【正文】 求 要求是下列事項(xiàng)的描述： ? 輸出（比如龍濃咖啡，不加糖） ? 輸入（新鮮的咖啡粉末） ? 過程（開水，舀一勺咖啡末放入杯中 …… ） 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 溝通要求 ? 要明確，不能含糊 ? 確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解 ? 過程開始前進(jìn)行決策 ? 監(jiān)督變化 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 溝通要求的態(tài)度 建立在供應(yīng)者 使用者的關(guān)系上 ? 互敬（開誠(chéng)布公、彼此支持的關(guān)系） ? 互信（團(tuán)隊(duì)合作） ? 互利（技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面） “那些困擾職員并制造消極氣氛的活動(dòng)通常都不是大的項(xiàng)目” 《質(zhì)量無(wú)淚》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 溝通的技巧 ? 聽 /Listen ? 問 /Question ? 確認(rèn) /Confirm 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 過程模式 ? 確定要求 ? 溝通的技巧 ? 實(shí)施預(yù)防措施 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量 “開始踏上確定之路就是識(shí)別出我們自己造成的問題、并能找到預(yù) 防它們產(chǎn)生的方法” 《質(zhì)量免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 采取預(yù)防措施 工作開始之前： ? 確定輸出要求確定過程要求 ? 證實(shí)過程的能力 — 測(cè)試 /試驗(yàn) — 誤差校正 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 預(yù)防不符合項(xiàng) 在工作時(shí)： ? 衡量實(shí)際的工作 ? 比較已同意的要求 ? 必要時(shí)調(diào)整工作 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 預(yù)防措施的四個(gè)階段 ? 確定輸出 ? 確定過程 ? 驗(yàn)證 ? 運(yùn)行與管理 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 控制過程的輸入 要進(jìn)一步確定工作過程，我們必須審查控制過程的輸入。這些輸入可分為四大類： 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 驗(yàn) 證 驗(yàn)證有兩個(gè)階段： ? 過程試行 ? 過程和產(chǎn)品的評(píng)估 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 運(yùn)行和管理 具有要求 的過程 比較 行動(dòng) 衡量 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 運(yùn)行和管理 ? 以清楚明確的要求來(lái)運(yùn)行過程 ? 對(duì)特定的某些要求加以衡量，以監(jiān)督過程 ? 拿衡量結(jié)果與特定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 視需要，按比較的結(jié)果采取行動(dòng)，以更正或改進(jìn)工作過程 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 選擇自己工作中的某一過程，確定其范圍，然后按照左圖內(nèi)容逐一審查你的控制過程的輸入。程序： 范圍：A 程序的確定 手冊(cè) 指南 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 組織 程式 功能 流程圖 訓(xùn)練 部門備忘錄 裝備 其它B 設(shè)施與裝備 .建筑物 .工具 .機(jī)器 .材料 .資料庫(kù) .其它C 培訓(xùn)與知識(shí) .教育程度 .額外訓(xùn)練 .經(jīng)驗(yàn) .其它D 工作標(biāo)準(zhǔn) .程度 （頻率） .時(shí)間 .次數(shù) .條件 .其它練 習(xí) 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 過程模式 ? 確定要求 ? 溝通的技巧 ? 實(shí)施預(yù)防措施 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量 “只要你沒有質(zhì)量的定義或政策，則有關(guān)你是否向客戶提供了足夠好的產(chǎn)品的爭(zhēng)吵就將持續(xù)下去?！? 《質(zhì)量無(wú)淚》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 標(biāo)準(zhǔn)的比較 具有要求 的過程 比較 行動(dòng) 衡量 過程控制 工作標(biāo)準(zhǔn) 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 標(biāo)準(zhǔn)的選擇 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本進(jìn)度直屬主管財(cái)務(wù)部門制造部門盡量做好在預(yù)算之內(nèi)完成，不必計(jì)較質(zhì)量不計(jì)成本，只要能準(zhǔn)時(shí)完成2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 “差不多就行” 采取行動(dòng) 允許不符合 要求的限度 不符合要求的件數(shù) 0 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是那衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較： ? 允許有若干百分比的不符合要求之外 ? 每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之外 ? 每一時(shí)間單位中允許若干不符合要求之外 “差不多就行” 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本進(jìn)度管理階層管理階層管理階層每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度內(nèi)的所有工作要求不超出預(yù)算準(zhǔn)時(shí)完成2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 采取行動(dòng) 不符合要求的件數(shù) 0 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心。 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符要求的存在，我們就要采取行動(dòng)來(lái)消除不符要求，并加以預(yù)防，確保不再重蹈覆轍。 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷 個(gè)人的決心 ? 了解要求 ? 同心協(xié)力達(dá)成要求 ? 找出不符合要求之處 ? 預(yù)防問題 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷同時(shí)也是一種態(tài)度：一種不向不符合要求妥協(xié)的個(gè)人決心。 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)”‘要人人下決心，絕不向不符合要求妥協(xié)。 全體員工所應(yīng)采取的態(tài)度是：工作要求必須傳達(dá)得請(qǐng)清楚楚，而我們的工作過程也應(yīng)始終符合要求。 零缺陷的個(gè)人決心 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷政策 “我們將識(shí)別和符合我們所服務(wù)的對(duì)象的需要。” 私人醫(yī)院 “我們將采取下列行動(dòng)完全讓顧客滿意” ?符合我們的顧客的要求 ?預(yù)防缺陷；以及 ?總是第一次就提供正確的結(jié)果?！? 化學(xué)集團(tuán) “我們將準(zhǔn)時(shí)、時(shí)時(shí)地提供無(wú)缺陷的服務(wù)和產(chǎn)品以完全符合我們的顧 客、商業(yè)伙伴和員工團(tuán)隊(duì)成員的要求。” 金融服務(wù)公司 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 目標(biāo)設(shè)定 ? 了解工作過程 ? 規(guī)劃方法與資源 ? 衡量并檢查進(jìn)度 “人們經(jīng)常把設(shè)定目標(biāo)當(dāng)作一種很隆重的事情，但它只是日常生活與交談中很正常的一部分?！? 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 有效的目標(biāo) ? 具體的和可衡量的 ? 符合組織的目標(biāo) ? 能夠完成 ? 有挑戰(zhàn)性 ? 帶有時(shí)間框架（ 60、 90天） “致力于完成目標(biāo)的最好辦法就是把目標(biāo)納入所有人員的評(píng)審中” 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 分組討論；列出三個(gè)例子，說(shuō)明零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是您日常個(gè)人生活的一部分；同時(shí)，列出三個(gè)例子說(shuō)明零缺陷已經(jīng)或可以成為您每天工作生活的一部分。個(gè)人生活 工作生活A(yù). A.B. B.C. C.討論：零缺陷 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 過程模式 ? 確定要求 ? 溝通的技巧 ? 實(shí)施預(yù)防措施 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量 “讓衡量成為我們明確下一步的工作目標(biāo)的習(xí)慣?！?