話時不要、打電話時不要玩東西、吸煙玩東西、吸煙 打電話坐姿要端正，要想到對方能 看到你的樣子 。這是對客戶的基本尊重！ 如果因玩東西或吸一口煙而影響發(fā)音?？蛻艟蜁杏X到你的游戲性質(zhì)，切忌！三、電話營銷技巧三、電話營銷技巧 （（ 5））電話營銷應(yīng)關(guān)注的幾個細(xì)節(jié)p 在進(jìn)行完個人和公司的簡短介紹后，應(yīng)首先征詢客戶的許可，然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容。p 電話交談進(jìn)行中，要注意傾聽對方電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應(yīng)詢問客戶是否需要離開處理，這表明你對客戶的尊重。 案例 ： 電話營銷 技巧分析 打電話肯定能帶來業(yè)務(wù)。其實，在電話營銷中，與客戶交談的技巧， 越簡單越好。 下面就結(jié)合實例分析電話營銷的程序和技術(shù)要點： 案案例例開場： “ 陳處長，您好，我姓李，叫李力，是 公司的銷售顧問！ 是您朋友 介紹的，現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？ ”分析：這段開場白把握了以下幾個要點對客戶用尊稱 明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊 “ 先生 /小姐 ”簡短介紹自己 先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法強(qiáng)調(diào)公司名稱 客戶心理很怪，比較認(rèn)同公司，認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真巧借關(guān)系推薦 客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶禮貌要求時間 先不說事，用商量語氣強(qiáng)調(diào)只占用客戶 1分鐘，尊重客戶案例 ： 電話營銷 技巧分析案案例例被拒絕： 很簡單，收線，撥打下一個電話。遇忙： ★ “ 那好吧！我遲些再給您致電，下午 3點還是 5點呢？ ”分析：主動提出時間，兩選一，客戶都無法拒絕分析：不談太多產(chǎn)品，而是先拉關(guān)系，與客戶預(yù)約面談時間用筆記本記住重點客戶的特點： 客戶住哪里 ？ 是什么職業(yè)？家庭主要成員？有哪些休閑方式？還看了什么車？什么時候能決定下來？ 是否談價？案例 ： 電話營銷 技巧分析案案例例繼續(xù)： 客戶答復(fù)一般下午比較有空，繼續(xù)約定拜訪時間：★ “ 陳總，您一般下午有空呀。那您看是下周二還是下周三 下午 2點或 4點，我在店恭候您的光臨？ ”切記：最后一定要重復(fù)一次會面的時間和地點！分析：約定時，用選擇性的問題，尊重客戶意愿結(jié)束： 將客戶答應(yīng)的見面時間和地點記到筆記本，與客戶確認(rèn)后收線：★ “ 陳總， 首先多謝您給了我一個機(jī)會。您可不可以將我的名字和電話寫下 來，記在您的日記本上。如果有其它事情，影響會面時間，希望您盡早通 知我，我們可以再約時間 …… ”★ “ 我的名字叫張杰，電話號碼是 ，再一次謝謝您，陳總，盼望 下周二下午 2:30和您見面。再見！ ”每一個電話都是賣車的機(jī)會！每一個電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會！每一個電話都能幫助客戶解決實際問題！每一個電話都能為客戶帶來極大的滿足！每一個電話都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機(jī)會成為頂尖的銷售人員！牢記 ： 電話營銷 心態(tài)最重要即將實現(xiàn)即將實現(xiàn)2023祝大家成為一名優(yōu)秀的銷售顧問員祝大家成為一名優(yōu)秀的銷售顧問員早日實現(xiàn)自己的人生夢想早日實現(xiàn)自己的人生夢想下一個冠軍就是你200zhenzhou謝 謝一月 2118:40:3018:4018:40一月 21一月 2118:40 18:4018:40:30一月 21一月2118:40:302023/1/2718:40:30? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Wednesday,January27,2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 18:40:3018:40:3018:401/27/20236:40:30PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2118:40:3018:40Jan2127Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 18:40:3018:40:3018:40Wednesday,January27,2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2118:40:3018:40:30January27,2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 27一月 20236:40:30下午 18:40:30一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:40下午 一月 2118:40January27,2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/2718:40:3018:40:3027January2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 6:40:30下午 6:40下午 18:40:30一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Wednesday,January27,2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 18:40:3018:40:3018:401/27/20236:40:30PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2118:40:3018:40Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 18:40:3018:40:3018:40Wednesday,January27,2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2118:40:3018:40:30January27,2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27一月 20236:40:30下午 18:40:30一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 216:40下午 一月 2118:40January27,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/2718:40:3018:40:3027January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 6:40:30下午 6:40下午 18:40:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Wednesday,January27,2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 18:40:3018:40:3018:401/27/20236:40:30PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2118:40:3018:40Jan2127Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 18:40:3018:40:3018:40Wednesday,January27,2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2118:40:3018:40:30January27,2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27一月 20236:40:30下午 18:40:30一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 216:40下午 一月 2118:40January27,2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/2718:40:3018:40:3027January2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 6:40:30下午 6:40下午 18:40:30一月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告